滄州冰箱維修(滄州冰箱維修上門維修電話)

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前沿拓展：

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人們在購買家電時，會發(fā)現(xiàn)有一項延保服務(wù)——就是你支付一定的費用，家電在過了保修期后出現(xiàn)問題時，商家仍會負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。這項增值服務(wù)被很多人認(rèn)為是“三包”服務(wù)的一個延續(xù)，其實卻只是商家的一種營銷手段。

本報記者 肖紅鳳

市民袁女士最近準(zhǔn)備搬家，在網(wǎng)上采購了不少家電產(chǎn)品，她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大小家用電器在購買時都有一個延長保修選項，金額根據(jù)產(chǎn)品價格的不同也不一樣。“小家電只要幾十元，電視、冰箱等大件價格在200元到500元之間，這種延保服務(wù)有必要購買嗎？”

記者在采訪中了解到，很多人網(wǎng)購家電時，都會像袁女士一樣對延保搞不清鬧不明。其實不僅在網(wǎng)上，有些實體家電賣場也會有延保服務(wù)。但因為此項規(guī)定不明確，家電延保自出現(xiàn)以來就伴隨著諸多質(zhì)疑。

■釋疑1：家電延保是什么？

所謂延保服務(wù)，簡單來說就是對家電產(chǎn)品提供延長保修的一種服務(wù)，也就是花錢延長保修期。眾所周知，家電產(chǎn)品一般自帶一定的保修期，但保修期一過，出現(xiàn)問題可能就要付出高額的維修費用。“延保服務(wù)則可以幫助消費者花少量錢提前鎖定未來不可預(yù)知的高昂維修成本。”這也是商家延保的主要宣傳點。

在家電賣場，尤其是網(wǎng)購平臺，延保幾乎成了家電銷售的標(biāo)配。記者看到，小到電飯煲、電熱水壺，大到電視機(jī)、洗衣機(jī)，下單時都有備注勾選的延保選項。而在有的店鋪，商家還會把家電延保作為一項附贈內(nèi)容，送給消費者。

記者了解到，延保服務(wù)的價格根據(jù)產(chǎn)品價格和延保年限的不同而不同，一般是產(chǎn)品價格的5%10%。一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額則越高。記者看到，售價279元的一款電飯煲，延保2年的費用是15元，延保3年是19元。而一款售價4099元的某品牌電視機(jī)，延保2年和3年的價格分別是159元和329元。

■釋疑2：延保是否是延長“三包”？

購買家電的消費者不難發(fā)現(xiàn)，商家總會有意無意地將延保服務(wù)和“三包”聯(lián)系在一起。然而，有業(yè)內(nèi)人士指出，延保并非“三包”延續(xù)。

近日，也有一個案例反映了延保存在的問題。市民李女士2014年在某家電商場購買了一臺電視機(jī)，質(zhì)保3年。在銷售員的建議下，她又花了260元購買了延保服務(wù)，銷售員當(dāng)時稱可以在質(zhì)保期的基礎(chǔ)上再延長3年質(zhì)保。去年10月，李女士家的電視突然黑屏，李女士拿著票據(jù)算了一下，電視仍處在延保期，就馬上聯(lián)系售后上門來維修，可電視修好后，維修人員卻要收320元的維修費。“電視還在延保期，為什么還收維修費呢？”李女士十分疑惑。維修人員告訴李女士，這個延保服務(wù)不是廠家售后推出的，電視過了3年質(zhì)保期，上門維修都是要收費的。李女士隨后找到商場得知，延保服務(wù)是該商場和延保公司合作推出的，延保期內(nèi)家電出現(xiàn)問題，必須要找商場及商場指定的延保公司進(jìn)行維修。

其實很多消費者都像李女士一樣，以為延保是產(chǎn)品廠家提供的一項服務(wù)，其實不然。記者咨詢了兩家電商平臺的一些電器經(jīng)營店，對方均表示，延保服務(wù)和自己銷售的品牌沒有關(guān)系，是電商平臺提供的一種增值服務(wù)。兩家平臺的客服人員告訴記者，購買了延保服務(wù)后，家電在延保期出現(xiàn)問題，需要在線提交申請，提供延保訂單，然后安排人員維修。記者同時了解到，實體家電賣場的延保服務(wù)只是由商場推出的一種增值服務(wù)，和商品廠家并無關(guān)系。

據(jù)了解，這種延保服務(wù)基本都是由第三方維修來提供的，也就是說，他們都有固定的維修地點，如果消費者不去這里維修，費用還是要自己掏腰包。記者咨詢了一家電商平臺的客服人員，詢問是否由產(chǎn)品廠家負(fù)責(zé)提供延保維修，客服只回復(fù)說，提交訂單后，會安排相關(guān)維修人員。“第三方本來就是以盈利為目的，維修渠道的維修能力良莠不齊，無法提供與原廠維修相比的服務(wù)。”一位業(yè)內(nèi)人士分析說。

■釋疑3：購買延保有無必要？

“家電出了問題，修一次就得百十來塊錢，花100多元買個延保，‘三包’就能增加一年。”一位銷售人員表示，相對于不菲的家電維修費用，購買延保延長“三包”是很劃得來的。那么，延保服務(wù)是否真如商家說的那樣值得購買呢？

市民劉振覺得，現(xiàn)在家電產(chǎn)品一般質(zhì)量都很穩(wěn)定，各種售后維修也比較完善，買延保沒有必要。而市民胡先生則覺得，花錢購買這份保障也無可厚非，“特別是對一些大件的家用電器來說，出了‘三包’期限之后，時間長了問題就會越來越多，而且維修價格不低，購買延保也是一份保障。”

記者就此咨詢了一家電商平臺的客服人員，她表示，小家電因為更新?lián)Q代比較快，人們不太會考慮購買延保。一些大件兒的商品，價格和將來的維修費用相對較高，有些消費者就會購買延保服務(wù)來增加保障。

袁女士說，她在購買空調(diào)時特意看了商家提供的延保服務(wù)內(nèi)容，一款售價2799元的空調(diào)，最多可以延保9年，延保價格是199元，“價格還是挺劃算的，但服務(wù)說明中沒有具體的維修廠家、維修內(nèi)容等，而且只有訂單也沒任何合同，如果七八年后出現(xiàn)問題還能順利延保嗎？”

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，很多市民對延保服務(wù)覺得可以接受，但希望商家細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和保障范圍。“如果沒有具體內(nèi)容，那延保就相當(dāng)于在不知道產(chǎn)品是否會出問題的情況下提前交了維修費，不出問題，錢就是商家的了。”劉振覺得，延保最獲利的其實還是商家。

■提醒：購買延保需謹(jǐn)慎

記者了解到，《家電延保服務(wù)規(guī)范》曾于2011年出臺，但因為是行業(yè)協(xié)會制定的，并沒有強(qiáng)制力。所以目前我國家電延保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白，所謂的一些家電延保服務(wù)，在實際操作過程中，其實更多的是一種商家銷售牟利的手段。

業(yè)內(nèi)人士也提醒消費者，首先要明確“延保服務(wù)”與“三包”不同，并非“三包”的延續(xù)，大多是商家為促銷推出的增值服務(wù)，不一定是免費的。另外，在選擇延保服務(wù)前，依據(jù)產(chǎn)品的特性，做出合理的選擇。雖然延保可以在關(guān)鍵時刻讓消費者少花錢，但也不是所有家電都有延長保修期的必要。消費者購買延保時，需明確延保服務(wù)的具體內(nèi)容，并與商家簽定書面協(xié)議，否則，一旦出現(xiàn)分歧將很難確定責(zé)任方。

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