海爾分體空調(diào)kf26故障代碼(海爾空調(diào)f6故障原因)

前沿拓展：

近日有讀者柯先生爆料稱,家里的志高空調(diào)自燃并導致房屋著火,幾個房間被燒。柯先生稱按照現(xiàn)狀來看,房子要“打成毛坯重新裝修”,損失在30萬以上。

對此,7月16日志高空調(diào)方面回復南都記者,稱在7月11日接到用戶對事件的電話后,已第一時間成立專項小組處理此事故。不過,志高方面也并沒有確認是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,表示一切將以最終的認定結果為準,“屬于公司全部或者部分責任的,公司一定會承擔起自己的責任。”

A

空調(diào)自燃用戶房屋燒毀

廣州人柯先生家住萬科藍山小區(qū)。據(jù)他介紹,著火的空調(diào)是柯先生2014年8月在蘇寧易購平臺購買的,型號為志高KFR51LW/N29+N3/白2的2匹空調(diào)。

據(jù)柯先生介紹,7月10日約17:40,家中志高空調(diào)發(fā)生自燃。當時,柯先生并不在家,他的家人聯(lián)絡了萬科藍山小區(qū)物業(yè)管理處來處理。本次著火導致柯先生的客廳、飯廳、廚房等幾個房間被燒。

7月11日,柯先生撥打了志高服務熱線并告知志高自己的具體情況,但是志高只安排了一個人“維修空調(diào)”,并沒安排人處理著火事情,柯先生表示:“房子和空調(diào)都已經(jīng)燒毀了,還有什么修空調(diào)的必要嗎?”

7月12日,柯先生撥打了佛山12315投訴。7月16日,柯先生收到佛山12315的回復短信稱已受理。

柯先生稱,7月14日蘇寧易購電話聯(lián)系了柯先生詢問具體情況。

而志高空調(diào)方面,事發(fā)之后,除了此前的一次不愉快的會面,柯先生每撥打一次志高的客戶服務熱線,就只能接到一個“內(nèi)容幾乎沒怎么變的”短信。

7月16日上午,柯先生見到了蘇寧和志高空調(diào)的各一位工作人員。據(jù)柯先生描述,該志高空調(diào)的工作人員要求柯先生找一個第三方檢測機構,確認空調(diào)的起火原因,但當柯先生進一步追問如果柯先生找了檢測機構志高方面不認可怎么辦時,該工作人員則含糊表示“到時候再說。”

B

志高:鑒定結果出來會負責

對于此事,志高空調(diào)方面7月16日回復南都記者,公司已于7月11日接到用戶對事件的電話。高空調(diào)對此事故持密切關注態(tài)度,并第一時間成立專項小組處理此事故。

對于空調(diào)失火一事,志高方面表示,無法確認就是產(chǎn)品質(zhì)量問題,“事故發(fā)生的原因是多方面的。在得到信息后,公司非常重視并本著負責任的態(tài)度,第一時間主動致電用戶要求上門處理,以期找到導致事故發(fā)生的真實原因。”

按照柯先生的說法,2018年,柯先生曾找過蘇寧辦理過“挪機”服務,將空調(diào)從二樓“挪”到三樓,柯先生也懷疑過這也可能是起火的原因,但蘇寧方面工作人員第一時間否認了這種可能性。

志高空調(diào)方面則表示,在7月16日,曾跟蘇寧一同上門查看,但仍無法確認事故發(fā)生原因。此外,志高空調(diào)方面稱,從條碼上基本可以斷定這空調(diào)從沒維修過,“因為即使用戶習慣找蘇寧解決維修問題,但蘇寧維修之后會錄維修單由我們廠家結算維修費用,但系統(tǒng)沒有這個記錄,說明這個空調(diào)沒有維修過”。

柯先生向記者表示,目前粗略來看,燒毀的房間要“打成毛坯重新裝修”,前前后后將要花費三十萬左右,但這僅僅是裝修費用,房屋主體結構是否受損還未可知。柯先生表示目前的訴求就是找志高空調(diào)索賠,柯先生對現(xiàn)在志高空調(diào)、蘇寧方面互相推諉的行為表示很不滿。

志高空調(diào)方面則稱,對于此安全事故,目前消防等相關部門尚未出具任何明確的書面鑒定結果和責任歸屬報告,一切將以最終的認定結果為準。同時,志高空調(diào)也承諾,一定會承擔起自己的責任。”

值得一提的是,南都記者日前從“黑貓投訴”平臺還發(fā)現(xiàn),今年4月還有兩起志高空調(diào)自燃事件,同樣把用戶家中財物及家具等燒毀。型號分別為NEWGV12BS3H3Y2(1.5匹)和KF25G/D94+N3(1匹)。網(wǎng)友“7076173860”表示,空調(diào)引起的火災把家里都熏黑了,很多家具、財物同樣遭受損失,而根據(jù)當時與志高空中心調(diào)理賠方經(jīng)理電話記錄,自燃原因有可能線路板短路或者有昆蟲爬進引發(fā)短路。而另一網(wǎng)友“2682523625”則稱消防認定起火點部位是空調(diào),而這場火災把多年經(jīng)營的超市化為廢墟,損失慘重。

