東城燃氣灶維修點(東莞南城修煤氣灶電話)

東城燃氣灶維修點(東莞南城修煤氣灶電話)

前沿拓展：

東城燃氣灶維修點

空調器、平板電視、燃氣灶、油煙機、熱水器等很多家電產品都需要進行專業的安裝才能使用，安裝過程中產生的材料費使得企業在購買時宣稱的免費安裝承諾成為泡影，這也是被消費者普遍詬病的家電潛規則之一，在這眾多的安裝費中又以燃氣熱水器的安裝費用高企最為突出。

記者調查發現，多數消費者對廠家收取安裝費表示理解，但卻對收取的額度表示出普遍的不滿。在燃氣熱水器的安裝案例中，安裝費高于購機費的情況比比皆是，網絡上到處充斥著這一類型的投訴帖。但在生產企業看來，他們卻又有無處訴說的苦衷，究竟這些被二次收取的安裝費，是行業的潛規則還是企業確有苦衷

用戶投訴：

700元的熱水器安裝費卻要1000元

1月2日，家住北京東城區的董阿姨趁元旦優惠在家電連鎖購買了一臺廣東某品牌燃氣熱水器，并預約到第二天安裝，而且這臺熱水器參加了以舊換新活動，折合下來的價格為698元，既享受了政策又買了名牌產品，董阿姨很是開心。

1月3日上午10點，負責安裝的小伙子就上門了，干活利索技術過硬，董阿姨更是感到選擇大品牌讓人放心。

但當安裝結束，一算費用，董阿姨傻眼了，一臺熱水器安裝下來的費用要1005元，居然比買一臺機器都要貴，這讓董阿姨難以接受。向負責安裝的工人表示質疑后，這位姓關的安裝工人根據廠家提供的材料價格表逐項為董阿姨進行了核對，算下來的費用確實是這么多。

雖然最后還是付了安裝款，但董阿姨覺得很憋屈，買一臺機器的錢才不到七百元，但安裝費卻要高達千元，這也太離譜了。董阿姨告訴記者，本來買機器的時候就承諾是免費上門安裝，而且包裝箱里也寫明自帶煙管，沒想到還得另收費，即便使用了材料收取相應的費用我們也能理解，但這個價格高得太離譜了，我想不通。

從董阿姨給記者提供的安裝費用明細中，可以依稀辨認出部分收取的材料費，包括不銹鋼排煙管1.5米50元共75元，煙卡子10個3元共30元，銅對絲14個10元共140元，閥門5個50元共250元，煙管裝飾板2個30元等，加上其他幾項的費用，所有安裝費用合計為1005元。

記者上網搜索發現，消費者對熱水器安裝費用高企的抱怨很多，這也成為家電安裝服務和售后服務存在的一項通病。業內人士分析，對家電產品安裝收取相應的費用是合理的，但目前普遍存在的情況是，安裝費用收取都偏高，這一問題不僅存在于熱水器行業，在空調、電熱水器等需要安裝的家電產品中都普遍存在。

企業澄清：

安裝交由第三方負責 安裝費生產廠家不受益

記者了解到，燃氣熱水器生產廠家并不負責熱水器的上戶安裝，安裝工作通常與當地安裝公司合作，交由第三方負責。那么，燃氣熱水器的安裝費確實要這么高嗎生產企業隱瞞二次隱性消費是否涉嫌違規生產廠家是否通過安裝公司獲利

帶著這樣的疑問，記者致電萬家樂燃氣具有限公司市場部經理李濤，他告訴記者，萬家樂與各地安裝公司之間并不存在業務分成的情況，安裝公司在安裝產品時產生的收入并不會計入萬家樂的收入中。

李濤還向記者介紹，因為安裝存在使用材料的情況，不同廠家對材料選擇不同所以不同企業之間價格存在差異，而全國各地物價又不同，同樣的材料受運輸成本等多重因素影響在各地的定價也有差異，萬家樂并不會做出統一的收費標準。在保證產品質量方面，萬家樂會選擇與一些大品牌的材料供應商合作，簽訂批量采購合同，以燃氣熱水器常用的鋁塑復合管為例，萬家樂全部采用的都是日豐管，而且要求日豐管的供應價格不得高于其向自家代理商供貨的價格。

最后，安裝材料的采購和單價則由簽約的安裝方來確定，并且需要將材料的供應商和銷售單價反饋給生產企業，由生產企業認可并向中國家電服務維修協會報批之后才能執行。

廣東另一家燃氣具生產企業售后負責人也告訴記者，生產企業對安裝服務方的要求其實是很嚴格的，因為安裝服務的好壞直接關系到企業品牌的聲譽。

這位負責還告訴記者，通常燃氣熱水器的生產企業并不會向安裝方收取費用，相反，還會按照安裝數量向安裝方支付不等的安裝費。

生產企業為維護品牌形象，對各自簽約的安裝服務方也提出了嚴格的要求，不僅包括對安裝方服務資質的認定，還會定期對安裝工人進行培訓，一經發現存在多加裝材料、亂收費等違規行為還會進行罰款。罰款的數額一般是一起兩萬元，嚴重的會取消授權資格，這位企業售后負責人說。

