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——銷售未動(dòng)，服務(wù)先行

萬家樂總部培訓(xùn)剪影

當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知，企業(yè)最重要的一環(huán)就是營(yíng)銷，對(duì)于此項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。萬家樂充分了解售后服務(wù)的重要性，在今年，萬家樂的全國巡回售后培訓(xùn)會(huì)議第一期完美落下帷幕。

2016年89月，萬家樂熱能科技有限公司售后服務(wù)部售后經(jīng)理周軍在四川、陜西、安徽、寧夏、內(nèi)蒙古、山東、吉林、遼寧全國八個(gè)省組織了近20場(chǎng)售后培訓(xùn)會(huì)議，與全國各地售后精英齊聚一堂，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)交流，共謀未來發(fā)展大計(jì)，參加培訓(xùn)人數(shù)逾300人，為即將來臨的壁掛爐銷售旺季做好充分準(zhǔn)備。

川渝地區(qū)培訓(xùn)剪影

周經(jīng)理參加培訓(xùn)大會(huì)的學(xué)員們進(jìn)行高強(qiáng)度的培訓(xùn)，其目的就是能讓大家在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有一次質(zhì)的提升。不僅僅是售前還是售后方面，對(duì)壁掛爐專業(yè)知識(shí)加深了解，這樣就能為消費(fèi)者提供專業(yè)的意見。

陜西地區(qū)培訓(xùn)剪影

本次培訓(xùn)根據(jù)各個(gè)區(qū)域壁掛爐使用環(huán)境不同，各個(gè)區(qū)域?qū)Ρ趻鞝t產(chǎn)品認(rèn)知程度不一，萬家樂售后經(jīng)理周軍先生因地制宜，根據(jù)不同區(qū)域需求，如，四川側(cè)重供暖系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)與了解;東北側(cè)重供暖系統(tǒng)熱源壁掛爐的講解，結(jié)合售后服務(wù)人員實(shí)際需求，詳細(xì)講解了，供暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，供暖系統(tǒng)零配件功能，萬家樂壁掛爐基礎(chǔ)知識(shí)、工作原理、故障代碼、分析故障原因思路、壁掛爐電控原理及內(nèi)部零部件了解。培訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聆聽，當(dāng)遇到感興趣或者不懂的地方現(xiàn)場(chǎng)提問，及時(shí)得到講師給予的專業(yè)解答。參會(huì)服務(wù)商及售后服務(wù)人員在培訓(xùn)結(jié)束后表示受益匪淺，通過培訓(xùn)不僅提高了售后維修技能水平，更學(xué)會(huì)了分析故障原因的思路與方法。

安徽地區(qū)培訓(xùn)剪影

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是硬件，售后服務(wù)是軟件。如果一個(gè)企業(yè)的硬件做得再好，軟件沒能跟上去的話，那么企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度也會(huì)打折扣。企業(yè)在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，成為了市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。無可否認(rèn)的是，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，售后服務(wù)是維系這個(gè)根本的橋梁，沒有完善的售后服務(wù)，相信沒有一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的。

寧蒙地區(qū)培訓(xùn)剪影

萬家樂壁掛爐領(lǐng)導(dǎo)人深知“提升服務(wù)素質(zhì)，以服務(wù)贏市場(chǎng)”這一點(diǎn)，為此，本次第一期全國售后服務(wù)巡回培訓(xùn)，是一個(gè)全新的營(yíng)銷方式。目的能讓眾多服務(wù)人員的素質(zhì)能提高，能為顧客提供一流專業(yè)的服務(wù)。相信，隨著萬家樂銷售人員素質(zhì)的不斷提升，服務(wù)方面將會(huì)做得越來越好，讓這個(gè)萬家樂壁掛爐品牌揚(yáng)名海內(nèi)外，讓更多的消費(fèi)者能了解到這個(gè)務(wù)實(shí)能干的好品牌。

山東區(qū)域培訓(xùn)剪影

除此之外，萬家樂壁掛爐在10月11月開展了為期一個(gè)月的安檢保養(yǎng)推廣月活動(dòng)，讓客戶能夠感受到萬家樂最真誠的售后服務(wù)。

售后服務(wù)是品牌軟實(shí)力的體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇如萬家樂這種擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

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