百得燃?xì)庠罹S修2020年新款(百得煤氣灶保修幾年)

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編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專(zhuān)欄」

新冠疫情黑天鵝事件，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了前所未有的沖擊，也給廚電行業(yè)帶來(lái)考驗(yàn)。廚電領(lǐng)域以國(guó)內(nèi)廚電三強(qiáng)方太、老板電器、華帝為首的眾多廚電品牌紛紛受到了疫情波及。

可喜的是，近兩年疫情情況向好，廚電領(lǐng)域開(kāi)始慢慢復(fù)蘇。但在方太與老板電器抓住機(jī)遇打得火熱之時(shí)，華帝卻沒(méi)有跟上巨頭的腳步。在營(yíng)收業(yè)績(jī)連年大幅下滑的同時(shí)，質(zhì)量與售后問(wèn)題也爭(zhēng)議不斷，華帝似乎正在陷入發(fā)展危機(jī)。

在疫情與搶占市場(chǎng)等因素的影響下，廚電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不斷升級(jí)，華帝作為成立已有三十年的老品牌發(fā)展前景不容樂(lè)觀。未來(lái)華帝究竟能夠奮起直追突破發(fā)展困局，還是難尋突破口被行業(yè)淘汰，答案還有待考量。

業(yè)績(jī)連年下滑，華帝陷入發(fā)展危機(jī)

2022年7月中，華帝股份的股價(jià)在盤(pán)中再次出現(xiàn)下跌，最紅以5.72元收盤(pán)，跌幅來(lái)到1.04%，股價(jià)最低觸及5.71元，短期上看，這樣的跌降已經(jīng)持續(xù)了近一周。

而長(zhǎng)期上看，華帝的股價(jià)總體都處于下跌狀態(tài)，近五年的數(shù)據(jù)顯示，華帝股價(jià)已經(jīng)從2018年2月的26.78元跌至2022年4月的5.05元，可謂是“腰斬”式下跌。

除了股價(jià)情況不盡如人意，華帝公司的利潤(rùn)數(shù)據(jù)也并不好看。從2020年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，華帝公司營(yíng)收為43.60億元，同比下降了24.14%，凈利潤(rùn)4.079億元，同比下降了45.45%。到2021年時(shí)，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上華帝的營(yíng)收55.88億元，同比增長(zhǎng)了28.15%，但凈利潤(rùn)上相比去年同期下降了49.17%，下降幅度接近50%。

持續(xù)了兩年的凈利潤(rùn)大幅情況后，盡管2022年一季度財(cái)報(bào)上，凈利潤(rùn)同比增加了2.8%, 數(shù)據(jù)來(lái)到了7955萬(wàn)元，但相比兩年前過(guò)四億的利潤(rùn)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，還是不夠看的，企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)匀怀尸F(xiàn)倒退狀態(tài)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)走下坡路，華帝方面將其總結(jié)為受到疫情沖擊對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。但事實(shí)上，同期的老板電器已經(jīng)早早開(kāi)始盈利，華帝的下滑速度遠(yuǎn)高于廚電行業(yè)整體下滑幅度的平均值，可見(jiàn)業(yè)績(jī)倒退之下還有更深刻的原因。

面對(duì)股價(jià)和凈利潤(rùn)都在持續(xù)下滑的情況，華帝董事長(zhǎng)也曾在今年7月的華帝2022年品牌新品發(fā)布會(huì)上做出表態(tài)，將發(fā)布會(huì)主題定為“甦”，有“死而復(fù)生，復(fù)蘇”的含義。這也是華帝想要迎難而上的決心，但是目前來(lái)看華帝的發(fā)展危機(jī)確實(shí)不是三言?xún)烧Z(yǔ)能夠應(yīng)對(duì)的。事實(shí)上，要應(yīng)對(duì)發(fā)展危機(jī)，華帝首先要面臨的是傳統(tǒng)廚電歡迎度下降以及自身品牌認(rèn)知度下降的問(wèn)題。

一方面，隨著當(dāng)下社會(huì)發(fā)展與居民消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于廚電的需求已經(jīng)從單一的溫飽角度升級(jí)為包含健康、智能、顏值、便捷等多元的需求。廚電行業(yè)消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)廚電的歡迎度日益下降，無(wú)疑給主營(yíng)傳統(tǒng)廚電的華帝帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)難題。

