想找人維修馬桶(有沒有維修馬桶的)

前沿拓展：

在我們?nèi)粘Ｉ钪?/p>

難免遇到一些難搞的“麻煩”

比如家里的馬桶堵住

自己又不會疏通

所幸現(xiàn)在市面也有不少商家

提供馬桶疏通服務(wù)。

近日，市民李先生就遇上了

這件令人捉急的事情

他打開某平臺

下單了一次馬桶疏通服務(wù)

但令人萬萬沒想到的是

這次簡單的通馬桶服務(wù)，

不僅讓他破財更讓他頭疼不已

......

2021年10月，市民李先生因家中馬桶經(jīng)常堵塞，在某平臺上購買了馬桶基礎(chǔ)疏通服務(wù)，網(wǎng)頁上標(biāo)注價格為187元，隨即維修人員便上門提供服務(wù)。上門人員告知李先生下水道堵塞，需要配合專業(yè)的疏通劑，并推薦了兩種疏通劑，價格分別為280元/斤和380元/斤。完工后，上門人員向李先生索取2000元“物料費”，加上平臺收取的費用，本次通馬桶共花費了李先生2187元。事后,李先生認(rèn)為本次服務(wù)收費非常不合理也未提供任何憑證，故請求區(qū)市場監(jiān)管局幫助挽回?fù)p失。

重點來了↓↓↓

在處理投訴的過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在兩大問題：

1 侵犯了消費者的知情權(quán)

消費者往往被網(wǎng)絡(luò)平臺上的標(biāo)價“187元”所吸引，認(rèn)為該價格屬于疏通馬桶這項服務(wù)可接受的價格范圍，但標(biāo)價包含的服務(wù)內(nèi)容未明確，也未事先告知消費者可能還涉及其他收費的情形；且現(xiàn)場上門人員雖告知疏通劑的價格，但卻未如實告知疏通劑可能需要使用的量，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

2 違反了經(jīng)營者具有提供服務(wù)單據(jù)義務(wù)的規(guī)定

上述案例中，商家并未出具相關(guān)的維修或者服務(wù)憑證給消費者，涉嫌違反了相關(guān)規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，消費者必須出具。

經(jīng)過調(diào)解，最終李先生雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該公司按照市價收取馬桶疏通服務(wù)的費用，退還不合理費用；同時，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局已責(zé)令涉案公司立即改正不合規(guī)行為。

消費提示：

保護(hù)自己合法權(quán)益最好的方式就是預(yù)防為主。所以在此市場監(jiān)管部門也總結(jié)了幾條“避坑”小貼士，供廣大消費者參考。

01 認(rèn)準(zhǔn)資質(zhì)，貨比三家

切記不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的排名推薦，消費者在挑選商家時牢記“三個要”：一要查看營業(yè)執(zhí)照，明確經(jīng)營者信息；二要貨比三家，仔細(xì)查看售后評價，謹(jǐn)慎選擇差評較多的商家；三要在商家上門提供線下服務(wù)時，注重核實上門服務(wù)者的身份。

02 認(rèn)真查看“商品/服務(wù)詳情”

不管是商品或者服務(wù)，除了關(guān)注價格外，還應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“商品/服務(wù)詳情”頁面，了解標(biāo)價中包含哪些費用，不包含哪些費用；是否可能存在其他費用增項，做到心里有底。現(xiàn)場接受服務(wù)時，對于商家提出的額外商品費用，例如“疏通劑”，要詳細(xì)了解規(guī)格、數(shù)量、使用說明，必要時要求查看相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、主要成份、使用方法和有效日期等關(guān)鍵信息。對來源不明、無包裝標(biāo)識信息的商品，謹(jǐn)慎選擇使用。

01 索要票據(jù)，及時維權(quán)

交易過程中盡量簽訂合同，避免將錢款轉(zhuǎn)至個人微信賬號或者個人支付寶賬號，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)索要服務(wù)發(fā)票或者服務(wù)收據(jù)，并妥善保存。如產(chǎn)生消費糾紛，應(yīng)及時向消費者權(quán)益保護(hù)部門尋求幫助。

撰稿：奉賢區(qū)市場監(jiān)管局

編輯：吳妍

拓展知識：