廣州華帝燃?xì)庠罹S修_3990(廣州華帝燃?xì)庠罹S修總部在線預(yù)約系統(tǒng))

廣州華帝燃?xì)庠罹S修_3990(廣州華帝燃?xì)庠罹S修總部在線預(yù)約系統(tǒng))

前沿拓展：

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經(jīng)過一些網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都抱怨自清洗抽油煙機(jī)使用壽命較短，或者售后服務(wù)不太理想等問題，在今年3.15即將來臨之際，我們就此為大家做了一個關(guān)于自清洗油煙機(jī)相關(guān)問題的梳理。

網(wǎng)友問題匯總：

問題一：設(shè)計略有缺失

對應(yīng)事例：譚先生購買了一臺自清洗吸油煙機(jī)，當(dāng)年9月送裝，10月2號開始正常使用。期間并沒有使用到自動清洗功能。約兩年后譚先生找出使用說明，開始按照處邊的自動清洗步驟操作，因為油煙機(jī)長時間沒有清洗過，所以譚先生反復(fù)操作了13次。但是中午開機(jī)時整個房子的電路就短路了。

既然這種“自清洗”過程是需要通過熱水在內(nèi)部噴灑來完成的，那么在這個過程中，會不會有水或蒸汽進(jìn)入到油煙機(jī)內(nèi)部的電機(jī)，對油煙機(jī)本身造成威脅呢？這個答案我們目前還無從知曉。不過在實際賣場的走訪過程中，盡管每個品牌的銷售人員都堅稱用于沖洗的水和水蒸氣都會回流到儲水盒中，并且絕大部分機(jī)型還加入了烘干的功能，但是對于油煙機(jī)中“水與電”是否會碰撞的問題我們?nèi)匀怀钟斜Ａ魬B(tài)度。

問題二: 功能失效

對應(yīng)事例：南昌市民王先生向大江網(wǎng)“3?15維權(quán)熱線”投訴稱，他購買了一臺帶有自清洗功能的吸油煙機(jī)，自動清洗功能失效。客服維修工作人員查看后表示，需要進(jìn)行人工清洗，清洗需另外收費(fèi)，一次100元。當(dāng)初，王先生花了3990元購買的抽油煙機(jī)號稱可以一鍵自動清洗，不到一年的時間，自動清洗就不起作用了。當(dāng)時檢修的彭師傅表示，由于油漬太多，自動清洗功能有限，所以必須進(jìn)行人工清洗。

我們了解到，目前主流品牌中一種是建議避免直接使用自來水、且不能使用洗滌劑的產(chǎn)品，而另外一種則沒有太多具體的要求。很明顯，建議避免直接使用自來水、且不能使用洗滌劑的“自清洗”油煙機(jī)產(chǎn)品正是為了防止水銹、水堿對油煙機(jī)清潔系統(tǒng)的侵襲。而對于其它“自清洗”油煙機(jī)產(chǎn)品來說，這個問題絕對應(yīng)該提起重視。

問題三：威脅飲食安全

對應(yīng)事例：南昌市民王先生無奈地說，現(xiàn)在每次清洗時水就會順著抽油煙機(jī)往外滲，流滿了灶臺和地面。此外維修人員甚至承認(rèn)，即使是新產(chǎn)品也會有水噴出。“我的抽油煙機(jī)還在保修期內(nèi)，就算清洗也應(yīng)該是免費(fèi)的。”當(dāng)時，王先生對上門的工作人員彭師傅表示，對方則稱需要與公司溝通后才能答復(fù)。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多品牌自清洗油煙機(jī)清洗時會有部分清洗液從附著在油網(wǎng)上，甚至是從油網(wǎng)中噴出，極有可能在滴落在爐灶上，造成爐灶的二次清洗麻煩。甚至是在燒菜時滴入鍋中，威脅我們的健康。

問題四：安裝服務(wù)不夠完善（此問題多出現(xiàn)在電商產(chǎn)品）

網(wǎng)友評價截圖：（來自京東，天貓，蘇寧易購三家電商網(wǎng)站）

我們抽取了在自清洗吸油煙機(jī)產(chǎn)品中，比較高端的品牌華帝作為調(diào)查對象。不可否認(rèn)，華帝作為中國煙灶企業(yè)中較為出色的品牌，在京東，天貓和蘇寧易購的購買評價中有90%以上的好評率，但是，仍然暴露了一些自清洗油煙機(jī)，或者說是吸油煙機(jī)普遍存在的一些小問題。

來自電商的這些評論資料顯示，其實，用戶在電商中購買華帝抽油煙機(jī)產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的外形、質(zhì)量和功能還是十分肯定的。最多的問題還是出現(xiàn)在安裝，以及售后服務(wù)的及時性方面。如何規(guī)范這兩個領(lǐng)域的行業(yè)人員，與操作流程，可以直接影響到客戶對于企業(yè)的印象。

客觀的說，其實很多煙灶企業(yè)也有類似的問題出現(xiàn)，安裝問題如果企業(yè)可以規(guī)避行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的問題，也許，企業(yè)更能在產(chǎn)品或是售后服務(wù)上，體現(xiàn)出獨(dú)有的特色。

家住杭州的一位女士在天貓商場買了華帝旗艦店里的華帝自動清洗油煙機(jī)型i11020，經(jīng)歷了錯送產(chǎn)品和維修不給力等重重問題，全家被這次的失敗網(wǎng)購經(jīng)歷害得不淺。就讓我們借鑒杭州這位女士的經(jīng)驗，來調(diào)查一下吸抽油煙機(jī)——以華帝為例的售后服務(wù)質(zhì)量。

此次，我們請到了一位使用過華帝抽油煙機(jī)的熱心消費(fèi)者，這位網(wǎng)友在使用過程中，曾經(jīng)請售后服務(wù)人員來到家中服務(wù)。通過采訪的形式，將華帝抽油煙機(jī)售后服務(wù)的情況簡單介紹一下。

據(jù)了解，在許多城市中，存在著抽油煙機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)不規(guī)范、不及時等問題，這不僅僅是一個品牌的個別事件。在此次訪談中，我們的確可以看出，華帝在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，存在一些問題，這可能是由于地域原因，相關(guān)人員沒有及時處理；也有可能是由于維修人員的服務(wù)質(zhì)量有偏差，影響了給消費(fèi)者對企業(yè)的印象。

總而言之，真心希望這位消費(fèi)者在下次遇到這種問題時，可以得到更好的服務(wù)和幫助。

拓展知識：