徐州空氣能熱水器售后維修(徐州空氣能熱水器專賣店)

發(fā)布日期：2023-04-14 15:54:59 瀏覽：

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入冬以來(lái)，徐州市熱水器故障的投訴比往年同期增多。主要反映的問(wèn)題是：商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題售后不予三包或者維修收取費(fèi)用、購(gòu)買的商品是假貨、付款后商家不發(fā)貨以及熱水器失火造成財(cái)產(chǎn)損失等。徐州工商局12315申訴舉報(bào)中心主任林希松結(jié)合相關(guān)案例給廣大消費(fèi)者做出提醒。

案例1.漏水和內(nèi)膽破裂

熱水器漏水是投訴比較多的問(wèn)題，因?yàn)樘鞖夂鋵⑺軆隽?、?nèi)膽破裂、進(jìn)出水口安裝不當(dāng)?shù)葐?wèn)題是導(dǎo)致投訴的主要原因，尤其電熱水器的內(nèi)膽是很重要的部件，一旦破裂不能單一維修，要進(jìn)行整體更換，賣家則要求消費(fèi)者折舊換機(jī)，消費(fèi)者意見較大。

如張先生三年前在一家專賣店買的電熱水器，商家承諾整機(jī)保修3年，在去年12月底（離保修期還有6天）出現(xiàn)內(nèi)膽漏水現(xiàn)象，找售后維修，維修商稱沒(méi)有該型號(hào)的內(nèi)膽配件，可以幫其更換一個(gè)全新的熱水器，但要支付一定的折舊費(fèi)，消費(fèi)者不認(rèn)同。

林希松：根據(jù)《消法》及“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)予免費(fèi)維修。而如果商家提出換機(jī)的想法也應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的選擇，和消費(fèi)者充分協(xié)商，如果是自身原因無(wú)法維修則應(yīng)該承擔(dān)一部分的折舊費(fèi)。

案例2.打火出現(xiàn)故障

有些消費(fèi)者購(gòu)買的熱水器打火出現(xiàn)故障導(dǎo)致不能正常使用，而打火故障主要集中在燃?xì)鉄崴魃?，打不著火、使用中不能穩(wěn)定的燃燒以保持水溫是主要問(wèn)題。導(dǎo)致故障的原因有很多，水壓、控制電路、沒(méi)有正確安裝等都會(huì)導(dǎo)致故障的發(fā)生。

如劉先生購(gòu)買的一臺(tái)燃?xì)鉄崴?，使用三四個(gè)月以后就出現(xiàn)點(diǎn)火經(jīng)常點(diǎn)不著的情況，經(jīng)過(guò)維修后問(wèn)題還是得不到解決。

林希松：打火故障的原因有很多，所以可能售后維修點(diǎn)不能一次性排除故障，這就需要商家及維修點(diǎn)及時(shí)上門給消費(fèi)者盡快找到故障點(diǎn)，以免故障反復(fù)發(fā)生給消費(fèi)者生活帶來(lái)不便，而根據(jù)《消法》及“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)因性能故障連續(xù)維修兩次后還是不能正常使用的，商家應(yīng)給消費(fèi)者換貨處理。

案例3.售后服務(wù)難以保障

有些消費(fèi)者的熱水器出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)沒(méi)有及時(shí)上門維修，或者因?yàn)榈却浼仍?，拖延給消費(fèi)者解決，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿。

如王先生去年10月買了一個(gè)燃?xì)鉄崴?，因故障到維修點(diǎn)維修，對(duì)方稱沒(méi)有配件，等了一個(gè)多月后告知配件還未到，消費(fèi)者認(rèn)為維修點(diǎn)故意拖延。

林希松：商品出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)應(yīng)在接到消費(fèi)者的報(bào)修后第一時(shí)間和消費(fèi)者取得聯(lián)系，進(jìn)行維修處理，如果因?yàn)橐却浼仍蛴幸欢ǖ臅r(shí)間，可以及時(shí)和消費(fèi)者聯(lián)系，取得消費(fèi)者諒解，但并不是說(shuō)可以無(wú)限期拖延，因?yàn)楦鶕?jù)“三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此依據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

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