第33個(gè)全國(guó)助殘日，小紅書(shū)上線無(wú)障礙功能打造數(shù)字盲道

第33個(gè)全國(guó)助殘日，小紅書(shū)上線無(wú)障礙功能打造數(shù)字盲道

把手機(jī)舉到耳邊，手指劃點(diǎn)屏幕，通過(guò)聆聽(tīng)讀屏軟件的快速朗讀和描述，定位到每個(gè)按鈕的位置，再次劃點(diǎn)，再次聆聽(tīng)，再次定位，如此重復(fù)……這是視障人士使用手機(jī)的方式，他們用這種方式，與更大的世界產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)視障群體約1731萬(wàn)人，其中30歲以下年輕人占23.5%。盡管有讀屏軟件的存在，讓他們有途徑融入到互聯(lián)網(wǎng)的社交世界，但無(wú)障礙信息服務(wù)技術(shù)的局限，還是讓他們?nèi)匀慌c真實(shí)世界存在著“數(shù)字鴻溝”。

為了讓視障用戶(hù)更好地使用和融入，幫助他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中順暢地獲取信息并進(jìn)行自我表達(dá)，今年5月初，小紅書(shū)首先針對(duì)站內(nèi)使用最高頻的場(chǎng)景——內(nèi)容消費(fèi)，在IOS端的更新版中適配了蘋(píng)果系統(tǒng)的“旁白”輔助功能。視障用戶(hù)在進(jìn)入小紅書(shū)社區(qū)、刷筆記時(shí)，旁白功能會(huì)提示每個(gè)按鈕的具體功能；在搜索場(chǎng)景時(shí)，視障用戶(hù)能夠通過(guò)語(yǔ)音提示了解整個(gè)頁(yè)面的結(jié)構(gòu)。

今年3月1日正式施行的《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》中明確指出，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)不止于無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)障礙信息交流的建設(shè)也同樣重要。在上海推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一座有溫度的城市，需要讓殘疾人、老年人等有無(wú)障礙需求的社會(huì)成員在互聯(lián)網(wǎng)世界中也能感受到便利、感受到包容。而小紅書(shū)作為一家誕生于上海的企業(yè)，正在打造更具包容性、助力無(wú)障礙的產(chǎn)品之路上，不斷探索。

今年2月，28歲的長(zhǎng)寧視障女孩馬寅青，偶然遇到了小紅書(shū)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，她稱(chēng)自己非常喜歡小紅書(shū)，但在使用時(shí)有很多不便之處。以馬寅青為代表的用戶(hù)聲音迅速被吸納到小紅書(shū)的產(chǎn)品討論當(dāng)中，于是，小紅書(shū)無(wú)障礙適配功能建設(shè)提上了日程。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在很短時(shí)間里搭建起了跨部門(mén)協(xié)作的項(xiàng)目組，并卯足了勁，通過(guò)挖掘許多用戶(hù)案例，不斷去定位真正適配視障群體的需求點(diǎn)，用了不到兩個(gè)月時(shí)間，便完成了針對(duì)IOS系統(tǒng)的視覺(jué)無(wú)障礙一期適配工作。

“小紅書(shū)為我們這群人做了新功能的開(kāi)發(fā)，讓少數(shù)人也能被看見(jiàn)，我覺(jué)得很溫暖。”功能上線后，馬寅青在小紅書(shū)上第一時(shí)間分享了使用反饋。

馬寅青分享自己對(duì)新上線的無(wú)障礙功能的體驗(yàn)

對(duì)小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品需要解決大部分的需求，但并不代表就能忽視小部分的困境，視障群體要“看見(jiàn)”他人的生活，也需要“被看見(jiàn)”自己的想法。上海盲人鋼琴調(diào)律師張先生經(jīng)常在小紅書(shū)上分享自己的鋼琴評(píng)測(cè)筆記，上線新功能后他開(kāi)心地反饋，“現(xiàn)在瀏覽筆記方便多了，可以讓我們視障人士也跟得上潮流的步伐”。視障用戶(hù)吳先生也說(shuō)，“旁白”功能與讀屏軟件相比，操作手勢(shì)更簡(jiǎn)單，聲音更清晰，反應(yīng)速度快，故障率低，大大方便了使用。

在視障人士旁白系統(tǒng)適配前，小紅書(shū)社區(qū)內(nèi)已有非常多視障創(chuàng)作者與用戶(hù)。“我最開(kāi)始是想給自己找一款合適的發(fā)型，我朋友推薦了小紅書(shū)給我”，先天性眼盲的瑤瑤是一位按摩師，作為店里唯一一位戴著戒指、做了美甲的按摩師，她在2018年就成為小紅書(shū)的忠實(shí)用戶(hù)。22歲的她跟很多同齡的女孩一樣，喜歡在小紅書(shū)上學(xué)習(xí)穿搭、美妝、護(hù)膚等知識(shí)，了解潮流趨勢(shì)。視障群體中有很多人，不在乎自己的穿著，常穿最普通的暗色的衣服，但也有越來(lái)越多的人和她一樣，并沒(méi)有放棄追求美的權(quán)利，瑤瑤說(shuō)：“我雖然看不到，但別人看得到我，我希望別人眼中的我，是靚麗的、整潔的、清爽的。”

