大連林內(nèi)壁掛爐維修盡善盡美(服務(wù)好的林內(nèi)壁掛爐修理)

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2018年2月，孫先生在紹興柯橋的優(yōu)良家電購買了這臺林內(nèi)牌熱水器，價格是一萬一千八百塊錢。一年之后房子裝修好才提貨安裝，孫先生說和鄰居家的熱水器一對比，他家的熱水器對應(yīng)的位置沒有標(biāo)志，只有三個洞。

孫先生：打400之后，工作人員上門了，機(jī)器和條碼不符合掃出來不是這個型號的。

記者對話電器公司董師傅：有遇到過，（那是什么原因呢？）我也不知道，（是機(jī)器出問題了？）我跟他講，我們林內(nèi)公司這樣規(guī)定的，條形碼和機(jī)器不符的話就不能維修。

熱水器機(jī)身有二十五位數(shù)字的條形碼，董師傅提供了驗證照片，顯示該機(jī)器產(chǎn)品型號與工單產(chǎn)品型號不符。孫先生的機(jī)器是r20r65，系統(tǒng)卻顯示為16fek。去年十一月，孫先生就把問題反映給了優(yōu)良家電，后來有工人上門，直接給他換了一臺新的，小票顯示新機(jī)器要一萬四千三百八十塊錢，價格比原來的要貴一些，但是孫先生有疑慮，為什么經(jīng)銷商那么爽快地就給他換了一臺更貴的，會不會是原來的機(jī)器本身存在質(zhì)量問題？如果是的話，他要求退一賠三。

孫先生對話優(yōu)良家電余主管：人家要說給你換機(jī)或者怎么樣，那你走要一條路走，路也不給人家走，人家機(jī)器人也給他換了，那你說你有什么理由叫記者來搞，你說是不是？這個東西完全是他的錯，（我就說要假一賠三的他們說）你這樣惡搞，要給人家一個余地，換機(jī)還是怎么樣？

記者對話優(yōu)良家電負(fù)責(zé)人：我們這個貨是廠送廠裝，沒有到我們倉庫的，廠家直接發(fā)到他那里去的，這是一個，我們倉庫里也沒有到貨，到了以后，他是用了兩年以后才來說是有問題的，那你說是假的，必須要拿出證據(jù)來，不是隨便說說的，（那也是經(jīng)銷商給他？）經(jīng)銷商沒有這種發(fā)言權(quán)的。

安裝新機(jī)器的林內(nèi)售后紹興榮威電器有限公司的吳經(jīng)理，他說這一次他們是接到了紹興五星電器的訂單，按預(yù)約時間上門給孫先生家安裝，只收取了七百七十塊錢的安裝費(fèi)。

記者對話林內(nèi)銷售吳經(jīng)理：（當(dāng)初這臺機(jī)器是咱們廠家送的嗎？）沒有啊，他們自己的，他們哪里來的貨，我們也不知道啊，我們廠家送的機(jī)器客戶家里不是有嗎？我們送到客戶家里給他掃碼，掃碼以后，我們要發(fā)定位，發(fā)到林內(nèi)公司。

吳經(jīng)理表示，他們的機(jī)器條形碼和型號都是對的上的沒有問題，孫先生很納悶，發(fā)現(xiàn)問題后自己明明找的是優(yōu)良家電，為什么會變成五星電器找人來給他換新的機(jī)器呢？孫先生想到有一位劉經(jīng)理曾多次聯(lián)系他，經(jīng)過優(yōu)良家電方面的確認(rèn)，劉經(jīng)理正式商場里的林內(nèi)經(jīng)銷商。

林內(nèi)經(jīng)銷商劉經(jīng)理：那里拿過來的，和你沒有任何關(guān)系的，（哎，劉經(jīng)理，他說你去五星那里買來的去給他換上是什么意思？）他說老機(jī)子這個那個，我嫌麻煩，就是說我從五星那邊有臺機(jī)器換上，（那你干嘛機(jī)器要到五星那里去買？）因為你我不想跟他煩，你這個機(jī)制真呀假呀，那你去驗驗五星的機(jī)器是真的還是假的？

至于舊機(jī)器條形碼和機(jī)型不符的問題，劉經(jīng)理表示，兩年時間過去了，條形碼可能是別人偷換掉的，對于這個解釋，孫先生不接受，記者幫忙聯(lián)系上了林內(nèi)的官方400客服。

記者對話客服：我們林內(nèi)機(jī)器的話，鑒定真假就是看機(jī)身上的條形碼，25個的條形碼。（那么現(xiàn)在顯示產(chǎn)品型號和工單產(chǎn)品型號不符。）是輸?shù)搅謨?nèi)官網(wǎng)上去查那個真?zhèn)蔚模皇钦f那個去掃碼的。

經(jīng)查詢，舊機(jī)器顯示查詢失敗，而新機(jī)器顯示查詢成功。

林內(nèi)官方售后孫主管：應(yīng)該找到原來銷售的地方，條形碼怎么會變成這個樣子的？

優(yōu)良家電朱經(jīng)理：知道了，不用說了，是這樣的，就是叫串貨。我們家電當(dāng)中應(yīng)該有這種問題的，有區(qū)域保護(hù)性的，這塊區(qū)域只有他們指定的那個可以做的。如果是另外來做的話，那就叫串貨。

林內(nèi)官方售后孫主管：這個是牽涉到銷售的，我真的不是很懂。

孫先生不認(rèn)可，他打算繼續(xù)向市場監(jiān)管部門投訴。

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