另一方面，在華帝經(jīng)營(yíng)初期，消費(fèi)者獲得信息渠道相對(duì)單一，而當(dāng)下隨著微博、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的興起，人們除了電視廣告外，有了更多更廣的信息來(lái)源。傳統(tǒng)品牌留給消費(fèi)者的印象逐漸被各式各類(lèi)新產(chǎn)品沖淡，消費(fèi)者對(duì)于華帝的認(rèn)知度日漸消散。

除了主營(yíng)業(yè)務(wù)乏力和品牌形象淡化的問(wèn)題外，華帝還缺乏一條獨(dú)有的差異化道路。例如，目前老板廚電瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)深耕細(xì)作，眾多小品牌廚電則將品牌直接定位在中低端市場(chǎng)收獲大批用戶(hù)。而華帝一方面想要在高端市場(chǎng)分一杯羹，一方面開(kāi)始嘗試下沉市場(chǎng)打開(kāi)銷(xiāo)路，這樣的戰(zhàn)略實(shí)則進(jìn)一步模糊了華帝的品牌定位。

行業(yè)在飛速發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)績(jī)不佳增長(zhǎng)乏力的老牌廚電品牌華帝尚未找到扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的方向和突破口，已經(jīng)陷入了發(fā)展危機(jī)。未來(lái)，如何保持原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位是華帝需要深入思考的問(wèn)題，也期待華帝能夠盡快走出落伍桎梏。

質(zhì)量存疑、售后怠慢，華帝發(fā)展困局難解

華帝是一家1992年成立的廚電品牌，距今已有30年歷史，公司產(chǎn)品集群廣泛涵蓋了抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺崴鳌⒈趻鞝t、洗碗機(jī)、凈水器、全屋家具等多個(gè)品類(lèi)。按理來(lái)說(shuō)，這樣的一家老牌企業(yè)應(yīng)該備受消費(fèi)者認(rèn)可，但意外的是，在各大平臺(tái)上對(duì)于華帝產(chǎn)品質(zhì)量和售后態(tài)度的投訴吐槽此起彼伏。

近年來(lái)，在知乎、微博、在黑貓投訴平臺(tái)上，能夠看到不少消費(fèi)者發(fā)布對(duì)于華帝產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的不滿(mǎn)。例如，在知乎平臺(tái)上對(duì)于華帝產(chǎn)品及售后的不滿(mǎn)之聲眾多。“華帝產(chǎn)品質(zhì)量太差”、“售后拖延”、“產(chǎn)品垃圾”、“華帝一生黑”等詞條均出現(xiàn)在華帝產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)發(fā)帖當(dāng)中。同時(shí)，吐槽貼一經(jīng)發(fā)布還會(huì)引發(fā)評(píng)論區(qū)眾多消費(fèi)者的跟帖，可見(jiàn)華帝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的很普遍。

盡管消費(fèi)者不滿(mǎn)之聲眾多，但華帝似乎至今也沒(méi)有著手解決產(chǎn)品的質(zhì)量和售后問(wèn)題。今年7月13日，黑貓投訴平臺(tái)上，一名用戶(hù)投訴其購(gòu)買(mǎi)的華帝燃?xì)庠钤谑褂眠^(guò)程中面板玻璃破裂，并在撥打售后熱線(xiàn)后也遲遲沒(méi)有得到解決。7月5日，另一名消費(fèi)者投訴其購(gòu)買(mǎi)的華帝“304不銹鋼材質(zhì)”抽油煙機(jī)產(chǎn)品僅用半年就出現(xiàn)了生銹情況，聯(lián)系售后時(shí)一直被迂回搪塞，沒(méi)有得到妥善解決。

據(jù)中央財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者統(tǒng)計(jì)，截至今年4月中旬，華帝在黑貓投訴平臺(tái)上已經(jīng)有了關(guān)于售后服務(wù)問(wèn)題的406條投訴。并且記者反映在眾多投訴中，半數(shù)左右的投訴進(jìn)度都還只停留在了“已回復(fù)”的階段，問(wèn)題都還沒(méi)有得到妥善的解決。

