西門子冰箱全國統(tǒng)一服務(wù)熱線(西門子冰箱服務(wù)熱線總部電話)

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澎湃新聞?dòng)浾?段彥超 實(shí)習(xí)生 羅文利

【編者按】

消費(fèi)維權(quán)找澎湃！澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)上線三年多以來，得到了廣大消費(fèi)者的大力支持。2021年7月，平臺(tái)將迎來全新改版升級，澎湃新聞推出“消費(fèi)曝光臺(tái)”和“消費(fèi)維權(quán)速遞”兩檔報(bào)道欄目，持續(xù)揭露侵害消費(fèi)者權(quán)益行為及消費(fèi)投訴解決情況，讓消費(fèi)者在維權(quán)路上“被聽見”。

李森稱其選擇了西門子品牌家電，沒想到是這樣一種經(jīng)歷。 受訪者供圖

山東日照的消費(fèi)者李森（化名）近日向澎湃新聞（www.thepaper.cn）質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，他在專賣店為新居買了一臺(tái)西門子冰箱，兩個(gè)月后入住首次試用時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，他要求換新，但專賣店、西門子家電熱線以安裝已超過15日為由拒絕。

就此，涉事專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，未提醒消費(fèi)者15日內(nèi)試用，確實(shí)“存在一些疏漏”，李森的情況屬于少數(shù)。

我國“三包政策”規(guī)定7日可退、15日可換。而澎湃新聞采訪發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者是為新居購買冰箱，安裝后不會(huì)立即使用，或會(huì)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)錯(cuò)過退換貨時(shí)機(jī)。而有其他家家電品牌客服稱，三包政策在說明書和維修書上有說明，不會(huì)要求安裝人員刻意提醒。

首次使用即出現(xiàn)質(zhì)量問題的磁吸報(bào)警器。 受訪者供圖

2021年3月，李森在山東日照西門子家電體驗(yàn)店山東路店購買了一臺(tái)西門子冰箱，型號為“KA96FS70T1”，價(jià)格10353元。

李森稱，4月1日配送安裝時(shí)，安裝員曾插入電源，冰箱隨即發(fā)出報(bào)警聲。安裝員解釋，這是由于冰箱內(nèi)部仍是常溫，等降到設(shè)置溫度報(bào)警聲即消失。當(dāng)時(shí)他及家人還未搬入新居，安裝員告知，人不在家時(shí)不要插電使用。

李森說，6月16日喬遷新居后，家人首次使用冰箱，便出現(xiàn)故障，“一直提示冷藏區(qū)門未關(guān)好，持續(xù)報(bào)警”。他遂致電西門子家電熱線，次日，維修員認(rèn)定，開關(guān)門報(bào)警器存在質(zhì)量問題，需要更換。后他多次聯(lián)系專賣店、西門子家電熱線，要求更換冰箱，均被以安裝已超過15日為由拒絕，只能維修。

李森認(rèn)為，這是臺(tái)一開始就存在質(zhì)量問題的冰箱，安裝流程也存在問題，未告知盡早試用。

涉事專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示，“出現(xiàn)李森這樣的情況，仍屬少數(shù)。”高女士承認(rèn)，未提醒消費(fèi)者15日內(nèi)試用，確實(shí)“存在一些疏漏”，但“這是行業(yè)普遍現(xiàn)象”。

一名海爾售后技術(shù)員告訴澎湃新聞，三包政策在說明書和維修書上是有的，大部分師傅會(huì)在配送當(dāng)天告訴消費(fèi)者包裝箱留7天，這個(gè)是培訓(xùn)過的，但“告知消費(fèi)者7日可退15日可換并非培訓(xùn)內(nèi)容”。

西門子客服電話響鈴數(shù)秒隨即掛斷。 受訪者供圖

李森稱，反復(fù)溝通中他已感到精疲力竭，最后接受了維修冰箱。

責(zé)任編輯：湯宇兵

校對：徐亦嘉

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