惠而浦洗衣機故障售后(惠而浦洗衣機售后維修點)

前沿拓展：

為何惠而浦中國在與三洋結(jié)束了品牌授權(quán)1年多后，三洋洗衣機仍然在惠而浦中國所有的官方旗艦店銷售？是雙方簽署了新的品牌授權(quán)協(xié)議，還是惠而浦中國公司還在以清理庫存的名義偷偷賣三洋洗衣機？

孔余||撰稿

2月的最后一天，京東商城官方平臺推送的一組家電促銷內(nèi)容，再次將三洋洗衣機，推向了眾多消費者的視野。

眾所周知，中國市場上銷售的三洋洗衣機，過去多年來一直為日本三洋（后為松下收購）將品牌授權(quán)給惠而浦中國公司在生產(chǎn)運營和銷售服務(wù)，且一直占據(jù)著惠而浦中國的主營業(yè)務(wù)收入地位。但是，2019年10月，惠而浦中國發(fā)布公告稱：雙方品牌合作已經(jīng)于當(dāng)年的10月23日結(jié)束，且不再合作。合同到期后過渡期為6個月，期間公司可繼續(xù)生產(chǎn)和消化三洋品牌的洗衣機等成品和半成品庫存等。

不過，距離三洋與惠而浦中國就三洋品牌合作到期已經(jīng)16個月，且距離過渡期結(jié)束也有10個月時間，為什么三洋洗衣機還在通過京東等電商平臺銷售？這到底只是部分商家在處理庫存三洋洗衣機，還是惠而浦仍在偷偷產(chǎn)銷三洋洗衣機？

京東天貓電商平臺，還在銷售三洋洗衣機

點擊京東商城官方推送的促銷信息，新機價2099元，99新價1599元，優(yōu)惠價1399元。家電圈進入后，顯示的是一家名為惠而浦拍拍優(yōu)品官方旗艦店，里面銷售的全是標(biāo)稱為99新的二手惠而浦家電產(chǎn)品，包括三洋品牌的洗衣機，以及惠而浦品牌的洗衣機、冰箱等產(chǎn)品。

惠而浦拍拍優(yōu)品官方旗艦店

當(dāng)家電圈以消費者名義咨詢時，官方客服介紹：這邊是官方旗艦店，所有銷售的產(chǎn)品均為官方翻新機，由合肥發(fā)貨，惠而浦官方提供服務(wù)。主要關(guān)鍵零部件均提供三年保修。當(dāng)進一步詢問“這是惠而浦工廠，還是京東”，對方表示這是“商家，但所有產(chǎn)品均為官方的翻新機”。

進入惠而浦拍拍優(yōu)品官方旗艦店，家電圈看到，有多款三洋洗衣機在售，最終優(yōu)惠價從999元、1239元、1299元、1399元、1439元、1639元、1899元、3659元不等，基本涵蓋了三洋洗衣機從低端到高端空氣洗產(chǎn)品，超過20多個型號，全部顯示為官方直營、全國聯(lián)保。來自京東官方的店鋪認證信息顯示：惠而浦拍拍優(yōu)品官方旗艦店所有人為惠而浦（中國）有限公司，法人為艾小明。

三洋洗衣機在京東與天貓的官方店

隨后，家電圈以三洋洗衣機為關(guān)鍵詞，在京東和天貓兩大電商平臺搜索后發(fā)現(xiàn)：京東有一家名為“三洋洗衣機旗艦店”，有22.7萬人關(guān)注，擁有14款產(chǎn)品在售，包括滾筒洗衣機、波輪洗衣機。這家店鋪的經(jīng)營者為南京優(yōu)活家居科技有限公司，其在新浪微博還有一個企業(yè)認證的官方微博，顯示為南京帝度電器；天貓則有一家名為“三洋官方旗艦店”，粉絲數(shù)為55萬，擁有9款三洋洗衣機在售，其中波輪洗衣機只有2款。根據(jù)天貓展示的企業(yè)資質(zhì)顯示：這家官方旗艦店為惠而浦（中國）股份有限公司所有，法人同樣是艾小明。

店鋪為惠而浦中國公司所有

當(dāng)家電圈以消費者名義，向上述兩家三洋洗衣機的官方旗艦店咨詢時，客服人員均表示：這是官方店，所有三洋洗衣機均為最新生產(chǎn)的，沒有庫存機，可以放心選購。同時，一位官方客服還說：三洋洗衣機工廠當(dāng)年被惠而浦收購，惠而浦與三洋是一家的，都是統(tǒng)一售后”。

