晶弘空調故障代碼(晶弘空調售后服務)

前沿拓展：

從與小米立下十億賭約，到槍聲競爭對手為行業小偷；從高調為一線空調安裝工漲薪，到承諾為八萬格力員工免費分房，董明珠作為行業內的網絡紅人，“語出驚人”的言論總能成為各大媒體追捧的新聞熱點。

在2017年中國深商大會暨全球龍商大會上，董明珠再次霸氣承諾，“格力空調十年之內不壞不修，壞了包換！”

董明珠的這一公開承諾，不僅贏得現場數千人頗為激烈的掌聲，更是打破了空調行業幾十年來的售后服務標準，如果實現將為消費者提供更好的使用保障。然而許多網友以及行業內人士卻對此嗤之以鼻，認為這些都只是董明珠的口頭承諾，并沒有相關政策文件可以確認，最終很可能會“說一套、做一套”又或者“虎頭蛇尾，不了了之”。

大眾之所以持懷疑態度，其主要原因是空調等家電產品構造復雜，雖國產技術已經成熟，但都有著一定的不良率，沒有哪一家企業敢保證自身產品100%完美，即便格力空調的故障率只有1%，可對于每年4千萬臺銷量的體量說，其成本壓力不言而喻。

另外與其他家電產品不同，消費者購買的空調只能算是個半成品，還需要售后人員安裝好才能正常使用，然而行業內對空調早有“三分質量七分安裝”的說法，其安裝流程、使用環境、電源接線、配料輔材甚至使用習慣都直接影響到產品的使用壽命及故障產生，這些都是由售后出具鑒定，但現實中產品出現問題時，消費者并不能對此甄別，只會記得格力十年壞了不修只換的承諾，很容易引起消費糾紛，這也是其他空調品牌不敢輕易許諾的根本。

其次，對比海爾、美的等品牌空調統一售后、經銷分離的體系，格力空調卻是誰賣誰修、售后外包，要執行十年換新的政策更是難上加難。早在08年家電下鄉之際，格力旗下的晶弘冰箱就開始執行質量問題兩年換新的政策，但在推進的過程中卻出現了各種問題。

曾有消費者爆料，購買晶弘601W對開門冰箱用不到半年，壓縮機壞了打電話給廠家售后要求換機，客服卻稱兩年包換是指無法維修的情況下才能換機，還有消費者稱雖然給換了新機，但保修時間卻要以老冰箱的購買日期為準。

不僅是消費者，對于格力的換新政策商家也頭痛不已。一位格力經銷商稱2015年采購的晶弘冰箱，銷售后因通電不制冷經售后鑒定為內漏，按照格力承諾的兩年內質量問題應該換新，但其上游代理商卻拒絕更換，后經過多次投訴，該代理商又回復稱如果換新要按照出廠時間開始計算，而當經銷商查看機器條碼才發現該冰箱為2013年7月生產，冰箱從進回來的那一刻就已經過了兩年的換新承諾期。

可以說這種情況并非個案，多個格力經銷商向家電通反饋前幾年晶弘冰箱承諾換新，出現問題后上級單位并未配合處理，最終都是自己墊錢解決問題。不管是無法維修才能換新，又或者換新后質保縮水，還是以出廠時間為計算標準，都反映出格力在做出換新承諾之時，并沒有做出完善的處理標準和機制。

給用戶換新的容易，可是換回來的成本誰承擔？這不僅僅只是機器成本，還有對應的鑒定、拆裝、運輸等回收成本，涉及到代理商、售后、經銷商、安裝工等各個環節的利益，誰都不會免費出力，如果格力不兜底，最終消費者面對的就是各個部門的推諉扯皮，又或者是經銷商啞巴吃黃蓮，自掏腰包為格力的承諾買單。

十年包換的承諾，體現出董明珠對格力空調質量的自信，也引領了行業售后服務的創新，這種敢為人先的銳氣還是值得點贊，但前提是能夠盡快的出臺執行方案、真正的實現落地而非一時口快、炒作造勢，筆者公眾號hongzhisheng666，歡迎交流學習！

就如同董明珠承諾為格力員工送房子一樣，前提是好好干、干到退休，看上去很美卻需要幾十年的等待，不知格力空調“十年內不壞不修、壞了包換”的承諾，何時才能兌現？讓我們拭目以待吧！如何看待董明珠的霸氣承諾？歡迎大家積極評論、暢所欲言！

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