美的無風(fēng)感空調(diào)遭強(qiáng)烈退貨(美的空調(diào)無風(fēng)感沒反應(yīng))
前沿拓展:
市民張女士近日向解放日報·上觀新聞反映,自2017年起,她先后在美的旗艦店購買了4件廚房家電,但去年都陸續(xù)出現(xiàn)問題:電高壓鍋漏噴熱氣、智能洗碗機(jī)無法預(yù)約、油煙機(jī)半夜囂叫、微波爐一半熱一半冰……一年來,美的官方客服及售后服務(wù)遲遲沒有查明故障原因,人工服務(wù)形同虛設(shè),耗時耗力的維權(quán)過程讓張女士身心俱疲,對美的售后服務(wù)質(zhì)量感到失望。
張女士購買的家用電器故障原因到底是什么?美的方面又是如何回應(yīng)的?解放日報·上觀新聞記者向各方了解情況。
電高壓鍋漏噴、洗碗機(jī)無法預(yù)約、油煙機(jī)半夜囂叫
張女士告訴記者,2017年“雙十二”她在淘寶美的旗艦店買了一件電高壓鍋(型號為WQ50C1XM),年底到貨,剛用來燒粥就溢出。2018年1月4日去維修,對方?jīng)]看就說沒有問題。她以為是自己放水太臨近禁戒線,所以沒有認(rèn)為產(chǎn)品有問題。
2018年3月,她要購買洗碗機(jī),因為不知道什么樣的洗碗機(jī)適合自家廚房管道結(jié)構(gòu);而美的可以先行上門量尺寸并推薦合適型號。所以3月14日,她又在淘寶“美的旗艦店”購買了一款智能洗碗機(jī)(型號為WQP8W3908TCN)。順便還一起買了油煙機(jī)(型號為CXW260MJ590R)和微波爐。不久發(fā)現(xiàn)微波爐加熱不均,一半冰一半熱,而且開門按鍵經(jīng)常回彈不出來。但因為經(jīng)常外出不常用,也沒去交涉。
此后,發(fā)現(xiàn)聲稱具有手機(jī)遙控和預(yù)約功能的智能洗碗機(jī),根本不聽指令:明明預(yù)約半夜工作,可機(jī)器卻立馬啟動,天還沒黑就完成洗滌程序了。預(yù)約洗滌時間往往顯示失敗。
△張女士購買的智能洗碗機(jī)無論設(shè)定哪個時間都無法完成預(yù)約。
2018年4月11日晚間,她招待客人時,廚房忽然異響,滾燙的湯水從電高壓鍋縫隙噴射到了廚房屋頂,鋪天蓋地都是油膩膩的肉湯。她冒著危險按下“取消”鍵的瞬間,家里電表也跳閘了。
△張女士在淘寶美的旗艦店購買的一款電高壓鍋。
“這不是定時炸彈嗎,還怎么敢用下去?”張女士認(rèn)為,不管是人為問題還是機(jī)器自身問題,美的應(yīng)該給消費者一個交代。
美的:4件電器統(tǒng)統(tǒng)可以退貨;故障原因仍然不明
張女士將電高壓鍋送至共康路附近的售后服務(wù)檢測部門檢修,維修人員檢測后,表示內(nèi)膽變形了,可申請免費換膽。但張女士稱自己沒怎么使用過電壓鍋,內(nèi)膽外觀也看不出變形,應(yīng)該不是電壓鍋漏噴最根本的原因,希望美的能徹底查明原因是否是機(jī)器質(zhì)量問題。可這個訴求并未得到回應(yīng)。
向客服反映智能洗碗機(jī)無法預(yù)約的問題后,張女士倒是接到了來自美的各個服務(wù)部門的來電,表示要處理此事。上門檢測的人員先是認(rèn)為是張女士存在操作問題,但提供的“正確”預(yù)約方式都沒有一個準(zhǔn)數(shù),張女士數(shù)次嘗試后仍然失敗。2018年5月3日,美的再次更換了一位工程師上門,終于確認(rèn)洗碗機(jī)存在問題,但暫時無法確認(rèn)問題出在APP還是機(jī)器上。工程師嘗試更換了洗碗機(jī)上的電腦主板,但依然無法奏效。現(xiàn)在,張女士每次使用洗碗機(jī),都只能手動插拔,以防洗碗機(jī)又自動開始洗碗。
油煙機(jī)的問題也沒有得到解決。經(jīng)過美的維修人員上門檢測,認(rèn)為“囂叫聲”與液晶屏顯示不全有關(guān)系,仍然不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。
見自己的訴求始終得不到正視,日前,張女士將自己的遭遇發(fā)布到了網(wǎng)上。4月18日下午4時,美的方面的上海售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人、維修網(wǎng)點主管等人,登門拜訪了張女士,溝通善后方案。美的提出的初步方案是,4件電器均可以退貨退款,最終方案雙方還在進(jìn)一步溝通中。
那么,張女士的4件電器究竟存在什么故障,為何“中招”幾率如此之高?美的上海售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,是否對4件故障電器安排檢測,還要看雙方達(dá)成的最終方案和公司的想法再定。
欄目主編:毛錦偉 文字編輯:毛錦偉 題圖來源:IC photo 圖片編輯:蘇唯
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