先科看戲機(jī)常見故障(先科看戲機(jī)充不進(jìn)電)

發(fā)布日期：2023-04-04 14:58:51 瀏覽：

前沿拓展：

在一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，3月9日，臨汾市工商局舉行臨汾市2017年消費(fèi)維權(quán)年主題新聞發(fā)布會。在新聞發(fā)布會上，發(fā)布了臨汾市工商局2016年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十起典型案例，2016年消費(fèi)者十大投訴熱點(diǎn)，臨汾市消費(fèi)者協(xié)會給消費(fèi)者提供的四個消費(fèi)警示。

2017年“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”消費(fèi)維權(quán)年主題，是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”消費(fèi)維權(quán)年主題，臨汾市消協(xié)計劃開展以下四方面工作：一是圍繞主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及主題專項(xiàng)活動，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)；二是廣泛宣傳貫徹《消保法》等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)信心，營造良好的消費(fèi)氛圍。三是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”“雙12”等重要時間節(jié)點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律。四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

臨汾市工商局　2016年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案件

一、臨汾市工商局堯都分局運(yùn)用“訴轉(zhuǎn)案”處理的臨汾市堯都區(qū)床上用品商行不正當(dāng)競爭案

2016年3月14日，消費(fèi)者韓來到工商機(jī)關(guān)，投訴臨汾市堯都區(qū)床上用品商行在經(jīng)銷 “北京華磁”牌磁性床墊過程中，告知消費(fèi)者其床墊有“治病”效果。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人對“北京華磁”牌床墊的用途、性能做了虛假宣傳。經(jīng)工商機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，當(dāng)事人與消費(fèi)者韓達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為其退掉床墊并賠償消費(fèi)者5000元。

當(dāng)事人宣傳其床墊有“治病”效果，其行為違反了《中華人民共和國不正當(dāng)競爭法》之規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。依據(jù)該法之規(guī)定，給予罰款10000元的處罰。

二、翼城縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的供銷合作社農(nóng)資服務(wù)部銷售質(zhì)量不合格化肥案

2016年4月，翼城縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)銷的“嘉施利”復(fù)合肥進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，經(jīng)檢測，該產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》之規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格商品的違法行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予沒收違法所得600元和罰款5000元的處罰。

三、鄉(xiāng)寧縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的副食門市部銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)汾酒案

鄉(xiāng)寧縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在市場檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人經(jīng)銷的20年汾酒，其中2盒涉嫌假冒，經(jīng)山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司打假辦公室鑒定，當(dāng)事人經(jīng)銷的汾酒侵犯了其持有的“牧童牛”、“杏花村”注冊商標(biāo)專用權(quán)。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》之規(guī)定，構(gòu)成侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予沒收侵權(quán)汾酒和罰款1000元的處罰。

四、臨汾市工商局查處的堯都區(qū)通迅器材經(jīng)銷部經(jīng)銷不合格商品案

臨汾市工商局執(zhí)法人員在商品市場抽查檢驗(yàn)中，當(dāng)事人經(jīng)銷的LovmeT6手機(jī)檢測評定為不合格產(chǎn)品。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》之規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格產(chǎn)品的違法行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予沒收違法所得2095元和罰款700元的處罰。

五、臨汾市工商局查處的通迅公司營業(yè)廳侵害消費(fèi)者權(quán)益案

當(dāng)事人在開展翼支付業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動中，使用預(yù)先擬定的、且未與消費(fèi)者協(xié)商的“翼支付購物優(yōu)惠享不停”格式條款，并在合同格式條款中標(biāo)明：本活動最終解釋權(quán)歸臨汾電信所有。

當(dāng)事人上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》之規(guī)定，構(gòu)成侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。依據(jù)該辦法之規(guī)定，給予罰款6000元的處罰。

六、臨汾市工商局查處的山西天然氣開發(fā)有限公司不正當(dāng)競爭案

當(dāng)事人在經(jīng)營活動中，未經(jīng)物價部門核準(zhǔn)，超出標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取燃?xì)赓M(fèi)，構(gòu)成濫收費(fèi)用；限定用戶初始購氣款每戶最低200元，構(gòu)成“對不接受其不合理?xiàng)l件的用戶、消費(fèi)者拒絕、中斷或者消減相關(guān)商品”的事實(shí)。

