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來(lái)源：南國(guó)今報(bào)

家住柳州市柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)的唐女士向今報(bào)反映稱，4月6日，她將剛買(mǎi)不到半年的奧迪Q5送到拉堡鎮(zhèn)新視覺(jué)車(chē)養(yǎng)護(hù)店洗車(chē)，洗完車(chē)后，她發(fā)現(xiàn)車(chē)身和車(chē)頂?shù)腻冦t條被氧化腐蝕，呈現(xiàn)出花斑狀的泡沫痕印。她為此到4S店處理，得到的回復(fù)是“洗車(chē)不當(dāng)造成”，且被氧化腐蝕的鍍鉻條無(wú)法修復(fù)，更換需要費(fèi)用近萬(wàn)元。

對(duì)此，新視覺(jué)車(chē)養(yǎng)護(hù)店回應(yīng)稱，該車(chē)洗車(chē)前痕跡就已存在，并非洗車(chē)店責(zé)任。目前，唐女士已經(jīng)向柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，相關(guān)部門(mén)已介入處置。

車(chē)主：車(chē)子受損是洗車(chē)后發(fā)現(xiàn)的

據(jù)唐女士介紹，她是4月6日上午10時(shí)左右將車(chē)子開(kāi)到新視覺(jué)車(chē)養(yǎng)護(hù)店洗車(chē)的。當(dāng)天下午，她便發(fā)現(xiàn)了車(chē)身和車(chē)頂?shù)腻冦t條上的泡沫狀斑點(diǎn)，無(wú)論如何擦拭都無(wú)法消除。她于是將車(chē)開(kāi)到4S店，工作人員檢查后說(shuō)，這應(yīng)該是洗車(chē)不當(dāng)造成的，是泡沫清洗劑腐蝕氧化了鍍鉻條。

“我隨后又去咨詢了幾家修理廠，他們的說(shuō)法和4S店的都一樣，懷疑是洗車(chē)的清洗劑調(diào)配濃度過(guò)高，氧化腐蝕了鍍鉻條。”唐女士說(shuō)，4S店說(shuō)這種氧化腐蝕很難處理，只能更換，費(fèi)用估計(jì)要上萬(wàn)元。

據(jù)唐女士介紹，這幾年她一直都在新視覺(jué)車(chē)養(yǎng)護(hù)店洗車(chē)，買(mǎi)了這輛新車(chē)后，她辦了400元10次的洗車(chē)卡，之前已經(jīng)洗了9次，前面都沒(méi)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況。

圖為唐女士奧迪車(chē)鍍鉻條上出現(xiàn)了無(wú)法修復(fù)的斑點(diǎn)。

唐女士稱，她的車(chē)輛此前并沒(méi)有去過(guò)有污染源的地方，也沒(méi)接觸過(guò)腐蝕性物品。只是在洗完車(chē)后，就發(fā)現(xiàn)鍍鉻條出現(xiàn)問(wèn)題。

洗車(chē)店：車(chē)子進(jìn)店前就已被腐蝕

對(duì)于唐女士的質(zhì)疑，新視覺(jué)車(chē)養(yǎng)護(hù)店不予認(rèn)可，他們說(shuō)，唐女士的車(chē)在洗車(chē)前鍍鉻條上就有斑點(diǎn)了，并非洗車(chē)造成的，這不是他們的責(zé)任。

洗車(chē)店老板調(diào)取了當(dāng)時(shí)洗車(chē)的視頻，視頻顯示，唐女士的車(chē)在洗車(chē)前車(chē)頂和車(chē)身處的漆面有幾個(gè)白色斑點(diǎn)。洗車(chē)店老板稱，這些斑點(diǎn)都是有腐蝕性的，雖然沒(méi)有對(duì)漆面造成影響，但是對(duì)鍍鉻條容易產(chǎn)生氧化腐蝕。

不過(guò)由于鍍鉻條是白色的，而且視頻畫(huà)質(zhì)不是特別清晰，無(wú)法清楚看出鍍鉻條上當(dāng)時(shí)是否有斑點(diǎn)，是否已經(jīng)被腐蝕和氧化。

圖為洗車(chē)店調(diào)出視頻稱，洗車(chē)前唐女士車(chē)頂上就存在白色斑點(diǎn)。

該洗車(chē)店還向記者出示了他們使用的洗車(chē)水蠟的發(fā)票，借此說(shuō)明他們使用的清洗劑產(chǎn)品是來(lái)自正規(guī)渠道的。

圖為洗車(chē)店用的洗車(chē)水蠟

該店老板稱，如果唐女士認(rèn)為這些洗車(chē)水蠟有問(wèn)題，可以抽取樣品到權(quán)威部門(mén)進(jìn)行化驗(yàn)，如果化驗(yàn)結(jié)果顯示樣品有問(wèn)題，該店一定會(huì)負(fù)責(zé)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已受理投訴

由于協(xié)商未果，唐女士撥打了12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理局已受理并介入調(diào)查。

4月12日下午，記者和唐女士來(lái)到了柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)工作人員回應(yīng)，該案件目前已經(jīng)轉(zhuǎn)給拉堡市場(chǎng)監(jiān)督管理所處置。

來(lái)源 | 南國(guó)今報(bào)記者黃遠(yuǎn)來(lái) 文/圖

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