tcl自動開機怎么回事(tcl電視總是自動開機怎么回事)

前沿拓展：

澎湃新聞記者 李思文 實習生 丁欣婷

使用了2年的電視突然被強制植入開機廣告；電視開機廣告長達30秒且無法跳過……近日，多位消費者向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，自己所購買的智能電視存在強制觀看廣告的情況，涉及小米、海信、夏普、TCL、創(chuàng)維等電視品牌。

隨著智能電視的普及和推廣，智能電視開機廣告的問題也持續(xù)受到關(guān)注。2019年，江蘇省消保委就曾針對智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題進行專項行動，并發(fā)布整改情況通告。2020年7月前后，小米、創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業(yè)均發(fā)布了針對開機廣告的整改說明。然而半年多過去了，智能電視強制觀看開機廣告的情況卻依然未被禁止，反而卷土重來。

海信智能電視在使用近2年后出現(xiàn)開機廣告 本文圖片均為受訪者供圖

多個品牌電視存在強制“開機廣告”

“電視機是我一次性買斷的，但現(xiàn)在突然被增加了十幾秒的開機廣告，而且沒有任何人告知消費者?！彼拇ǖ臏叵壬嬖V澎湃新聞，他于2018年花費8000多元購買了一款夏普品牌的智能電視。但在2020年年底一次電視系統(tǒng)自動更新后，電視開機時間相比以往有所延長，原本僅出現(xiàn)品牌標志的開機界面，也變?yōu)榱藙討B(tài)的開機廣告，大多是淘寶推廣等商業(yè)廣告，令一家人十分苦惱。

“系統(tǒng)應該是越更新越好，現(xiàn)在更新后開機時間被延長了，居然還被投放了廣告?！睖叵壬f。

溫先生稱曾多次聯(lián)系客服，被告知他所使用的電視機型號無法設置取消或一鍵跳過廣告，“開機界面如果是品牌logo或者風景畫之類的我們都能理解，現(xiàn)在感覺自己家電視成了廣告屏，肯定心里很堵”。

河北石家莊的牛先生也遇到了一樣的困擾，半年前，他購買的海信智能電視也突然出現(xiàn)了開機廣告?！斑@個電視已經(jīng)買了快兩年了，以前開機都是品牌的logo，半年前突然開機變成了廣告，我也沒對電視進行什么操作?！迸Ｏ壬f，現(xiàn)在每次使用電視機都要被強制觀看十幾秒的汽車、化妝品等廣告，而且無法進行關(guān)閉或取消。

牛先生認為，電視機不同于其他服務產(chǎn)品，是一次性付費買斷的，品牌方在未告知消費者的情況下擅自更新電視機系統(tǒng)，強制植入開機廣告，明顯是侵犯了消費者的權(quán)益。

除了夏普、海信、TCL等品牌的電視被指更新系統(tǒng)后突然出現(xiàn)廣告，目前在售的智能電視也被指出廠“標配”開機廣告的情況。

廣州的梁小姐在今年1月給父母購買了一臺65寸的小米智能電視，她稱，使用時才發(fā)現(xiàn)，每次開機都需要觀看30秒的開機廣告，且無法取消或跳過，聯(lián)系品牌售后也沒有解決問題。讓梁小姐苦惱的是，不少廣告都具有消費導向，會對老年人的消費觀造成不良影響。

江蘇的袁先生也苦于小米智能電視的開機廣告，“我在購買的時候，商品詳情頁和說明書都沒提示電視存在開機廣告，但實際上每次開機都要看30秒，到了最后5秒才會提示可以跳過”。袁先生認為，既然電視的所有權(quán)歸屬于消費者，消費者就有權(quán)選擇觀看的內(nèi)容：“不僅是使用體驗的問題，開機廣告在一定程度上可以比作小區(qū)電梯廂的廣告，所有權(quán)在業(yè)主，那么廣告得來的收益也該是業(yè)主的。但現(xiàn)在電視廠商擅用我的電視去投放廣告然后獲得收益，這就侵犯了我的權(quán)益。”