當(dāng)事人上述行為違反了《關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和該規(guī)定，給予罰款50000元的處罰。

七、臨汾市工商局查處的南賈鎮(zhèn)加油站經(jīng)銷不合格商品案

2016年，在山西省工商局組織的商品抽樣檢測中，當(dāng)事人經(jīng)銷的0車用柴油經(jīng)鑒定為不合格商品。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》之規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格產(chǎn)品的違法行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予沒收違法所得203元和罰款19800元的處罰。

八、臨汾市工商局查處的醫(yī)院違法發(fā)布廣告案

當(dāng)事人利用電視臺發(fā)布的臨汾華北醫(yī)院的醫(yī)療廣告“未見醫(yī)療廣告審查證明，涉及醫(yī)療技術(shù)疾病名稱，利用醫(yī)生名義作虛假療效證明”，經(jīng)工商執(zhí)法人員，情況屬實(shí)。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》之規(guī)定，構(gòu)成違法發(fā)布的違法行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予罰款2000元的處罰。

九、侯馬市工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的潤滑油門市部銷售不合格商品案

侯馬市工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在市場檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人經(jīng)銷的CH420W50柴機(jī)油涉嫌假冒，后經(jīng)有相關(guān)資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測，確為不合格商品。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》之規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格商品的違法行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予沒收違法所得1376元和罰款3000元的處罰。

十、洪洞縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的綜合家電門市部銷售冒用認(rèn)證標(biāo)志商品案

當(dāng)事人經(jīng)銷的先科看戲機(jī)、電吹風(fēng)機(jī)、多功能電熱鍋均貼有3C認(rèn)證標(biāo)志，但當(dāng)事人提供不出上述產(chǎn)品的3C認(rèn)證證書，中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會信息中心也查不到上述產(chǎn)品的認(rèn)證信息。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》之規(guī)定，構(gòu)成銷售冒用認(rèn)證標(biāo)志商品的違法行為。依據(jù)該法之規(guī)定，給予沒收違法所得1350元及相關(guān)冒用3C認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品和罰款4000元的處罰。

2016年消費(fèi)者十大投訴熱點(diǎn)

2016年度，臨汾市工商局、臨汾市消費(fèi)者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報5312人次，其中投訴902件，咨詢4049件，舉報361件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失182余萬元。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個方面:

一、“網(wǎng)上約車”投訴成為今年新熱點(diǎn)

隨著網(wǎng)上約車服務(wù)的推廣，行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn)，各項(xiàng)服務(wù)不盡完善，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛成為投訴新熱點(diǎn)。主要存在的問題有：網(wǎng)上約車定價機(jī)制不透明，訂單顯示金額與實(shí)際扣款金額不符，有重復(fù)扣款等現(xiàn)象；優(yōu)惠券無法正常使用，經(jīng)營者拒絕履行承諾；部分“網(wǎng)上約車”平臺設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi)或無法取消網(wǎng)上約車訂單；平臺開具服務(wù)發(fā)票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費(fèi)者自取發(fā)票，只接受快遞送達(dá)，并收取消費(fèi)者費(fèi)用；部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語粗俗、服務(wù)態(tài)度差等。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境堪憂遠(yuǎn)程服務(wù)“陷阱”多

網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物消費(fèi)投訴越來越成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴。據(jù)全市消協(xié)統(tǒng)計，2016年受理的遠(yuǎn)程購物的投訴量排在服務(wù)類投訴的第一位。主要問題有：商品質(zhì)量問題、實(shí)物與宣傳不符、七天無理由退貨難、優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰、售后服務(wù)得不到保障等問題，尤其是在“雙11，”“雙12”時，部分商家承諾商品最低價后又降價，消費(fèi)者要求補(bǔ)償差價，商家以各種理由予以拒絕等現(xiàn)象頻發(fā)。

三、生活、社會服務(wù)類投訴仍居高不下

2016年生活、社會服務(wù)類投訴量排在服務(wù)類投訴的第二位。生活、社會服務(wù)類消費(fèi)糾紛集中在餐飲、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者反映主要問題有：消費(fèi)者主動中止消費(fèi)，退款難；經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定；變更經(jīng)營信息、搬遷、停業(yè)、裝修等經(jīng)營變化不告知消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成了不便或者損失；美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏或強(qiáng)制消費(fèi)等。

