“辦事大廳”集體搬上支付寶 大數據盤點網上辦事這15年
不用跑腿和排隊,一部手機就可以輕松完成網上辦事正成為一種習慣。
10月31日,支付寶發布民生服務15周年報告,數據顯示,截至目前,超過一半的中國家庭通過手機完成辦事繳費,其中,有2000多萬用戶的水電煤繳費賬戶里綁定了長輩;手機掛號服務上線以來,平均給每個人累計減少180次排隊;8000多種公共服務都搬到了線上,全國31個省份的一網通辦小程序都在支付寶上線;1300個城市(含縣級市)乘車都能支付寶“滴一下”,投幣換零錢成為歷史......數據有力佐證了15年中國數字化的發展和服務型政府的建設成就,也見證了時代的變遷。
“用數字技術與產品來解決用戶的生活小事是我們不變的初心”,螞蟻集團副總裁、支付寶數字政企事業部總經理王麗娟表示,她透露,支付寶出行、醫療健康、政務服務頻道也將陸續升級,聯合更多合作伙伴進一步便捷民生辦事體驗。
排隊減少:手機繳費省出一個“黃金周”
網上辦事出現之前,為了交電費,人們要跑去銀行網點排長隊、甚至還要為此請上半天假。 2008年,網購剛剛興起,許多用戶呼吁,交水電費能不能像網購一樣方便?支付寶隨即成立生活繳費項目組,“我們有技術基礎、用戶需求強烈,這是一個事關民生的大事,我們為什么不試一試呢?” 經過與上海電力局、光大銀行等機構數月溝通與技術對接,當年10月,第一筆電費網上繳納在上海完成,原本需要排隊1小時的事情終于縮短成了1分鐘。
根據支付寶數據,截至目前,已經有超過一半的中國家庭用支付寶完成水電煤等生活繳費。如果按照1次線上繳費能節省1小時來計算,15年來,這件“小事”幫很多家庭省出了一個“黃金周”(7.5天)。
醫療也是一大民生痛點。截至目前,中國已經有超過300個城市、3500家醫院通過支付寶給患者提供線上掛號、在線繳費、報告查詢等服務。這些就醫流程的優化,每次可幫患者避免3~4次排隊,以國家衛健委發布的人均年就診次數6次計算,這些年來,平均給每個人累計減少180次排隊。
超2000萬人幫長輩繳水電費、7成用戶給“老、小”綁醫保
年輕人是手機辦事的主力,但通過代繳、代操作的方式惠及到了家中的老人。根據支付寶數據,有超過2000萬用戶繳費賬戶里添加了家中的長輩。過去,老人看病最怕忘記帶醫保卡或是卡里余額不夠,今年以來,醫保電子憑證“親情賬戶”功能上線支付寶,支持用戶幫助家人激活醫保電子憑證,讓沒有智能手機的老人,也能“碼”上看病、“碼”上購藥。數據顯示,約70%的人使用醫保親情賬戶幫家中“一老一小”綁定醫保。
根據支付寶數據,全國已經有1300個城市(含縣級市)的公交都支持支付寶掃碼乘車,乘車投幣、兌換零錢成為歷史。支付寶出行業務年均服務超 80億人次,年均減少碳排放超50萬噸。
而數字政務的發展,也讓不同區域之間老百姓辦事體驗進一步拉齊。2015年,國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》,“互聯網+”被寫入政府工作報告,大力推行“互聯網+政務服務”,讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵,各家機構也紛紛推出創新“網上辦”服務。
“一次不用跑”: 支付寶讓川人享受到網上辦事的便捷
具體到四川,2016年9月,支付寶與四川省公安廳交管局建立聯系,四川人可以通過支付寶App處理電子眼違章,拉開了四川網上辦事的序幕。2017年5月,支付寶與成都市人社局合作,上線成都社保卡服務平臺,在支付寶端內上線成都市社保查詢、社保賬戶變動消息通知等服務。2019年,成都天府通App支付寶支付渠道接入,首次為乘客提供無需充值的支付寶代扣服務;2022年8月,支付寶醫保移動支付試點上線,支付寶助力四川醫保進入線上付,為群眾創造更加便捷的醫保服務。支付寶一步步將網上辦事從交水電氣,拓展到了五險一金、社保公積金、違章繳罰、醫院掛號、交通出行等,讓四川人享受到網上辦事的便捷。
從2015年到今天,全國31個省份、60個市、超30個全國級服務平臺開通了支付寶小程序,提供了包括公安、社保、公積金、稅務、民政、教育、水電燃、交通出行等在內8000多種線上公共服務,每2個中國人就有1個通過支付寶辦事,從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
紅星新聞記者 胡沛
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