惠而浦與三洋洗衣機的合作，結(jié)束沒有？

根據(jù)惠而浦中國公告顯示：SANYO三洋商標(biāo)使用許可合同到期日為2019年10月23日，合同到期后過渡期為6個月，過渡期內(nèi)公司可繼續(xù)生產(chǎn)和消化標(biāo)識有“SANYO”商標(biāo)的成品和半成品庫存(主要為洗衣機、微波爐)；但惠而浦中國經(jīng)銷商從惠而浦中國或其上級經(jīng)銷商合法購買的三洋產(chǎn)品，不受此商標(biāo)許可合同到期影響，仍將可以合法銷售和流通；此外，三洋商標(biāo)所有人自雙方合作結(jié)束到7年內(nèi)在中國不能生產(chǎn)銷售三洋品牌的洗衣機、微波爐，更不能許可任何第三方生產(chǎn)銷售。

透過這份公告可以確認的是：一、惠而浦中國與三洋品牌的合作，早在2019年10月已經(jīng)結(jié)束，即便是有6個月過渡期，自2020年4月之后，惠而浦既不能生產(chǎn)，也不能銷售三洋洗衣機；二、惠而浦中國為了減少三洋品牌終止合作帶來的業(yè)績沖擊，為經(jīng)銷商清理三洋洗衣機庫存留足空間，可以銷售三洋洗衣機；三、惠而浦中國為了保護自身的利益，還對三洋品牌所有人設(shè)置了7年禁區(qū)，不允許其自身或授權(quán)第三方使用三洋品牌的洗衣機和微波爐。

用戶在網(wǎng)上展示購買的三洋洗衣機

那么在惠而浦與三洋品牌的合作已經(jīng)結(jié)束16個月后，為何三洋洗衣機仍然在中國市場上銷售？這些在三洋官方旗艦店銷售的三洋洗衣機，到底是2019年10月之前生產(chǎn)的庫存機，還是2020年還在繼續(xù)生產(chǎn)的新機器？如果是新生產(chǎn)的三洋洗衣機，又是誰在偷偷生產(chǎn)？如果是2019年的庫存洗衣機，那么這些網(wǎng)上商城是否存在侵害消費者知情權(quán)等利益的情況？

上述信息表明：銷售三洋洗衣機的網(wǎng)店，京東的店屬于惠而浦中國公司的經(jīng)銷商，天貓的店則屬于惠而浦中國公司；同時，上述2家門店的客服均表示，所有銷售的三洋洗衣機均為最新生產(chǎn)日期，不存在老庫存，可以通過唯一機身碼查詢生產(chǎn)日期。

隨后，通過天貓三洋官方旗艦店展示的一款10公斤全自動滾筒洗衣機的產(chǎn)品3C證書顯示，該產(chǎn)品于2016年12月20日首次獲得3C認證，并于2020年9月28日再次獲得認證，并將于2024年5月到期。按照中國法律規(guī)定，所有上市銷售家電必須取得3C證書。首次和再次取得3C證書的流程和環(huán)節(jié)，都需要具備：相關(guān)文件、樣品檢測，以及工廠審查，還有生產(chǎn)線上有批量產(chǎn)品在生產(chǎn)等要素。這一系列要素表明，惠而浦仍在生產(chǎn)并銷售三洋洗衣機。

同樣，透過天貓、京東兩大電商平臺三洋洗衣機購買者評價顯示：他們購買的均為三洋洗衣機。同時一些用戶分享的新品圖片顯示：波輪洗衣機的操作界面左側(cè)為SANYO商標(biāo)，上翻蓋位置則是DIQUA（帝度品牌的英文）商標(biāo)；同樣滾筒洗衣機，則在機器正面右側(cè)顯示SANYO商標(biāo)，而在左側(cè)投放洗衣液位置，則是DIQUA商標(biāo)。

惠而浦中國官方客服在接受咨詢時稱，“目前市場上在售的三洋洗衣機，都是惠而浦生產(chǎn)的，可以放心購買。如果是網(wǎng)店購買的，需要索要發(fā)票才能享受包修”。不過，在惠而浦中國公司官網(wǎng)上，已經(jīng)看不到關(guān)于三洋品牌，以及三洋洗衣機的任何介紹。公開介紹中稱公司旗下?lián)碛谢荻帧⒌鄱取s事達等品牌。

====

家電圈：覆蓋產(chǎn)業(yè)面廣闊、內(nèi)容專業(yè)、觀點鮮明的價值分享平臺。文章未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、違者必究！

====

拓展知識：