四、家用電子電器類消費(fèi)基數(shù)大，投訴總量多

由于家用電子電器消費(fèi)群體廣泛，消費(fèi)數(shù)量大，品種繁多，家用電子電器類商品投訴量排在商品類投訴的第一位。消費(fèi)者反映的主要問題有：購買環(huán)節(jié)存在的問題，包括商家對于產(chǎn)品的虛假宣傳、價格欺詐，消費(fèi)者通過非正規(guī)渠道購買商品的質(zhì)量問題、真假問題；使用過程中存在的問題，包括商家上門安裝服務(wù)不規(guī)范、設(shè)計不合理；售后服務(wù)存在的問題包括存在假冒售后客服電話，家電“舉證責(zé)任倒置”落實(shí)難，售后收費(fèi)不透明。

五、汽車銷售服務(wù)存在諸多“貓膩”

汽車消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā)，消費(fèi)投訴仍居高不下。據(jù)統(tǒng)計，汽車及零部件投訴量排在商品類投訴的第二位。主要表現(xiàn)：部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，二手車作為新車賣給消費(fèi)者；“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，合同違約問題多發(fā)，消費(fèi)者繳納預(yù)付款購車后，加價提車快，不加價往后推；有些經(jīng)銷商讓消費(fèi)者增加配置，購買配套汽車產(chǎn)品及裝潢，強(qiáng)制購買保險，形成事實(shí)上的亂加價、亂收費(fèi)等一系列問題。

六、手機(jī)“質(zhì)量門”呈多發(fā)趨勢

2016年三星、蘋果等多個品牌類手機(jī)出現(xiàn)“質(zhì)量門”。手機(jī)爆炸、部分批次手機(jī)異常關(guān)機(jī)、手機(jī)實(shí)物與宣傳不符等問題引發(fā)眾多投訴；手機(jī)充不上電、無法正常開關(guān)機(jī)、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內(nèi)不給予三包、手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件無法刪除、泄露消費(fèi)者隱私等也成為手機(jī)投訴的重點(diǎn)問題。

七、房屋建材類問題是維權(quán)難點(diǎn)

盡管近年來房地產(chǎn)市場趨于平穩(wěn)，但房屋建材類投訴仍居高不下。消費(fèi)者反映的主要問題有：期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等;公攤面積不明確、承諾不兌現(xiàn)等;房屋中介亂收費(fèi)、存在不合理格式條款。裝修材料購買過程中的虛假宣傳，夸大建材的功能；消費(fèi)者購買商品與實(shí)際到貨商品不符，商家店面展示商品與提供消費(fèi)者商品不一致，裝修材料以次充好，材料環(huán)保不合格造成室內(nèi)空氣污染。

八、服裝鞋帽、日用品類投訴問題在上升

服裝鞋帽類消費(fèi)糾紛主要集中在：服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球、掉色、開線、洗后嚴(yán)重變形;皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色；特別是商家利用促銷打折等手段把一些存放時間較長或者有瑕疵的商品賣給消費(fèi)者。日用品類主要問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、做工粗糙、質(zhì)量低劣、以次充好；售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家廠家互相推諉，不能及時給消費(fèi)者解決問題。

九、快遞業(yè)服務(wù)類投訴量快速攀升

消費(fèi)者反映的主要問題有：快遞延誤的情況時有發(fā)生，并且無明確的法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)；在郵寄過程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況；消費(fèi)者如果遇到問題，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對于未保價的商品消費(fèi)者難以獲得足額賠償。

十、通訊行業(yè)服務(wù)滿意度有待提高

消費(fèi)者反映的主要問題有：運(yùn)營商套餐資費(fèi)不明確，服務(wù)設(shè)置繁雜、不易理解，甚至有些運(yùn)營商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐；合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機(jī)時未盡到提醒義務(wù)，合約機(jī)預(yù)裝軟件過多等；短信詐騙、垃圾信息和騷擾電話仍然突出。

本報記者　劉雅靜　袁慧芳

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