C

2018年虧損4.8億

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,志高空調(diào)近年來的發(fā)展“不順”。根據(jù)企業(yè)財報披露的數(shù)據(jù)顯示,志高控股2018年全年總收入92.35億元,同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度虧損4.8億元,較上年同期暴跌1109.2%。

2019年以來,志高一度陷入資金鏈斷裂的風波中。3月31日,志高控股公布公告稱,公司間接全資附屬廣東志高空調(diào),擬出售目標公司廣東志高暖通設備股份有限公司已發(fā)行股本的40%,總代價人民幣2.04億元。5月21日,志高控股再次發(fā)布公告稱,賣方廣東志高空調(diào)有限公司(志高控股間接全資附屬公司)與買方粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)融資產(chǎn)管理有限公司訂立轉(zhuǎn)讓協(xié)議。據(jù)此,賣方同意出售位于中國廣東省佛山市的物業(yè),出售事項代價為人民幣4.5億用作一般營運資金,以使集團能夠增強其資金狀況以應對即將到來的空調(diào)銷售旺季。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院公布的《2018年上市公司研發(fā)費用100強》排行榜顯示,志高空調(diào)的研發(fā)費用僅為1.93億元,占營收2.1%。相比之下,格力的研發(fā)投入為72.68億元,占營收3.63%,美的研發(fā)投入為98.11億元,占營收3.75%。研發(fā)投入的不足導致了企業(yè)核心競爭力的下降,這或許也是志高空調(diào)日益衰落的根本原因。

新聞背景

曾從格力手中

搶得成龍代言

志高空調(diào)這個本土品牌對于廣東人而言并不陌生。志高空調(diào)成立于1994年,總部位于佛山市南海區(qū),其創(chuàng)始人為李興浩。該企業(yè)成立時正處于國內(nèi)制冷行業(yè)飛速發(fā)展的黃金十年,志高正是借著這個風口躍入了行業(yè)前列。縱觀公司發(fā)展的前十余年,志高空調(diào)一路高歌猛進,并發(fā)展成為了空調(diào)行業(yè)的巨頭。

資料顯示,志高空調(diào)在2000年建成了十條生產(chǎn)線,年設計產(chǎn)能達到200萬臺。2005年,李興浩從海信手里搶走了科龍的技術老大鄭祖義,鄭祖義曾也是格力的一員,而鄭祖義的到來帶來了先進的產(chǎn)品技術,經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,志高空調(diào)成為了空調(diào)行業(yè)的第四,僅次于格力、美的以及海爾。2009年,志高空調(diào)在港交所上市,當時,李興浩信心滿滿地對媒體表示,志高空調(diào)有望在年底超過海爾,成為行業(yè)第三。公開數(shù)據(jù)顯示,在2010年的全國家電市場同類產(chǎn)品銷量排行榜中,志高空調(diào)榮列2010年度全國市場同類產(chǎn)品中銷量第三,全年總收入達到92.77億元。至此,志高空調(diào)發(fā)展到了鼎盛時期。

2011年對志高空調(diào)來說是一個轉(zhuǎn)折點。國家對空調(diào)的節(jié)能補貼間歇性退出,志高空調(diào)從2010年的盈利4.55億元下降至2011年的凈虧損1.44億元,成為中國空調(diào)企業(yè)中唯一一個虧損企業(yè)。

2014年,志高空調(diào)重金從格力手中“搶”到了成龍代言,并簽下了長達十年的合作協(xié)議,企圖通過名人效應促進銷量。那句熟悉的“格力,掌握核心科技”廣告詞也被志高直接搬過去用,變成了“志高空調(diào),掌握智能云核心科技”,但志高空調(diào)的銷量依舊沒有太大起色。

2015年,志高控股的企業(yè)營收僅為77.74億元人民幣。而已經(jīng)退居“幕后”的志高集團董事局主席李興浩宣布復出,擔綱市場銷售工作,并提出了“到2020年實現(xiàn)營收破千億”的目標。2017年,志高的業(yè)績迎來了突破,實現(xiàn)了破百億的營收。

但好景不長,隨著國內(nèi)房地產(chǎn)的收縮,過去幾年空調(diào)行業(yè)高歌猛進的勢頭瞬間被壓下,而志高更是首當其沖。2018年,據(jù)財報顯示,志高控股全年總收入92.35億元,同比下降14.4%；年虧損近五億元,較上年同期暴跌1109.2%。而2018年,老對手格力營收突破2000億元,同比增長33.33%,凈利潤突破260億元,其中空調(diào)業(yè)務收入1556.82億元。美的實現(xiàn)營業(yè)總收入2618.2億元,同比增長8.23%,其中美的空調(diào)收入1093.95億元。

采寫:南都記者 孔學劭 實習生 陳歆佳 黃馨影

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