值得一提的是，華帝還曾引誠(chéng)信問(wèn)題被人民日?qǐng)?bào)、央視財(cái)經(jīng)點(diǎn)名批評(píng)。在2018年世界杯期間，華帝作為法國(guó)隊(duì)贊助商，宣稱(chēng)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”大肆營(yíng)銷(xiāo)，在執(zhí)行退款流程中又陸續(xù)出現(xiàn)了消費(fèi)者退款難、退款變成退卡等現(xiàn)象。人民日?qǐng)?bào)直指華帝“套路營(yíng)銷(xiāo)”，認(rèn)為品牌如果沒(méi)有后續(xù)服務(wù)和誠(chéng)信做支撐，營(yíng)銷(xiāo)堆出來(lái)的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”，央視財(cái)經(jīng)緊隨其后批評(píng)了華帝的套路。經(jīng)過(guò)世界杯事件后，人們心中已經(jīng)對(duì)華帝的誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生芥蒂。

事實(shí)上，除了消費(fèi)者在平臺(tái)發(fā)聲和套路營(yíng)銷(xiāo)之外，華帝的質(zhì)量問(wèn)題還曾被多次官方“實(shí)錘”。在2019年3月，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局組織對(duì)市場(chǎng)上的凈水器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查，據(jù)公開(kāi)報(bào)告顯示，華帝牌HDRO22/B型反滲透凈水機(jī)不合格，華帝開(kāi)始陷入“質(zhì)檢門(mén)”。

無(wú)獨(dú)有偶，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的2019年度廣東省小家電產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況通告中，華帝旗下的全資子公司中山百得廚衛(wèi)有限公司，被爆出其一款消毒柜產(chǎn)品“臭氧食具消毒柜”也因標(biāo)志和說(shuō)明項(xiàng)目而被判定不合格。另外，魯中晨報(bào)記者也曾經(jīng)報(bào)道華帝的吸油煙機(jī)和灶具存在噪音不正常的問(wèn)題。

廚電產(chǎn)品在人們的生活中扮演著不可或缺的角色，作為家庭中的耐用品類(lèi)，消費(fèi)者購(gòu)入后的期待使用年限普遍在68年甚至更久。因此廚電品牌的產(chǎn)品質(zhì)量好壞、售后態(tài)度如何會(huì)直接影響消費(fèi)者的選擇。

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，華帝品牌本身自帶權(quán)威性，而如今這樣從總部到企業(yè)旗下全資子公司接連被爆出負(fù)面新聞的情況不免令行業(yè)內(nèi)外失望，也有損于品牌口碑和形象。

在這樣質(zhì)疑不斷的現(xiàn)狀下，消費(fèi)者對(duì)于華帝的信賴(lài)程度無(wú)疑會(huì)日益降低。對(duì)于老牌廚電企業(yè)而言，穩(wěn)定強(qiáng)大的制造業(yè)基礎(chǔ)和高品質(zhì)的產(chǎn)品本該是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但而今在消費(fèi)者的眼中，華帝卻幾乎有了產(chǎn)品以次充好、質(zhì)量殘次不齊，售后高高掛起、不予解決的不佳口碑。

無(wú)論廣告推廣介紹的如何獨(dú)一無(wú)二，沒(méi)有質(zhì)量的保證和售后的支撐，品牌終將失去消費(fèi)者的信賴(lài)。而一旦失去了消費(fèi)者口口相傳的信賴(lài)，華帝未來(lái)的發(fā)展恐怕會(huì)更加舉步維艱。但愿華帝能夠早日對(duì)質(zhì)量與售后問(wèn)題提高關(guān)注。

結(jié)語(yǔ)

新冠疫情為廚電行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，老牌廚電企業(yè)發(fā)力深耕優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域、新興廚電品牌紛紛擠入市場(chǎng)，進(jìn)一步加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。華帝作為老牌廚電企業(yè)之一，在激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)之下，還面臨著業(yè)績(jī)持續(xù)下跌、產(chǎn)品質(zhì)量與售后屢遭質(zhì)疑等內(nèi)部問(wèn)題，已然陷入了發(fā)展危機(jī)。

無(wú)論怎么樣，華帝在廚電行業(yè)仍然有著穩(wěn)定的企業(yè)根基，在巨頭對(duì)壘、同臺(tái)競(jìng)技的殘酷競(jìng)賽中還有拼搏的資本。希望華帝能夠在維持自己行業(yè)地位的同時(shí)關(guān)注企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部問(wèn)題，攻堅(jiān)克難，為企業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)。期待未來(lái)的華帝能夠走出傳統(tǒng)廚電企業(yè)的新發(fā)展之路，為廚電行業(yè)帶來(lái)新的驚喜。

拓展知識(shí)：