晶弘空調(diào)故障代碼(晶弘空調(diào)售后服務(wù))

前沿拓展：

從與小米立下十億賭約，到槍聲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為行業(yè)小偷；從高調(diào)為一線空調(diào)安裝工漲薪，到承諾為八萬格力員工免費(fèi)分房，董明珠作為行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)紅人，“語出驚人”的言論總能成為各大媒體追捧的新聞熱點(diǎn)。

在2017年中國(guó)深商大會(huì)暨全球龍商大會(huì)上，董明珠再次霸氣承諾，“格力空調(diào)十年之內(nèi)不壞不修，壞了包換！”

董明珠的這一公開承諾，不僅贏得現(xiàn)場(chǎng)數(shù)千人頗為激烈的掌聲，更是打破了空調(diào)行業(yè)幾十年來的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果實(shí)現(xiàn)將為消費(fèi)者提供更好的使用保障。然而許多網(wǎng)友以及行業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為這些都只是董明珠的口頭承諾，并沒有相關(guān)政策文件可以確認(rèn)，最終很可能會(huì)“說一套、做一套”又或者“虎頭蛇尾，不了了之”。

大眾之所以持懷疑態(tài)度，其主要原因是空調(diào)等家電產(chǎn)品構(gòu)造復(fù)雜，雖國(guó)產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)成熟，但都有著一定的不良率，沒有哪一家企業(yè)敢保證自身產(chǎn)品100%完美，即便格力空調(diào)的故障率只有1%，可對(duì)于每年4千萬臺(tái)銷量的體量說，其成本壓力不言而喻。

另外與其他家電產(chǎn)品不同，消費(fèi)者購買的空調(diào)只能算是個(gè)半成品，還需要售后人員安裝好才能正常使用，然而行業(yè)內(nèi)對(duì)空調(diào)早有“三分質(zhì)量七分安裝”的說法，其安裝流程、使用環(huán)境、電源接線、配料輔材甚至使用習(xí)慣都直接影響到產(chǎn)品的使用壽命及故障產(chǎn)生，這些都是由售后出具鑒定，但現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者并不能對(duì)此甄別，只會(huì)記得格力十年壞了不修只換的承諾，很容易引起消費(fèi)糾紛，這也是其他空調(diào)品牌不敢輕易許諾的根本。

其次，對(duì)比海爾、美的等品牌空調(diào)統(tǒng)一售后、經(jīng)銷分離的體系，格力空調(diào)卻是誰賣誰修、售后外包，要執(zhí)行十年換新的政策更是難上加難。早在08年家電下鄉(xiāng)之際，格力旗下的晶弘冰箱就開始執(zhí)行質(zhì)量問題兩年換新的政策，但在推進(jìn)的過程中卻出現(xiàn)了各種問題。

曾有消費(fèi)者爆料，購買晶弘601W對(duì)開門冰箱用不到半年，壓縮機(jī)壞了打電話給廠家售后要求換機(jī)，客服卻稱兩年包換是指無法維修的情況下才能換機(jī)，還有消費(fèi)者稱雖然給換了新機(jī)，但保修時(shí)間卻要以老冰箱的購買日期為準(zhǔn)。

不僅是消費(fèi)者，對(duì)于格力的換新政策商家也頭痛不已。一位格力經(jīng)銷商稱2015年采購的晶弘冰箱，銷售后因通電不制冷經(jīng)售后鑒定為內(nèi)漏，按照格力承諾的兩年內(nèi)質(zhì)量問題應(yīng)該換新，但其上游代理商卻拒絕更換，后經(jīng)過多次投訴，該代理商又回復(fù)稱如果換新要按照出廠時(shí)間開始計(jì)算，而當(dāng)經(jīng)銷商查看機(jī)器條碼才發(fā)現(xiàn)該冰箱為2013年7月生產(chǎn)，冰箱從進(jìn)回來的那一刻就已經(jīng)過了兩年的換新承諾期。

可以說這種情況并非個(gè)案，多個(gè)格力經(jīng)銷商向家電通反饋前幾年晶弘冰箱承諾換新，出現(xiàn)問題后上級(jí)單位并未配合處理，最終都是自己墊錢解決問題。不管是無法維修才能換新，又或者換新后質(zhì)保縮水，還是以出廠時(shí)間為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，都反映出格力在做出換新承諾之時(shí)，并沒有做出完善的處理標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制。

給用戶換新的容易，可是換回來的成本誰承擔(dān)？這不僅僅只是機(jī)器成本，還有對(duì)應(yīng)的鑒定、拆裝、運(yùn)輸?shù)然厥粘杀荆婕暗酱砩獭⑹酆蟆⒔?jīng)銷商、安裝工等各個(gè)環(huán)節(jié)的利益，誰都不會(huì)免費(fèi)出力，如果格力不兜底，最終消費(fèi)者面對(duì)的就是各個(gè)部門的推諉扯皮，又或者是經(jīng)銷商啞巴吃黃蓮，自掏腰包為格力的承諾買單。

十年包換的承諾，體現(xiàn)出董明珠對(duì)格力空調(diào)質(zhì)量的自信，也引領(lǐng)了行業(yè)售后服務(wù)的創(chuàng)新，這種敢為人先的銳氣還是值得點(diǎn)贊，但前提是能夠盡快的出臺(tái)執(zhí)行方案、真正的實(shí)現(xiàn)落地而非一時(shí)口快、炒作造勢(shì)，筆者公眾號(hào)hongzhisheng666，歡迎交流學(xué)習(xí)！

就如同董明珠承諾為格力員工送房子一樣，前提是好好干、干到退休，看上去很美卻需要幾十年的等待，不知格力空調(diào)“十年內(nèi)不壞不修、壞了包換”的承諾，何時(shí)才能兌現(xiàn)？讓我們拭目以待吧！如何看待董明珠的霸氣承諾？歡迎大家積極評(píng)論、暢所欲言！

拓展知識(shí)：