瑤瑤在小紅書(shū)分享自己的穿搭

但因?yàn)橐曊系脑颍匠Ｙ?gòu)買(mǎi)衣服或者化妝品，瑤瑤在消費(fèi)決策時(shí)會(huì)缺失很多信息，無(wú)法做出有效的判斷，“小紅書(shū)上有很多視頻博主會(huì)細(xì)致地介紹產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，尤其旁白功能上線后，我也可以更好地搜索相關(guān)的筆記，從視頻博主之外的途徑補(bǔ)充信息”。

作為一本“生活指南”，小紅書(shū)的搜索功能是一個(gè)高頻的使用場(chǎng)景，視障人士旁白系統(tǒng)也針對(duì)搜索鏈路做了適配，當(dāng)用戶(hù)得到搜索結(jié)果時(shí)，都能夠順暢地接收到雙列里每一篇筆記的內(nèi)容，并進(jìn)入到自己感興趣的一篇筆記中去瀏覽內(nèi)容。

隨著小紅書(shū)視障人士旁白系統(tǒng)愈發(fā)適配視障用戶(hù)操作習(xí)慣，許多視障用戶(hù)開(kāi)始主動(dòng)在小紅書(shū)社區(qū)中分享自己的生活，薛醫(yī)生是擁有兩家盲人按摩中心的視障創(chuàng)業(yè)者，他依靠扎實(shí)的技術(shù)積累得到了廣大消費(fèi)者的支持，店面經(jīng)營(yíng)得有聲有色，但現(xiàn)實(shí)世界里，社交方式和社交范圍的局限讓他時(shí)常感到孤獨(dú)，“我很渴望跟更多陌生的朋友交流，希望告訴他們關(guān)于我們的故事”。

薛醫(yī)生在小紅書(shū)上講解針對(duì)不同癥狀的按摩解決方案、盲人按摩與普通按摩的區(qū)別、盲人按摩師的工作習(xí)慣等，越來(lái)越多的陌生人通過(guò)小紅書(shū)看到了他，小紅書(shū)溫暖的社區(qū)氛圍和無(wú)障礙功能的適配也給予了他更多交流的機(jī)會(huì)。

他在生活里遇到過(guò)因?yàn)椴涣私饷と肆?xí)慣而好心辦壞事的朋友，比如盲人摸索盲道時(shí)可以自行行走，這時(shí)不聲不響伸出的雙手只會(huì)給盲人造成驚嚇和困擾，提前的問(wèn)候和默默的注視或許就是對(duì)盲人最好的幫助。他把這些經(jīng)歷分享給小紅書(shū)的朋友們，讓大家了解如何讓善意在正確的地方用恰當(dāng)?shù)姆绞缴l(fā)光。

薛醫(yī)生在小紅書(shū)上說(shuō)，“無(wú)障礙功能是他們虛擬世界的盲杖。”

新版本發(fā)布后，中國(guó)盲人協(xié)會(huì)副主席、秘書(shū)長(zhǎng)，北京市盲人協(xié)會(huì)主席何川也成了小紅書(shū)的用戶(hù)，作為信息無(wú)障礙的推廣者，他很開(kāi)心社會(huì)逐漸有了對(duì)好產(chǎn)品的共識(shí)。何川覺(jué)得，視障群體的形象也正在重塑，比如分享穿搭的瑤瑤就是在用自己的行動(dòng)告訴大家，盲人的生活并不全是灰色，也可以很時(shí)尚，“信息無(wú)障礙從某種程度來(lái)講也是從0到1的突破，極大地解放了盲人因?yàn)橐曈X(jué)帶來(lái)的缺陷。當(dāng)信息化手段多了以后，盲人就有更多可能性，我們甚至可以讀博士、跑馬拉松、登上珠穆朗瑪峰。”

小紅書(shū)希望通過(guò)對(duì)無(wú)障礙功能的優(yōu)化，幫助大家消除對(duì)視障人士或者其他殘障人士的誤解，共同營(yíng)建一個(gè)面向所有人的積極向上的內(nèi)容社區(qū)。小紅書(shū)無(wú)障礙項(xiàng)目負(fù)責(zé)人仁海表示：“我們希望讓更多的視障用戶(hù)便于表達(dá)，敢于表達(dá)，使社區(qū)在各個(gè)維度都能包容，真誠(chéng)，開(kāi)放，友好，幫助用戶(hù)解決真實(shí)的問(wèn)題，做面向所有人的小紅書(shū)。“

據(jù)仁海介紹，小紅書(shū)無(wú)障礙功能的第二期工作將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容發(fā)布和用戶(hù)社交，同時(shí)也會(huì)推進(jìn)安卓版本旁白功能的適配，未來(lái)也會(huì)穩(wěn)步推進(jìn)針對(duì)聽(tīng)障人、老年人等其他有無(wú)障礙需求用戶(hù)的功能優(yōu)化。希望越來(lái)越多的“有障礙”群體能從“旁觀者”成為“創(chuàng)作者”，能在小紅書(shū)里找搭子、交朋友，感受到“無(wú)障礙”的溫暖。“當(dāng)小紅書(shū)成為越來(lái)越多用戶(hù)分享生活和互動(dòng)交流的社區(qū)時(shí)，這些特殊的用戶(hù)不應(yīng)該缺席。”