“辦事大廳”集體搬上支付寶 大數據盤點網上辦事這15年

不用跑腿和排隊，一部手機就可以輕松完成網上辦事正成為一種習慣。

10月31日，支付寶發布民生服務15周年報告，數據顯示，截至目前，超過一半的中國家庭通過手機完成辦事繳費，其中，有2000多萬用戶的水電煤繳費賬戶里綁定了長輩；手機掛號服務上線以來，平均給每個人累計減少180次排隊；8000多種公共服務都搬到了線上，全國31個省份的一網通辦小程序都在支付寶上線；1300個城市（含縣級市）乘車都能支付寶“滴一下”，投幣換零錢成為歷史......數據有力佐證了15年中國數字化的發展和服務型政府的建設成就，也見證了時代的變遷。

“用數字技術與產品來解決用戶的生活小事是我們不變的初心”，螞蟻集團副總裁、支付寶數字政企事業部總經理王麗娟表示，她透露，支付寶出行、醫療健康、政務服務頻道也將陸續升級，聯合更多合作伙伴進一步便捷民生辦事體驗。

排隊減少：手機繳費省出一個“黃金周”

網上辦事出現之前，為了交電費，人們要跑去銀行網點排長隊、甚至還要為此請上半天假。 2008年，網購剛剛興起，許多用戶呼吁，交水電費能不能像網購一樣方便？支付寶隨即成立生活繳費項目組，“我們有技術基礎、用戶需求強烈，這是一個事關民生的大事，我們為什么不試一試呢？” 經過與上海電力局、光大銀行等機構數月溝通與技術對接，當年10月，第一筆電費網上繳納在上海完成，原本需要排隊1小時的事情終于縮短成了1分鐘。

根據支付寶數據，截至目前，已經有超過一半的中國家庭用支付寶完成水電煤等生活繳費。如果按照1次線上繳費能節省1小時來計算，15年來，這件“小事”幫很多家庭省出了一個“黃金周”（7.5天）。

醫療也是一大民生痛點。截至目前，中國已經有超過300個城市、3500家醫院通過支付寶給患者提供線上掛號、在線繳費、報告查詢等服務。這些就醫流程的優化，每次可幫患者避免3~4次排隊，以國家衛健委發布的人均年就診次數6次計算，這些年來，平均給每個人累計減少180次排隊。

超2000萬人幫長輩繳水電費、7成用戶給“老、小”綁醫保

年輕人是手機辦事的主力，但通過代繳、代操作的方式惠及到了家中的老人。根據支付寶數據，有超過2000萬用戶繳費賬戶里添加了家中的長輩。過去，老人看病最怕忘記帶醫保卡或是卡里余額不夠，今年以來，醫保電子憑證“親情賬戶”功能上線支付寶，支持用戶幫助家人激活醫保電子憑證，讓沒有智能手機的老人，也能“碼”上看病、“碼”上購藥。數據顯示，約70%的人使用醫保親情賬戶幫家中“一老一小”綁定醫保。

根據支付寶數據，全國已經有1300個城市（含縣級市）的公交都支持支付寶掃碼乘車，乘車投幣、兌換零錢成為歷史。支付寶出行業務年均服務超 80億人次，年均減少碳排放超50萬噸。

而數字政務的發展，也讓不同區域之間老百姓辦事體驗進一步拉齊。2015年，國務院印發《關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》，“互聯網+”被寫入政府工作報告，大力推行“互聯網+政務服務”，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵，各家機構也紛紛推出創新“網上辦”服務。

“一次不用跑”： 支付寶讓川人享受到網上辦事的便捷

具體到四川，2016年9月，支付寶與四川省公安廳交管局建立聯系，四川人可以通過支付寶App處理電子眼違章，拉開了四川網上辦事的序幕。2017年5月，支付寶與成都市人社局合作，上線成都社保卡服務平臺，在支付寶端內上線成都市社保查詢、社保賬戶變動消息通知等服務。2019年，成都天府通App支付寶支付渠道接入，首次為乘客提供無需充值的支付寶代扣服務；2022年8月，支付寶醫保移動支付試點上線，支付寶助力四川醫保進入線上付，為群眾創造更加便捷的醫保服務。支付寶一步步將網上辦事從交水電氣，拓展到了五險一金、社保公積金、違章繳罰、醫院掛號、交通出行等，讓四川人享受到網上辦事的便捷。

從2015年到今天，全國31個省份、60個市、超30個全國級服務平臺開通了支付寶小程序，提供了包括公安、社保、公積金、稅務、民政、教育、水電燃、交通出行等在內8000多種線上公共服務，每2個中國人就有1個通過支付寶辦事，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

紅星新聞記者 胡沛

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