美的燃氣灶售后維修中心(美的燃氣灶售后維修點查詢)

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前沿拓展：

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時至今日，幾乎所有的煙灶品牌企業(yè)都建立了自身清晰的售后服務體系。這里有兩個關鍵字，一個是清晰、一個是體系——清晰意味著明白無誤，體系意味著完備周詳。毋庸置疑，這是一個產業(yè)成熟的標志，是作為競爭主體的企業(yè)對“售后”這一環(huán)節(jié)的深刻認知。

方太億萬家庭的幸福計劃，自然包含高品質的售后

如果從上個世紀80年代中期開始的第一臺煙機算起，到如今的產業(yè)風貌，我們走了三十多年的時間，售后服務作為產業(yè)的重要一個版塊，也經歷了被供需雙方忽視，到被供方視為“麻煩的花錢部門”，再到在法律法規(guī)框架內各自的權責確立，進而再到今天清晰的體系化建設，在這樣的演變過程中，售后服務在當前的產業(yè)競爭中，已經被賦予了豐厚的時代意義：

第一，售后服務不僅是商品出現(xiàn)問題時提供的服務，而是一個系統(tǒng)工程。這個系統(tǒng)從商品售出的那一刻，就已經開始，一直到這臺產品退出消費者的使用。它包括了配送、安裝、使用指導、維修保養(yǎng)(含三包政策)、意見反饋等等。當前煙灶行業(yè)的品牌企業(yè)，無一例外地都建立了完整的售后服務體系。

老板電器對用戶有三心承諾

第二，售后服務，不再是一個只能給廠商“添麻煩的板塊”。良好的售后服務，是一紙堅挺的品牌背書，對打消購買者猶疑、提升銷售有著積極的意義。海爾倡導的星級服務、SAKURA櫻花的終身免費送油網，都堪稱這一意義上的典范。

第三，售后服務不再是一個單純的投入成本板塊，而是能一個有著巨大潛力的市場。一方面是售后服務的市場化而帶來的獲利空間，另一方面，更重要的是在今天經營用戶的時代，售后服務所獲取的消費者數(shù)據(jù)往往更準確和及時，這對有著豐富產品線的廠商來說，有著直接拉升銷售的意義。華帝于2018年推出的獨立運營服務品牌Vdo，就是通過售后服務，將用戶、經銷商、服務商的交互，配件與關聯(lián)產品的交互，家電與家具的大數(shù)據(jù)云服務，集成在一個平臺上，從而挖掘存量市場。

美的把包修期提升為6年

第四，售后服務不再是企業(yè)的幕后工作，而是走到了臺前，擔負起與消費者溝通的重任，更成為品牌競爭的重要維度。2019年開始，美的廚房和熱水事業(yè)部率先將旗下油煙機的包修期提升到6年，就彰顯了美的企圖通過強化售后來擴大市場、塑造品牌競爭力的初衷。

也正因上述四點，目前，行業(yè)里的主流品牌在售后服務方面，有著清晰的體系。我們不妨列舉幾家來看看：

方太：提供油煙機預埋煙管及全線產品5年包修服務。售后服務規(guī)模上，擁有20年服務經驗的專業(yè)服務團隊、70余家服務中心、1700余家服務網點、5200名專業(yè)工程師。提供724小時中英文雙語服務熱線。

華帝自建獨立運營的Vdo服務品牌，未來面向全社會

老板：煙機整機包修5年，主要部件(電機)包修10年，灶具整機包修1年。預約配送、安裝服務、對包修期之后的服務有明確的收費標準。行業(yè)首創(chuàng)煙機未至、服務先行的KDS服務，目前老板擁有 2000多家專業(yè)網點和4000多名服務工程師，為全國各地的用戶提供全方位的KDS服務支持。

美的：凡于2019年1月1日起購買的美的煙機(不包括中式)整機、于2018年11月1日起購買的美的嵌入式燃氣灶，兩者整機包修延長至6年。

華帝：煙機整機包修3年、灶具包修5年。服務品牌Vdo作為華帝獨立運營的專業(yè)服務平臺，前有涉及，不再贅述。

海爾：煙機整機包修8年、燃氣灶根據(jù)型號不同包修期為38年。

帥康：煙機整機5年包修、灶具3年包修。全國售后服務網點、統(tǒng)一售后服務熱線、專業(yè)工程師上門服務。

萬家樂：煙機整機5年包修，電機終身包修。嵌入式灶具5年包修，臺式灶1年包修。

…… ……

無需再一一列舉，我們知道的是，國家標準之下的煙機包修期整機半年，主要零部件包修1年；灶具整機包修1年，主要零部件包修三年——如果僅僅將包修這一國家規(guī)定的三包政策之中的一小部分拿出來對比，幾乎所有的品牌企業(yè)在包修上都遠遠高于國家標準。即便這樣，一些品牌企業(yè)如美的等，還要不斷以企業(yè)標準來拉動行業(yè)標準。從企業(yè)的角度來看，這樣的競爭手段自然無可厚非。

老牌企業(yè)帥康不僅有過硬的產品，還有過硬的服務

至此，我們可以給當前的煙灶行業(yè)售后服務有一個大致的描述：

其一，品牌企業(yè)的清晰無誤解的包修年限，遠高于國家規(guī)定標準。這是品牌企業(yè)之所謂品牌的重要原因之一，更是大品牌和中小品牌的分水嶺，是品牌企業(yè)和雜牌企業(yè)的分水嶺。

其二，品牌企業(yè)均建立了專業(yè)的售后服務隊伍，有完備的響應機制，有清晰的報價體系和包修期之外的收費標準。

其三，幾乎所有企業(yè)都意識到了售后服務對撬動存量市場的巨大意義，但除了華帝等極少數(shù)企業(yè)有明確的行動綱領外，大部分企業(yè)還缺乏有效的、系統(tǒng)的方法。

其四，雜牌產品售后遲滯、推諉、無售后，在大量的地區(qū)還有廣泛的存在。甚至一些中小品牌也不乏配送、維修響應不及時、亂收費現(xiàn)象。

煙灶作為廚房的核心產品，對消費者而言，使用頻率高，無煙灶，無以舉炊；對企業(yè)而言，當前大部分企業(yè)是以煙灶為核心通過橫向品類擴張而來。煙灶的售后進步，實際上就是企業(yè)的進步，在某種程度上，也為整個泛廚電產業(yè)的演進提供了樣本。

歐意對服務的重視也大大提升了經銷商的熱情

欣慰的是，我們目前的主流企業(yè)，都有著清晰和體系化的售后服務。

但同時，我們還應該看到的是，在消費者主權時代之下，尤其是處在人人都有話筒的今天，不光是售后，企業(yè)的每個環(huán)節(jié)，一舉一動，都將被置于風口浪尖，無論是好的還是壞的，都將會被迅速放大，所不同的是程度——好事知百里、壞事傳千里。(蔡錦橙)

拓展知識：

美的燃氣灶售后維修中心

打火時點火針沒有火花

美的燃氣灶售后維修中心

找個專業(yè)的燃氣灶維修工程師上門維修即可。一般煤氣灶出現(xiàn)為問題有兩種情況，一個是自動熄火、一個是打不著火。壞了最好是先自行檢查一下，如果處理不好可以打維修人員上門服務。
詳情可來電咨詢或預約維修。