小米智能電視的開機廣告

整改后開機廣告卷土重來

澎湃新聞了解到，早在2019年下半年，江蘇省消保委就曾開展智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題的系列專項行動，并在2020年7月發(fā)布關(guān)于智能電視開機廣告整改情況的通報。通報稱，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹六家企業(yè)均進行了整改，并取得顯著成效。

其中海信品牌承諾，開機廣告啟播同時出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗，除極少量老機型，其他機型已基本覆蓋升級策略；夏普品牌承諾，大部分機型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)35秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提出，爭取于8月底（2020年）實現(xiàn)全機型導入；小米品牌則承諾，廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示，預計于7月底（2020年）推出穩(wěn)定的、支持開機廣告1秒可跳過的生產(chǎn)版本。

但為何早至今仍有消費者投訴相關(guān)品牌的電視存在強制播放開機廣告的情況？

1月23日，澎湃新聞記者聯(lián)系了上述幾個智能電視品牌。夏普品牌的工作人表示，目前夏普的智能電視都是存在開機廣告的，但電視型號不同操作系統(tǒng)也不同，具體能不能取消開機廣告還需要先提供電視型號供客服查詢。

海信電視客服人員則表示，品牌設置開機廣告是為了減少消費者在等待開機期間的枯燥感，即使取消了開機廣告，也將會出現(xiàn)“Hisense”或“享你所想”等品牌標志或logo。對于開機廣告消費者能否進行“一鍵取消”？客服人員表示目前消費者無法通過遙控器操作廣告，只能提供電視設置中的有線MAC地址，由后臺人員操作取消開機廣告。

小米品牌的售后人員則表示，小米智能電視全部型號都存在開機廣告，“因為我們電視機提供的片源非常多，需要插入適當廣告來維持片源繼續(xù)免費下去”。

對于2020年7月小米品牌曾承諾1秒退出電視廣告一事，該售后人員表示，目前僅有部分型號的小米智能電視支持“1秒跳過廣告”，其余型號均需要觀看15至30秒的開機廣告，“但在廣告的最后5秒是可以跳過的，比如30秒的廣告，在25秒的時候會提示‘按返回鍵退出’?！睂Υ?，梁小姐表示不能理解，“也就是說我們依然要被迫觀看25秒的廣告”。

此外，梁小姐認為，哪些型號的智能電視帶有強制開機廣告，應在購買時標注清楚或告知消費者。但小米售后人員表示，目前產(chǎn)品詳情頁上并沒有開機廣告的說明，需要了解某一型號智能電視是否能“1秒跳過廣告”，需要單獨詢問客服人員。

律師：開機廣告違反消費者權(quán)益保護法

針對智能電視開機廣告的整改和規(guī)范，其實早在2020年9月13日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會就曾發(fā)布《智能電視開機廣告服務規(guī)范》。

其中明確要求，廠商在進行線上及線下銷售時，必須告知消費者該智能電視存在開機廣告服務，且在電視機包裝箱顯著位置標明類似“本產(chǎn)品含開機廣告服務”等明確提示；開機廣告的總時長不應超過30秒，廣告播放過程中有關(guān)閉能力時應顯示關(guān)閉提示信息。

對此，湖南金州律師事務所高級合伙人邢鑫表示，在未告知消費者的情況下植入開機廣告，不僅違反《智能電視開機廣告服務規(guī)范》，也違反了《廣告法》第四十四條的規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當注明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。

同時，他指出，智能電視在銷售時未告知消費者開機廣告事宜、未在包裝箱顯著位置明確廣告標識，也屬于侵害消費者知情權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》。而強行升級系統(tǒng)植入廣告，且不提供一鍵關(guān)閉功能，該行為侵害了消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

邢鑫認為，針對上述情況，各省市消費者保護協(xié)會應當通過公開約談、通報等方式，要求相關(guān)的廠商、企業(yè)限時整改，規(guī)范經(jīng)營，或者提起公益訴訟來維護消費者的權(quán)益。

責任編輯：溫瀟瀟

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