但李濤也表示，安裝材料的單價肯定會比市面上稍高些。

安裝隊有苦衷：

成本在飛 安裝已經不賺錢

看到這里，似乎所有的矛頭都指向了第三方安裝隊，那么，如此高的安裝費用又是如何制定出來的安裝隊才是安裝暴利的受益方嗎

當記者問到這些問題時，北京可可機電安裝公司的小林有滿肚子的苦衷。

小林所在的安裝隊負責北京地區通過蘇寧電器銷售的萬和品牌燃氣熱水器、油煙機、燃氣灶的安裝工作。他向記者算了一筆賬，以一個銅角閥為例，進貨價為18.5元，向消費者安裝收取的費用是每個45元，照慣例除去5個點的保修成本，還剩24元左右的利潤，將近一半的利潤看似很高，但這24元需要安裝公司和安裝工人雙方平分，而不論是安裝公司還是安裝工人這10多元的利潤根本養活不了自己。安裝公司需要支付庫房、人力、運輸等成本，而工人還要支付油費、工具、生活等成本，剩余的純利已經很少了。

在他看來，安裝的活是越來越不好干，“現在銅、鋁這些零件的進貨價格就比去年高出近15%，勞動力成本也在漲”。小林的安裝隊現在面臨的最大問題就是安裝工人流失嚴重，因為工人基本都掙不到錢。

據了解，現在不止生產廠家與安裝隊之前是簽約承包關系，安裝隊與安裝工人之間也是承包關系，一個安裝工人向安裝公司承包某幾個區的訂單，而且送貨車和安裝工具都是工人自配的。以現在安裝工人使用最多的小面包車計算，一輛車內可以放一個煙機、兩三個灶具，再配一個熱水器，空間就已經滿了，而北京城區面積太大，如果當天跑得路遠些，算上油錢，基本一天的活就白干了。

小林介紹，之所以為安裝工人如此配貨，是因為燃氣熱水器的安裝利潤較大，但隨著現在家裝設計愈加科學，一些煙機和灶具的安裝基本是不賺錢的，即便是熱水器，也有三到四成的顧客是不需要安裝材料，只收取每臺20幾元的掛機費，還要搭著油錢的成本。

行業聲音：

安裝維修需規范

盡管各方都訴說出自己的苦衷，但并不能否認一些家電產品安裝費用過高的事實。就拿開篇提到的案例，上千元的安裝費居然連某燃氣熱水器生產企業都連呼不可能，安裝費夫復如此，也怪不得消費者抱怨。

一位了解熱水器行業發展的行業人士告訴記者，十多年前，熱水器最開始面市時售價都在2000元左右，產品售價中就包括400元的安裝材料費。隨后的六七年，第一批用戶到了產品更換期，二次安裝只需要更換熱水器即可，并不需要安裝材料，而這時產品的普及帶動大量初裝用戶，所以熱水器的銷售更像一個自選超市，顧客可以根據是否需要安裝材料來購買適宜的產品。現在，熱水器廠家則將產品的銷售和安裝分開進行，當然，產品的售價也比從前大幅降低，只是安裝費需要另收。

從消協調查的結果顯示，洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調四大類家電產品存在產品隨機管件長度過短，迫使消費者需二次購買相應的配件、產品隨機安裝管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品的情況，以洗衣機為例，免費管長度一般為80cm到110cm，多數消費者家庭都需要再增加管線或改造現有管線，增加的部分則不得不另交費，而從企業方購買的安裝輔料售價通常比市價高，有的甚至高出50%，而且經營者通常在安裝時才提出需另行增加管線，消費者往往只能被動接受高價產品。

而我國在家電安裝服務方面相關法規的缺失和監管力度不夠也一定程度造成了目前安裝行業的亂象。中國家電維修服務協會會長劉秀敏表示，對安裝材料的價格協會不會設定價格的標準，而只會出具相關行業的市場行情作為企業參考。

可可機電的小林介紹，為避免消費糾紛，他要求公司的安裝工人都要提前與顧客介紹管線的設置，并預估出一個價格范圍供顧客參考，如果客戶認可了才會進行安裝。

北京市消費者協會建議，相關部門應進一步加大對家電行業的管理和執法力度，及時規范經營者的生產和銷售行為，企業也應加強自律，通過行業管理與行業規范，完善行業服務標準，引導企業修改侵害消費者合法權益的相關交易規則，構建良好的家電消費生態環境，促進行業健康發展。

齊魯網·閃電新聞11月27日訊 11月27日，記者從濱州市沾化區久泰燃氣有限公司獲悉，由于第三方施工單位將公司商場路與富港路交叉口燃氣管道破壞，造成沾化東城多個小區停氣，現燃氣公司正在緊急組織搶修。停氣期間請關閉灶具開關、關閉灶前閥，關閉取暖壁掛爐，防止恢復供氣時發生事故。給您生活帶來的不便，敬請諒解。

拓展知識：