遇事最頂級的思維方式

“

有些問題的答案，

在更高的維度才能找到。

”

劉潤在《底層邏輯》中講過這么一句話：

普通人改變結果，優秀的人改變原因，頂尖高手改變模型。

什么意思呢？我先講幾個故事。

1

有兩個人在河邊溜達，突然發現河里有個孩子在掙扎，于是馬上跳下去把孩子救上來。

剛把這個孩子放下，結果發現河里又漂過來了一個孩子，他們倆趕緊又跳下去救。

結果孩子一個個漂過來，搞得他們筋疲力盡。

這時，其中一位一個猛子扎下去，用力往上游游去。

另一人納悶道：你干嘛去？

對方回道：我要到上游看看，到底是誰在那里不停地往河里丟孩子。

2

美國每年都會把GPD的20%投入到治療各種疾病上，想把自己打造成醫療強國。

挪威每年也是投入自己GDP的20%，但是投入的地方不同。

它在治療上每投入1元錢，就會在上游投入2.5元。

上游的具體措施包括長時間的帶薪產假，更好的兒童福利，高水平的教育資源等等。

結果，挪威的健康水平遙遙領先美國。

3

二戰時期，美國空軍的降落傘合格率是99.9%。

這意味著每一千個跳傘的士兵中，就會有一個喪命。

因此軍方要求廠家必須把合格率提升到100%。

然而不管怎么嚴厲處罰廠家，增派檢測人員，結果都不能達標。

眾人束手無策時，有人想到了這樣一個方法，改變檢測方法。

每次交貨前，隨便挑幾個降落傘，讓廠家負責人親自跳傘檢測。

從此，降落傘的合格率達到100%。

4

著名作家丹·希思提出一個概念叫“上游思維”。

遇到問題不急于應對，而是把眼光投向上游，追根溯源，如此才能根治問題。

然而現實中的我們，大多跟那位疲于施救者或者美國一樣，習慣把精力放在應付不斷出現的問題上，四處滅火。

這是典型的下游思維。

雖能立竿見影，卻不是長久之計，常常會陷入“摁下葫蘆浮起瓢”的窘境。

5

猶太保健集團是當前紐約州最大、最受市民歡迎的醫療保健服務提供者。

其創始人曾在采訪中說起，他們一度頭疼于響應速度緩慢的問題。

因為救護車不能及時到達，很多病人錯過了最佳搶救時機。

為此他們絞盡腦汁想盡各種應對方法，可不管他們怎么加大模擬演練強度、提高應急反應迅度、開車速度，結果總是不如意。

直到一天，有人提出，我們一直埋頭于提高事后應急處理上，這是導致救援速度慢的真正原因嗎？

一語驚醒夢中人。

當他們停下腳步，不斷回溯整個過程，才發現問題的根源其實是救護車離病人的距離太遠。

隨后他們在每一個麥當勞餐廳、消防站，甚至房產中介旁安置一輛救護車，以保證接到電話便能立即到達。

把目光從下游轉到上游，事情頓時有了轉機。

遇到問題“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，而不去追尋問題的癥結，結果往往是徒勞無功。

因為當你把焦點放在應付問題上時，眼光就會變得狹隘。

缺乏長期規劃，不會對各個事項進行戰略上的優先級排序，愈忙愈亂。

四處滅火，只會四面失火。

所以，當你忙著從河里撈人時，或許你更應該浮出水面，到上游去看看。

6

美國著名的哲學家、教育家約翰·杜威，在校讀書的時候，班里蚊子特別多，很多同學被叮咬得無心聽課。

放學時老師便吩咐學生自帶工具，準備滅蚊行動。

第二天，同學們帶來了各種工具，蚊子拍、捕蚊網、滅蚊藥等。

而杜威竟然拿著一把鐮刀走進了教室，惹得大家哈哈大笑。

