成都哪里有三星維修中心(成都三星手機(jī)維修服務(wù)中心地址)
前沿拓展:
成都哪里有三星維修中心
三星成都維修點(diǎn)有:
1、三星電子蜀運(yùn)大廈南店:
地址:成都市青羊區(qū)太升南路155號(hào)附1號(hào)。
2、三星電子三江路店:
地址:成都市金堂縣鐘樓街90號(hào)。
3、三星電子華陽店:
地址:成都市雙流區(qū)華陽正西街45號(hào)繽紛廣場6樓。
4、三星服務(wù)中心大安路店:
地址:成都市青羊區(qū)大安東路57號(hào)附3號(hào)。
5、三星電子銀都巷店:
地址:成都市簡陽市順城東街28號(hào)。
實(shí)習(xí)生 陳靜瑩 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日,四川成都的楊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,今年5月,由于手機(jī)出現(xiàn)黑屏,他前往成都太升南路157號(hào)三星授權(quán)服務(wù)中心站點(diǎn)(以下簡稱三星站點(diǎn))進(jìn)行維修。售后人員表示因外觀有磕碰沒辦法保修,要求他支付維修費(fèi)用共計(jì)2000多元。
楊先生認(rèn)為手機(jī)尚在保修期內(nèi),并且手機(jī)屏幕的劃痕是因折疊手機(jī)不方便買手機(jī)殼,裸機(jī)與鑰匙摩擦造成的,并不屬于人為磕碰,無法接受三星站點(diǎn)提出的解決方案。
5月26日到27日,澎湃新聞致電三星官方售后客服。工作人員表示會(huì)盡快反饋這一情況并進(jìn)行核實(shí)。6月11日,楊先生向澎湃新聞反饋稱,澎湃新聞介入后,目前三星已對(duì)其手機(jī)免費(fèi)維修。三星客服向澎湃新聞證實(shí)了這一說法。
消費(fèi)者反映:
楊先生稱,他2021年9月花費(fèi)8000元左右在專柜購買了一臺(tái)三星Galaxy Z Flip3折疊手機(jī),正常使用了7個(gè)月左右后,今年5月手機(jī)突然出現(xiàn)黑屏。隨后,他于5月底前往位于成都太升南路的三星站點(diǎn)維修。
據(jù)楊先生回憶,三星站點(diǎn)的售后人員拿到手機(jī)后未進(jìn)行售后檢測,表示因手機(jī)外觀有磕碰沒辦法保修,楊先生需支付維修費(fèi)用共計(jì)2000多元。
楊先生認(rèn)為,由于該手機(jī)屏幕可折疊,無法戴殼使用,該手機(jī)邊的一些輕微劃痕和凹陷,是手機(jī)放在衣服口袋里與鑰匙碰撞產(chǎn)生的小劃痕,屬于正常現(xiàn)象,自己并未惡意破壞,不屬于人為磕碰,且手機(jī)尚在保修期內(nèi),故他表示無法接受這樣的解決方案。
楊先生表示,事后,他在三星官網(wǎng)查閱其聯(lián)保和三包政策發(fā)現(xiàn),按照其中規(guī)定,手機(jī)從購買日期計(jì)算,在7天之內(nèi)如果出現(xiàn)性能性故障,可以退機(jī)、換機(jī) 、維修;在第8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)性能性故障可以換機(jī)、維修;機(jī)器購買超過15天,并在一年之內(nèi),機(jī)器出現(xiàn)性能性故障整機(jī)包修一年。
此外,上述三包政策中注明了8種不予保修的情況,其中包括超出三包有效期限、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用維護(hù)保養(yǎng)、因不可抗力造成損壞等。楊先生說,這其中并沒有說明手機(jī)表面存在磕碰、劃痕的不予保修,“我認(rèn)為這種情況下,三星應(yīng)當(dāng)按照三包政策承諾的內(nèi)容免費(fèi)為我維修手機(jī)”。
處理結(jié)果:
接到楊先生的投訴后,澎湃新聞?dòng)?月27日下午就此事聯(lián)系了三星售后客服,對(duì)方表示,需要核實(shí)完情況后,將此情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)Q定售后方案。隨后,楊先生反饋稱,客服人員聯(lián)系他表示,將向上申請(qǐng),以確定能否為其免費(fèi)保修。楊先生提供的通話錄音顯示,一名客服人員稱,“將為楊先生進(jìn)行特殊申請(qǐng),爭取保內(nèi)維修”。
6月11日,楊先生再次致電澎湃新聞稱,目前他的手機(jī)已由三星站點(diǎn)完成免費(fèi)維修。隨后,三星客服向澎湃新聞證實(shí)這一說法。楊先生表示,他對(duì)于處理方案十分滿意。
責(zé)任編輯:湯宇兵 圖片編輯:金潔
校對(duì):施鋆
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