長春海信售后叫什么位置(海信長春分公司)

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北京日報客戶端 | 記者 師悅

市民李先生買了不到六年的小米電視出了故障，聯系客服卻被告知因為該型號電視停產已超過五年，小米不再供應零配件。李先生大為不解：“電視又不是快消品，用個六七年再正常不過，怎么剛買了五年多，連配件都不提供了？”

前段時間，李先生家的電視每隔十幾秒就會黑屏一次，于是他聯系了小米在線客服報修。令李先生沒想到的是，小米客服回復稱，李先生購買的產品停產已超過五年，維修物料已超過法定供應年限，生產商已停止相關物料生產，不再供應售后服務所需配件，小米售后將無法繼續為李先生提供售后服務。

李先生吃驚地說：“我這臺電視買了也就五年半，合著剛買沒多久這款電視就停產了。如今電視出了故障，自己出維修費、零件費都可以接受，不能就這樣不管了吧？”隨后，李先生撥通了小米客服的電話，在維修工程師的指點下，李先生調低了電視機的背光，暫時解決了黑屏的問題，可李先生依然不能釋懷：“現在電視更新迭代快，可誰家電視不用個十年八年的，出了故障就只能換新的嗎？”

李先生與小米在線客服的聊天截圖

記者查詢發現，《家用電器國家三包規定》確實明確表示，生產者應當履行保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件的義務。根據這一規定，李先生家的電視機停產超過五年，確實無法要求小米繼續提供零配件了。中國家電網總編呂盛華介紹，如今企業為了獲得市場、調整產品結構，電視更新換代的節奏總體上呈加速狀態，一款電視的產品周期一般在一年左右。這就可能出現買的時候是新款，等出現故障要維修時，才發現這一型號早已停產，無零件可配的窘境。

記者又通過客服電話了解了其他電視機品牌的售后情況。索尼客服表示，根據三包規定，電視機在停產后的五年內要提供對應零部件，過保后也可以聯系維修站維修，但要看維修站是否有對應的零件；若無零件，維修站也會給出其他方案，比如優惠換機等。海信客服介紹，大部分情況下停產超過五年的電視機也會有存件，但也不排除個別提供不了零部件的情況，“可以向我們反映，給出其他處理方案。”

呂盛華表示，電視機停產超過五年，商家可以免除提供零配件的義務，看似是合規的。但家電是耐用消費品，中國電子視像行業協會出臺的《平板電視機安全使用年限的規定》中，明確平板電視的安全使用年限為7年，鼓勵消費者合理更新電視。從以用戶為中心、注重用戶體驗的角度來看，商家的服務標準可以優于國家規定，才能有利于獲得更長遠的發展。

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