小鵬汽車事故智能查勘專利公布，判斷是否需要保險公司專人到場

IT之家 12 月 27 日消息，12 月 26 日，廣州小鵬汽車科技有限公司申請的“車輛事故的智能查勘方法、裝置及電子設備”專利公布。

專利文件稱，當用戶駕駛車輛發生事故時，一般需要向保險公司進行報案以獲取理賠，保險公司會要求車主在事故發生的當下即刻進行報案，以避免影響理賠評估結果。

在保險公司接到用戶報案后，一般會先由客服人員進行電話問詢，客服人員需要根據用戶的描述判斷車損的嚴重程度。當車損嚴重時，會派專人到達事故現場進行查勘，通過查勘人員對現場進行拍照取證，分析和勘定交通事故所引起的損失程度和損失的真實性。當車損不嚴重時，客服人員則會通過電話了解和記錄事故情況，不需要再派專人到達現場查勘。

然而，根據客服的主觀意見判斷是否需要派遣專人進行現場查勘，不僅存在誤判風險，還需要花費較長的電話溝通時間。一方面，如果客服誤判為不需要派遣專人進行現場查勘，則會產生不準確的理賠結果，使用戶可能面臨財產損失。另一方面，如果判斷需要派遣專人到達現場查勘，用戶則必須長時間停留在事故現場等候保險公司的查勘人員，而查勘人員到達現場的時效性不能保證，用戶處于非常被動和焦灼的狀態，影響用戶體驗，且用戶滯留在事故現場容易受到二次傷害。

為解決或部分解決相關技術中存在的問題，本申請提供一種車輛事故的智能查勘方法、裝置及電子設備，能夠快速便捷地審核用戶是否符合免除專人到達現場進行查勘的條件，如果符合，則幫助用戶快速完成現場智能查勘并及時離開事故現場，提高查勘效率，有利于保障人身安全。

IT之家附專利方法如下：

• 當檢測到用戶在報案界面發起報案請求時，獲取用戶綁定的車輛報案信息；

• 如果報案信息符合預設條件，則顯示車損信息上傳界面；

• 獲取用戶上傳的車損信息，并發送至預設審核系統進行審核；

• 接收并顯示審核結果，以使用戶根據審核結果確定是否免除人員現場查勘。

專利摘要顯示，該申請能夠提高查勘效率，且無需等待專人到達現場，用戶可以更快離開事故現場，確保人身安全，同時也能為保險公司節約人力成本，提升判斷是否進行現場查勘的準確性，避免人工審核的誤判風險。