美的燃氣灶維修圖解(美的燃氣灶故障維修)

美的燃氣灶維修圖解(美的燃氣灶故障維修)

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記者 | 徐詩琪

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家住北京的趙占領(lǐng)先生沒有想到，燃氣灶爆炸這種事會發(fā)生在自己身上。

近日，這位趙先生在某電商平臺美的旗艦店購買了美的“JZTQ216B”燃氣灶，在專業(yè)人員上門安裝后4天，該煤氣灶發(fā)生了自爆。本事件引發(fā)各方關(guān)注。

趙先生稱，自己于8月12日購買該燃氣灶，8月16日，美的售后人員上門安裝。事情發(fā)生在8月20日，家中老人做飯時燃氣灶的鋼化玻璃面板突然爆炸，所幸當(dāng)時老人及孩子在客廳，并未受傷。

消費者：要求正式調(diào)查并出具結(jié)果美的：已退貨退款，正委托第三方機構(gòu)檢測

事件發(fā)生后，趙先生多次撥打電話投訴，美的于8月22日安排2名人員上門檢測，并在當(dāng)日為趙先生辦理退貨退款。

根據(jù)美的27日發(fā)布的聲明，當(dāng)天的檢測排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩兀斐刹Ａ姘灞ǖ脑蜉^多，包括冷熱沖擊、外力沖擊等。由于當(dāng)?shù)厥酆笕藛T不具備進一步檢測的能力和工具，因此美的建議將機器封存，寄送回佛山總部，委托第三方機構(gòu)進行檢測。

趙占領(lǐng)先生是關(guān)注消費維權(quán)的律師，考慮到貨物運送過程中可能有外力影響，并且在其本人不在場的情況下檢測，難以保證客觀結(jié)果。因此，他在22日曾建議，可以由美的總部派質(zhì)檢人員上門，或是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行檢測。

但美的方面拒絕了上述兩個提議，堅持將燃氣灶運送回總部檢測。趙先生為盡快解決此事便做出讓步，同意其運回。

今日，趙先生通過微信公眾號、微博等社交媒體對外界表示，自己并不滿意美的發(fā)布的聲明：“盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計。”

他要求美的盡快給出調(diào)查結(jié)果，并對自己和家人出具正式的書面道歉。另外，如美的涉案產(chǎn)品有缺陷，應(yīng)進行公開召回或給出其他合理解決方案。

美的在給界面新聞發(fā)來的最新回應(yīng)中稱，被封存的機器今天將抵達佛山，計劃送到國家燃氣用具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（佛山）進行事故產(chǎn)品鑒定和同型號同批次產(chǎn)品的檢測；另外還計劃將同款玻璃面板送到位于北京的國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，對玻璃進行按國標全項目測試。后續(xù)的檢測結(jié)果會第一時間向社會各界通報。

線上專供產(chǎn)品質(zhì)量差？

在事件發(fā)生后，有媒體走訪線下家電賣場并進行了暗訪。其中提到，家電市場存在線上產(chǎn)品質(zhì)量差，廠家使用貼牌代工、翻修后產(chǎn)品的情況。有美的直銷店店長稱，“網(wǎng)上的型號不一樣，原材料、質(zhì)量不同，工藝也不同。”

對此，界面新聞也詢問了一位大型家電賣場店長。

該名店長表示，“正規(guī)廠家是不可能貼牌來貶低自己的品牌的，特別是現(xiàn)在這樣互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代。（報道中的）這種一般都是個人行為。”

該店長還表示，品牌的確會有線上專供產(chǎn)品，“質(zhì)量都是檢測過關(guān)的”。不過，有些線上產(chǎn)品可能是老庫存，“（存放）時間久了可能會有點影響。”

據(jù)界面新聞了解，家電產(chǎn)品廠商的確會對產(chǎn)品根據(jù)線上線下渠道進行分類，因為電商平臺往往有“爆款取向”，以低價吸引消費者。因此，廠商可能將舊款產(chǎn)品降價放在線上出售，以消化庫存。還有業(yè)內(nèi)人士表示，“線上的很多產(chǎn)品，我們線下店是不賣的。現(xiàn)在廠家都是在實體店放自己最新款產(chǎn)品。”

界面新聞記者還獲悉，美的目前在國內(nèi)有34家工廠，共有約15萬人員，其中廚熱順德工廠曾獲得國家信通局的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的試點示范單位。至于此次事故中的燃氣灶是否存在質(zhì)量問題，還需等待第三方檢測機構(gòu)的進一步檢測。

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