美的空調(diào)插電啟動(dòng)不了怎么回事(美的空調(diào)插電沒反應(yīng)是怎么回事)
前沿拓展:
徐先生在杭州做房產(chǎn)中介,前段時(shí)間店里的空調(diào)壞了,通過官方客服找了售后來維修。他說維修師傅一開始判斷,空調(diào)壓縮機(jī)壞了,維修要四千多塊錢,但他多次核實(shí)發(fā)現(xiàn),只要換個(gè)五十塊錢的配件就夠了。
【1818黃金眼】是否“小病大修”,“官方”VS“游擊隊(duì)”
徐先生說,他們這家店開了兩年,前任租客裝了這臺(tái)美的空調(diào),6月底出故障了。
徐先生:“開開它運(yùn)轉(zhuǎn)個(gè)一兩分鐘,它自動(dòng)就跳掉了。”
徐先生說,當(dāng)時(shí)覺得品牌方的售后靠譜一點(diǎn),于是撥打了美的電器的400客服熱線,對(duì)方安排師傅上門來修。從他收到的短信看,維修師傅是杭州清爽制冷設(shè)備有限公司的。
徐先生:“說我的壓縮機(jī)壞了,需要更換一個(gè)壓縮機(jī)。(多少錢?)當(dāng)時(shí)我問他需要多少錢,他說壓縮機(jī)加上手工費(fèi),要四千八百五十元。”
徐先生覺得價(jià)格有點(diǎn)高,沒有立即同意維修,而是通過別的渠道,先后找了兩位維修師傅上門。
徐先生:“第一個(gè)師傅看過之后,說壓縮機(jī)沒有壞,然后第二個(gè)師傅也過來了,看完之后也說壓縮機(jī)絕對(duì)沒壞。(那他們?cè)\斷是什么問題?)他們?cè)\斷就是說,這個(gè)問題可能是主板或者是其它小部件的問題,絕對(duì)不是壓縮機(jī)壞了。”
徐先生說,兩位師傅都判斷,問題不在壓縮機(jī),更讓他堅(jiān)定了不換壓縮機(jī)的想法。他再次打電話,叫了美的的售后師傅上門,經(jīng)過溝通,師傅給他更換了一塊空調(diào)主板。
徐先生:“更換了主板之后,又說不是主板壞了,最后師傅跟我說,說是這么一個(gè),這個(gè)溫度開關(guān),要五十塊錢,說就是這個(gè)東西壞了。”
徐先生說,雖然主板沒問題,但由于已經(jīng)拆封,維修師傅表示不能退。幾次維修下來,他一共支付給美的售后六百多塊錢。
徐先生:“一個(gè)五十塊錢的配件能解決問題,再加上這個(gè)師傅的手工費(fèi),他收我一百五的手工費(fèi),加上這五十,也就兩百塊錢能解決的問題,他要給我報(bào)一個(gè)壓縮機(jī)壞了,四千八百五,就是一個(gè)小病大修嘛。”
杭州清爽制冷設(shè)備有限公司 工作人員:“沒有跟你說小病大修,是初步判斷是壓縮機(jī)壞掉了。(徐先生:那后來我給你們打電話,你們很肯定地說,就是壓縮機(jī)壞掉了。)那你為什么找了外面的‘游擊隊(duì)’師傅,鑒定是主板壞掉呢?(徐先生:外邊的維修師傅都能看出來壓縮機(jī)沒有壞,為什么你們這個(gè)專業(yè)的售后卻看不出來呢?)后面的話,我們公司也跟你講過了,我們這邊修復(fù)之后的話,才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的,沒有修復(fù)比如說換了壓縮機(jī)的話,如果沒有好的話,我們是不產(chǎn)生任何費(fèi)用的。(記者:但是你們給他換了主板,不也收了主板的費(fèi)用嗎?)那我說這個(gè)主板的話,我們要么讓安裝師傅再過來檢測(cè),(他說)你們直接拿主板過來給我換,那我們師傅話,直接從他那個(gè)地方騎車到杭州倉(cāng)庫(kù),去給他領(lǐng)了這個(gè)主板,我們?cè)谀弥靼逯埃覀児S這邊是有規(guī)定的,拆過、上過漆的配件,我們是退不回去的。(記者:壓縮機(jī)如果拆了,那不也同樣的嘛?)我們自己誤判的壓縮機(jī)的話,肯定得自己來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呀。”
美的售后服務(wù)商的工作人員表示,維修師傅第一次上門,用萬用表做了檢測(cè),壓縮機(jī)損壞只是一個(gè)初步判斷。判斷壓縮機(jī)壞沒壞,到底難不難呢?徐先生自己找的維修師傅是這樣說的。
徐先生自己找的維修師傅:“難度不大,壓縮機(jī)就是單獨(dú)的一個(gè)設(shè)備嘛,然后單獨(dú)給它供電,直接給它供電,它能啟動(dòng)的情況下肯定是正常的。(你們排查這種空調(diào)的問題,一般都是怎么樣去排查的?)先看供電咯,電有的情況下再去量各個(gè),你像我那天就是直截了當(dāng)?shù)模瓤从须姡须姷那闆r下直接來個(gè)硬核的,先給壓縮機(jī)供電咯,我當(dāng)時(shí)給他的選擇,要不是(主板)壞,要不就是交流接觸器。(也是有一定的誤判幾率咯?)那這個(gè)都是一樣一樣來的,像這種機(jī)器我們又不是天天修。”
徐先生說,修空調(diào)的費(fèi)用,他目前沒什么異議了,但空調(diào)修好已經(jīng)半個(gè)月,空調(diào)外機(jī)的蓋板,美的售后一直沒裝回去。杭州清爽制冷的工作人員說,她加了徐先生的微信,但這個(gè)問題,徐先生一直沒向她反映過,如果真的是他們的師傅沒裝回去,會(huì)立馬派人上門處理。
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