成都萬和熱水器玉維修點(萬和熱水器玉林維修點)
前沿拓展:
家用燃氣熱水器是常用的家用電器之一,也是具有很高安全要求的產(chǎn)品,安裝調(diào)試非常重要,影響著商品使用功能的發(fā)揮。而約上門安裝熱水器時,你是否遇到了收費高、安裝體驗不佳的情況?安徽消保委官方公號顯示,近日,安徽省消保委針對包括萬家樂、老板、美的、海爾、方太、萬和等11家熱水器品牌企業(yè)進行公開約談,而在近期開展的熱水器安裝比較體驗調(diào)查中,其均存在問題。
據(jù)了解,2021年上半年,安徽省各級消保委共受理消費者投訴8842件,其中,家用電子電器類1194件,占13.50%,位居商品類投訴排行第一。據(jù)調(diào)查結(jié)果,此次存在的問題包括部分品牌安裝存在重大安全隱患;輔材的使用多有無品牌、無規(guī)格型號的現(xiàn)象;同一安裝地址和環(huán)境,輔材收費相差高達400多元;承諾與實際不符等。
調(diào)查
部分品牌的安裝調(diào)試
容易造成一氧化碳中毒
為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業(yè)安裝過程中存在的問題,引導(dǎo)企業(yè)自律,規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為,維護廣大消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,安徽省消保委于2021年第四季度,開展了家用燃氣熱水器產(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗調(diào)查活動。
本次比較體驗樣品是以普通消費者身份從電商平臺隨機購買,涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機器提供的服務(wù)熱線進行包裝,采取同一場景下真實設(shè)置、全程錄像進行安裝服務(wù)比較體驗調(diào)查。
圖源安徽消保委微信公號。
會上通報了本次比較體驗的調(diào)查結(jié)果,主要存在安全隱患等五大問題。首先,安裝燃氣熱水器煙氣必須排向室外,而部分品牌安裝服務(wù)在排煙管沒有合理的外出排煙的情況下,繼續(xù)安裝調(diào)試,容易造成一氧化碳中毒;其次,安裝前的接地安全檢測工作,絕大部分廠家落實不到位;再次,安裝完成后的安全檢漏工作,部分廠家落實不到位。這些都導(dǎo)致安裝存在重大安全隱患。
其次,輔材使用五花八門。調(diào)查顯示,不銹鋼燃氣管規(guī)格、型號、品牌均可識別,其他輔材的使用多有無品牌、無規(guī)格型號的現(xiàn)象,表現(xiàn)程度不一。
同一安裝地址和環(huán)境
輔材收費相差400多元
此外,收費亂象叢生。從調(diào)查結(jié)果來看,同一個安裝地址、同一個安裝環(huán)境下,安裝輔材從354元到765元不等。收費過高且混亂。如AO史密斯的收費價格就高達765元,櫻花高達697元,萬家樂達640元,最低的為354元。
品牌安裝輔材收費數(shù)據(jù)對比。圖源安徽消保委微信公號。
此外,安徽消保委表示,標準、安全的做法是:服務(wù)人員施工時,在入戶的氣、水管主控閥后面加三通。但是,部分品牌的服務(wù)人員將氣、水管主控閥后移,使三通直接接入氣、水管入戶口,為后期使用埋下安全隱患。更有甚者,直接將熱水器氣、水管接入用戶氣水管入戶口端口,未加裝三通和控制閥,導(dǎo)致用戶的灶具無法用氣,洗菜池?zé)o法用水,同時也為后期使用埋下安全隱患。
此次調(diào)查還存在承諾與實際不符的情況。如在約定的上門服務(wù)時間方面,部分品牌未能準時上門。
督促企業(yè)盡快整改
把安全放在首位
針對本次調(diào)查中存在的問題,安徽省消保委提出以下要求:各家企業(yè)在安裝過程中要把安全放在首位,要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測,施工完成后用專用設(shè)備做可燃氣體泄漏檢測;安裝位置盡量靠近排煙口,利于排放廢氣;排煙口不走公共煙道,避免一氧化碳中毒;排煙管控制長度,不超過3米,避免造成燃氣泄漏等。
此外,使用服務(wù)人員提供輔材時,要仔細檢查規(guī)格、型號、品牌、包裝等,避免使用“三無”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費標準,做到明明白白消費。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù)。
下一步,安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通,督促企業(yè)強化自身責(zé)任,規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對調(diào)查中存在的問題進行整改,并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報告,安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。
采寫:南都記者 肖韻蕙
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