蓬萊市家電維修(蓬萊市家電維修部)

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水母網2月24日訊 （YMG記者 劉曉陽 通訊員 王健）購買了三年的冰箱需要更換零件，因廠家停產無配件成了廢品。市民張女士近日遭遇了這樣一件消費窩心事。

廠家停產無配件,冰箱成廢品

蓬萊市民張女士2013年在某家電商場購買了一款品牌冰箱，價格五千多元，最近出現了冷凍室不制冷的問題，于女士立即向售后服務中心打了電話。售后告知張女士由于該冰箱已經停產，廠家需要和其他縣市區售后中心聯系申請配件，所以需要一定的時間，讓張女士耐心等待。

一個月后售后服務通知張女士，這款冰箱已經停產，沒有配件無法維修。使用才三年的冰箱因無配件，成了廢品，張女士覺得無法接受。在與售后多次交涉無果后，張女士到蓬萊市消投中心投訴，要求維護自己的合法權益。

消投中心工作人員接到消費者投訴后，經調查張女士反映的情況屬實。售后服務人員解釋稱，他們在第一時間聯系廠家給消費者解決此事，廠家給出的意見是消費者支付800元，廠家為消費者更換一臺其他型號的新冰箱，但消費者不同意。

五年零配件保障成一紙空文

消投中心工作人員告訴記者：《部分商品三包責任規定》第七條規定：“生產者應當履行下列義務：（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件”。 因此，冰箱的生產廠家應承擔相應的責任。經過消投中心工作人員的調解，最終雙方意見達成一致：張女士支付600元，更換了一臺其他型號的冰箱。

工作人員稱，由于目前電子產品更新換代很快，每年上市的新產品型號有數百種，除了少數熱賣機型外，一旦某款機型停產，其備用零件也會相應停產，很多型號的電子產品都會碰到難以維修的問題。雖然按國家規定，經營者應當負責對消費者約定的包修、包換、包退，但如果遇到生產企業倒閉或轉產，即便經銷商有足夠的維修能力，也無法從已退市的廠家那里獲取相應的零配件，那三包期內商品的維修服務自然也就變成了一場空。

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