成都市蘇泊爾 維修

前沿拓展：

近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務有限公司旗下“國美”，稱商品質量問題引不滿，售后拖延退款難。此外，據“電訴寶”接到用戶對“國美”的投訴案例顯示，“國美”存在發貨問題、商品質量、退換貨難、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

四川省的蒲女士于2020年8月2日在網上訂購一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發現不能煮飯，本想申請售后，但國美APP系統平臺一直無法簽收，多次與國美在線服務系統聯系，一直未處理，兩周后蒲女士打400電話仍被告知等待，送到蘇泊爾維修中心檢測確實不能煮，蘇泊爾說已經超出15天不能出檢測報告，國美說沒有質檢書不能進行售后退款，就直接把我申請的售后關掉了。

國美隸屬于國美在線電子商務有限公司，是國美電器唯一官方網上商城，中國領先的專業家電網購平臺.全球品牌電視、洗衣機、電腦、手機、數碼、空調、電腦配件、生活電器、網絡產品等正品行貨，更低價格，更快送達，為您提供便捷、誠信的服務。

此外，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“國美”存在發貨問題、商品質量、退換貨難、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“國美”投訴專欄）

【案例一】“國美”商品被指質量問題 售后退貨遭拒

hj先生于2020年7月31日在國美購買一款華為榮耀30pro手機，在購買之初，商品介紹中強調“7天無理由退貨”，在收到商品的使用過程中，發現屏幕暗的時候屏幕閃爍嚴重，本人對光比較敏感。因此嚴重影響了我的使用，所以我使用7天無理由退貨，但是商家以手機開機為由，拒絕執行7天無理由退貨。

【案例二】“國美”下單商品配送安裝均延遲 售后態度引不滿

王先生于2020年7月17日在國美網上商城下單購買了一臺美的空調，支付頁面顯示21號送貨，22號安裝。然而今天下午國美線下給我致電，說我的空調21號送不過來，只能22號送，且安裝時間要三天后。國美聲稱配送人員給我打了電話但是我沒接，所以無法配送責任在我。然而我并未收到電話，未接電話也沒有。國美說要再和配送人員核實。過了一個小時后我給國美回了電話，國美態度十分蠻橫，說我又不是在線下下單的，他已經很盡力再幫我了，讓我不要再催了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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