成都美的熱水器維修點(diǎn)(成都美的熱水器服務(wù)電話)

成都美的熱水器維修點(diǎn)(成都美的熱水器服務(wù)電話)

前沿拓展：

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“我在網(wǎng)上購(gòu)買的‘美的’電熱水器在使用過(guò)程中竟著火了……”

近日，宣漢人王濤（化名）撥打本報(bào)民生熱線2382258稱，本來(lái)是送給母親的禮物，哪知第一次使用就發(fā)生了自燃，售后給出的自燃原因“系線路老化引發(fā)”，王濤無(wú)法接受這個(gè)結(jié)論。

熱水器自燃連累洗衣機(jī)

王濤是宣漢縣下壩鎮(zhèn)黃龍村2組的村民，遠(yuǎn)在上海工作的他趁“雙十一”給在宣漢老家的母親買了一臺(tái)電熱水器。幾經(jīng)對(duì)比，王濤在“美的熱水器京東自營(yíng)旗艦店”看中一款熱水器，以902元的促銷價(jià)下單。

令王濤意想不到的是，他送給母親的“驚喜”竟變成了“驚嚇”，“沒(méi)想到第一次使用，熱水器就發(fā)生了自燃”。據(jù)王濤介紹，11月19日，“美的”售后人員入戶安裝熱水器后，測(cè)試結(jié)束母親就拔了插頭，直到12月1日第一次正式使用該熱水器。“燒水20分鐘左右，熱水器發(fā)出‘轟隆轟隆’的響聲，我媽媽急忙拔掉插頭后，熱水器開(kāi)始起火了，不一會(huì)兒就被燒得黑乎乎的，辨不出顏色……”王濤告訴記者，電熱水器還引燃了放置在下面的洗衣機(jī)，洗衣機(jī)燒得只剩下一個(gè)空架架。

王濤認(rèn)為，熱水器自燃是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他立即聯(lián)系了宣漢“美的”售后服務(wù)中心，當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)查看后稱“要先回公司匯報(bào)”。12月3日，王濤接到了售后中心的電話，“電熱水器著火是因線路老化引起的，電熱水器自身沒(méi)有問(wèn)題”。

“如果是線路老化造成，那也應(yīng)該先從插頭開(kāi)始燃燒至機(jī)身。但事實(shí)正相反，電線、插座完好無(wú)損，電熱水器的機(jī)身先燃燒起火。”王濤表示，他無(wú)法接受售后人員所說(shuō)“系線路老化引發(fā)自燃”的結(jié)論。

售后稱無(wú)法處理

記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，王濤購(gòu)買的電熱水器保修期為8年，客服稱在該店鋪購(gòu)買的熱水器，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可提交售后申請(qǐng)或聯(lián)系“美的”售后電話。記者撥通“美的”售后服務(wù)電話說(shuō)明情況后，售后服務(wù)人員告知，將再次安排技術(shù)人員前往檢查，但再次安排的人員仍然是由宣漢“美的”熱水器售后服務(wù)中心提供。

記者撥通宣漢“美的”熱水器售后服務(wù)中心電話，工作人員回復(fù)，“王濤家的熱水器自燃是由線路老化引起的，無(wú)法進(jìn)行處理”，便匆匆掛了電話。隨后，記者又多次嘗試聯(lián)系該售后服務(wù)中心，但電話那頭始終傳來(lái)無(wú)人接聽(tīng)的語(yǔ)音提示。接著，記者更換了另一部電話撥打，對(duì)方工作人員接聽(tīng)電話后稱，“若王濤對(duì)售后檢查結(jié)果不服，可自行鑒定”，并表示沒(méi)有時(shí)間為記者解釋。

可申請(qǐng)火災(zāi)事故認(rèn)定

四川天仁和律師事務(wù)所律師袁雄先認(rèn)為，火災(zāi)事故原因，究竟系熱水器質(zhì)量問(wèn)題所致，還是線路老化所致，需轄區(qū)消防機(jī)構(gòu)依法作出火災(zāi)事故責(zé)任認(rèn)定，對(duì)火災(zāi)事故原因、損失、責(zé)任人等依法予以認(rèn)定。

受害人首先要向轄區(qū)消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)火災(zāi)事故認(rèn)定，再根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定對(duì)責(zé)任人訴訟主張權(quán)利，其責(zé)任人包括產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者。若熱水器生產(chǎn)者及銷售者，或線路生產(chǎn)者及銷售者，或受害人，任何一方不服該消防事故責(zé)任認(rèn)定，均不能提起行政訴訟，因該事故認(rèn)定屬于證據(jù)范疇，不屬于具體行政行為。只能在訴訟中，管轄法院依法作出是否采信該證據(jù)的認(rèn)定。當(dāng)然，受害人也可以拿到火災(zāi)事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)后，向消協(xié)投訴處理。

□本報(bào)記者 李睿

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