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換管后再出險情

消費者全套商品退貨索賠遭拒

今年1月31日，正值除夕

全家人正忙活著年夜飯，楊女士發(fā)現(xiàn)爐具左邊的爐眼又打不著火了，于是就換右邊的爐眼炒排骨。而排骨下鍋三分鐘，燒焦味和燃?xì)鈭缶骶瘓舐曉俅蝹鱽?/strong>。擔(dān)心燃?xì)庠钤俪鰡栴}，一家人連飯也沒敢繼續(xù)做，直接撥打了華帝售后維修。維修人員再次上門檢查調(diào)試后表示，過完年再為爐具更換打火零件。

春節(jié)過后，售后人員上門更換了點火針。“但老問題還是存在。”楊女士說。

覺得平時就用著不順心

還出了兩次險情

楊女士和父親找到華帝售后

提出

把排油煙機(jī)和燃?xì)庠钔说?/strong>

并要求華帝賠償櫥柜、灶臺的損失

對此

華帝售后并未同意

后在相關(guān)管理部門的調(diào)解下

華帝售后同意了燃?xì)庠钔素?/strong>

至于燃?xì)廛浌芷鸹鹪斐傻膿p失

不予賠付

不滿意華帝的解決方式

楊女士向新晚報“聚焦3·15”維權(quán)熱線求助

專賣店售出軟管非廠家指定產(chǎn)品

華帝同意退貨

銷售員賠償火災(zāi)損失

2月21日，針對楊女士反映的問題記者聯(lián)系到華帝哈爾濱售后維修。該部門李經(jīng)理表示，華帝爐具在使用過程中出現(xiàn)的一切問題，可由他們維修解決，如果楊女士仍然不滿意，可以退掉燃?xì)庠睿桥庞蜔煓C(jī)在使用過程中并未出現(xiàn)問題，售后不予退貨。

至于楊女士反映的燃?xì)廛浌艹霈F(xiàn)起火的問題，應(yīng)該找售賣軟管的部門進(jìn)行解決，因為楊女士的父親購買更換的軟管并非華帝售后指定軟管。

記者就此聯(lián)系到華帝專賣店銷售給楊先生燃?xì)廛浌艿鸟R姓工作人員。他承認(rèn)，楊先生購買的軟管確實是其個人進(jìn)購的。

“是益友牌的，雖然不是華帝廠家生產(chǎn)和指定的，但質(zhì)量沒什么問題。之所以起火，是楊先生自己安裝不當(dāng)，軟管過于接近爐具底盤造成的。所以，我們對軟管起火造成的損失不予賠償。”

華帝專賣店

銷售非指定品牌燃?xì)夤苁欠裨试S？

所售產(chǎn)品是否經(jīng)過“華帝”檢驗？

記者就此再次致電

華帝全國售后維修電話求證。

2月22日，華帝股份有限公司區(qū)域經(jīng)理王經(jīng)理就此事給出答復(fù)：

第一，“華帝”會根據(jù)楊女士的要求退換排油煙機(jī)和爐具；

第二；“華帝”不生產(chǎn)燃?xì)廛浌埽且恢迸c有資質(zhì)的軟管廠家保持合作，售后使用的燃?xì)廛浌芤彩怯邢嚓P(guān)質(zhì)檢證明的。經(jīng)過調(diào)查，楊先生在華帝專賣店購買的并非是“華帝”指定軟管，而是店面人員個人采買、銷售行為，由這名銷售人員個人承擔(dān)楊女士灶臺、櫥柜造成的損失。

22日晚，

楊女士向記者反饋，

一名馬姓工作人員已向她們進(jìn)行賠付，

雙方簽訂了和解協(xié)議書。

“非常感謝新晚報幫我們維權(quán)。”

楊女士說。

《新晚報》

“聚焦3.15”維權(quán)熱線：

18246099110

（每日上午8時30分至12時，下午13時30分至17時受理投訴）

記者 孫瑩

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