徐州空氣能熱水器售后維修(徐州空氣能熱水器專賣店)
前沿拓展:
入冬以來(lái),徐州市熱水器故障的投訴比往年同期增多。主要反映的問(wèn)題是:商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題售后不予三包或者維修收取費(fèi)用、購(gòu)買的商品是假貨、付款后商家不發(fā)貨以及熱水器失火造成財(cái)產(chǎn)損失等。徐州工商局12315申訴舉報(bào)中心主任林希松結(jié)合相關(guān)案例給廣大消費(fèi)者做出提醒。
案例1.漏水和內(nèi)膽破裂
熱水器漏水是投訴比較多的問(wèn)題,因?yàn)樘鞖夂鋵⑺軆隽选?nèi)膽破裂、進(jìn)出水口安裝不當(dāng)?shù)葐?wèn)題是導(dǎo)致投訴的主要原因,尤其電熱水器的內(nèi)膽是很重要的部件,一旦破裂不能單一維修,要進(jìn)行整體更換,賣家則要求消費(fèi)者折舊換機(jī),消費(fèi)者意見(jiàn)較大。
如張先生三年前在一家專賣店買的電熱水器,商家承諾整機(jī)保修3年,在去年12月底(離保修期還有6天)出現(xiàn)內(nèi)膽漏水現(xiàn)象,找售后維修,維修商稱沒(méi)有該型號(hào)的內(nèi)膽配件,可以幫其更換一個(gè)全新的熱水器,但要支付一定的折舊費(fèi),消費(fèi)者不認(rèn)同。
林希松:根據(jù)《消法》及“三包”規(guī)定,在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家應(yīng)予免費(fèi)維修。而如果商家提出換機(jī)的想法也應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的選擇,和消費(fèi)者充分協(xié)商,如果是自身原因無(wú)法維修則應(yīng)該承擔(dān)一部分的折舊費(fèi)。
案例2.打火出現(xiàn)故障
有些消費(fèi)者購(gòu)買的熱水器打火出現(xiàn)故障導(dǎo)致不能正常使用,而打火故障主要集中在燃?xì)鉄崴魃希虿恢稹⑹褂弥胁荒芊€(wěn)定的燃燒以保持水溫是主要問(wèn)題。導(dǎo)致故障的原因有很多,水壓、控制電路、沒(méi)有正確安裝等都會(huì)導(dǎo)致故障的發(fā)生。
如劉先生購(gòu)買的一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎褂萌膫€(gè)月以后就出現(xiàn)點(diǎn)火經(jīng)常點(diǎn)不著的情況,經(jīng)過(guò)維修后問(wèn)題還是得不到解決。
林希松:打火故障的原因有很多,所以可能售后維修點(diǎn)不能一次性排除故障,這就需要商家及維修點(diǎn)及時(shí)上門給消費(fèi)者盡快找到故障點(diǎn),以免故障反復(fù)發(fā)生給消費(fèi)者生活帶來(lái)不便,而根據(jù)《消法》及“三包”規(guī)定,在保修期內(nèi)因性能故障連續(xù)維修兩次后還是不能正常使用的,商家應(yīng)給消費(fèi)者換貨處理。
案例3.售后服務(wù)難以保障
有些消費(fèi)者的熱水器出現(xiàn)故障后,售后服務(wù)沒(méi)有及時(shí)上門維修,或者因?yàn)榈却浼仍颍涎咏o消費(fèi)者解決,導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿。
如王先生去年10月買了一個(gè)燃?xì)鉄崴鳎蚬收系骄S修點(diǎn)維修,對(duì)方稱沒(méi)有配件,等了一個(gè)多月后告知配件還未到,消費(fèi)者認(rèn)為維修點(diǎn)故意拖延。
林希松:商品出現(xiàn)故障后,售后服務(wù)應(yīng)在接到消費(fèi)者的報(bào)修后第一時(shí)間和消費(fèi)者取得聯(lián)系,進(jìn)行維修處理,如果因?yàn)橐却浼仍蛴幸欢ǖ臅r(shí)間,可以及時(shí)和消費(fèi)者聯(lián)系,取得消費(fèi)者諒解,但并不是說(shuō)可以無(wú)限期拖延,因?yàn)楦鶕?jù)“三包”規(guī)定,在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過(guò)90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此依據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。
拓展知識(shí):
徐州空氣能熱水器售后維修
如果您在深圳,或者珠三角地區(qū)的話,你自己搜索一下深圳派沃,他們售后不錯(cuò),看能不能幫倒您 本回答被提問(wèn)者采納徐州空氣能熱水器售后維修
24小時(shí)售后服務(wù)電話4001561488,這是全國(guó)服務(wù)電話,24小時(shí)都有客服人員接聽(tīng)的,不論你是售前、售中、售后的任何問(wèn)題,都可以致電上述400服務(wù)電話,客服代表都會(huì)認(rèn)真解答你的問(wèn)題。希望百度回答能夠幫助到你。
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