接下來，同學們熱火朝天地忙碌起來，可惱人的是，無論怎么努力，教室里的蚊子還是層出不窮。

這時只見杜威拿著鐮刀走到教室后的一片雜草旁，揮起鐮刀開始割草。

隨著雜草被清除，蚊子也慢慢消失了。

同學們恍然大悟，紛紛鼓掌。

可以打這樣一個比喻：

下游思維，猶如開著水龍頭拖地，不管你怎么奮力，地面還是濕的，只有把水龍頭先關掉，才能徹底清理干凈地面。

抓住事情的根源，問題才會迎刃而解。

著名旅游網站億客行，在發現自己公司客服部每天電話應接不暇時，并沒有急于增派人手。

而是花時間做了大量深度調研，得出大部分客戶來電只是為了索要行程單。

最終他們只是微調了一下系統，咨詢電話就由原來的58%大幅降到15%，為公司節省了將近1億美元的電話費用。

愛因斯坦說過一句大家耳熟能詳的話：

“如果我有1小時來解決問題，我會花55分鐘思考問題，再用5分鐘思考解決方案。”

當你遇到一個問題，不要急著動手去做。思考正確之后，你有足夠的時間去寫答案。

7

得到創始人羅振宇說：越是優秀的人，越懂得用上游思維解決問題。

如何養成“上游思維”？兩點建議提供給你：

1. 手腳別走在腦子前

我們在遇到問題，第一反應總是立即著手去解決問題。

其中的原因主要在于：

一、已形成慣性思維，每當問題發生時，行動先于大腦；

二、沒耐心、怕麻煩，而刻意選擇視而不見。

但這種短視行為，會讓你困于下游，疲于應付，永遠處于被動。

比怎么做（how）更重要的是，知道為什么（why）。

豐田公司中一直流傳著這樣一個經典故事。

一名員工在車間巡視的時候，看見地上有一滴油。

如果是你，你第一反應是什么？把油擦掉嗎？

他沒有，而是思考為什么會有一滴油呢。

他環顧四周，抬頭一看，油是從頭頂的螺絲滲下來的。

當他把螺絲擰下時，發現里面墊圈老化了。

他也沒有直接更換墊圈了事，而是又思考為什么周圍的墊圈沒有問題。

他把旁邊的墊圈也取下來，對比之后才發現，兩個墊圈出自不同的供應商。

最終，他把這個問題及時反饋到了采購部。

問題不但解決了，還完美地規避了下次同類事情的發生，他也因此升了職。

所以，遇到事情，不要陷于應激行動，而是多問自己幾個為什么。

如作家金惟純所言：所有問題的答案，都在更高的維度才能找到。

2. 扔掉心里那把錘子

《麥肯錫圖表思考法》這本書當中提到一個解決問題的重要原則：不要打地鼠。

解決問題不能像拿著錘子打地鼠一樣，哪里地鼠冒出來就把它打下去。

這樣問題永遠也解決不完，也永遠也無法真正地把問題給解決掉。

只會越解決越多，越解決越麻煩。

企業留不住員工，優秀的管理者，不會一味問責人力資源部門，而會先反思公司的規章制度。

方案被駁回，聰明的員工不是立即著手修改，而是先弄清楚客戶或領導的核心需求。

孩子拖拉懈怠，智慧的家長，不是靠獅子吼、上小鞭子，而會先找出他拖延的原因。

正如梅多斯所說：

在看待問題時，請花多一點兒時間站在一個有利的位置，讓你能夠高屋建瓴、通觀全局，而不要局限于從一開始吸引你的那個具體問題。

放下心里的錘子，擁有全局之眼，才能迅速洞察事物本質，找到問題的關鍵節點。

▽

特別喜歡《上游思維》中這樣一句話：

“上游行動的努力沒有那么轟轟烈烈，卻如靜水深流，擁有讓世界變得持久美好的力量。”

真正優秀的人，不僅能埋頭苦干，更懂得抬頭看路。

當你懂得了化被動為主動，用上游的思維去看待問題，一切便事半功倍。

點個贊吧，讓我們一道，逆流而上。