萬家樂全國統(tǒng)一服務熱線(萬家樂電話客服電話)

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中國吉林網(wǎng)訊 記者 李忠鑫 “萬家樂，樂萬家。”一句耳熟能詳?shù)膹V告語被很多人熟知。市民在選擇熱水器的時候，大多都會選擇知名度高一點的品牌。家住四平市鐵東區(qū)興紅家園小區(qū)的田先生曾經(jīng)就選擇了萬家樂牌熱水器，沒想到前一段時間的一起突發(fā)事件，讓他和家人樂不起來。

10月18日20時30分左右，田先生正在浴室里洗澡。就在他進入浴室前，廚房里傳來了“咔、咔”的幾聲，他當時也沒當回事就進去洗澡去了。他的愛人在臥室插著耳機玩手機，沒聽見異響。可是，就在田先生洗完澡走出浴室的時候，滿屋的濃煙嚇了她一跳。

“我當時就看見濃煙是從廚房里傳出來的，那里的燃氣熱水器上還有火苗。”回想起當時的一幕，田先生仍心有余悸。

因為田先生懂一些電路知識，他在第一時間關閉了廚房里的電源和廚房里的燃氣開關。隨后，他撥打了燃氣部門服務電話。燃氣部門人員上門查看后，確認這起事件與燃氣管道沒有關系，屬于電器事故。

自燃的熱水器

田先生說，這臺燃氣熱水器是自己2009年初在四平歐亞購物中心買的，在同年的年底燃氣管線安裝完畢后才使用的。這臺熱水器使用后，一直也沒什么毛病，沒想到竟突然自燃了。

10月18日事發(fā)當晚，田先生撥打了燃氣熱水器上的4007003888萬家樂服務電話。客服人員在電話中告訴田先生，會給他更換一款同價位的燃氣熱水器。對于這一點，田先生并不認可。后來，田先生打聽到當初自己購買熱水器的商家已經(jīng)撤柜，目前在四平市有另外3家萬家樂熱水器經(jīng)銷商。

田先生撥打萬家樂服務電話后，四平銷售方面派出人員到他家進行了現(xiàn)場檢查和拍照。經(jīng)過協(xié)商，對方同意給田先生更換一款價值5100余元的熱水器。可是，田先生對這個品牌的安全問題有些擔心。經(jīng)過商量，他打算換一款標價5300余元的萬家樂熱水器，卻被對方要求加價。

11月1日，中國吉林網(wǎng)記者來到田先生家中。只見，在廚房一角的墻面上，一臺熱水器已經(jīng)“面目全非”，箱體的大約上三分之二位置都被熏成了黑色，上面的管道也變成了漆黑色。

自燃熱水器參數(shù)

“周圍的瓷磚都讓我擦了，但機器上我一點也沒有動。”田先生說。

田先生說，自己剛開始覺得換一臺熱水器也就拉倒了，可是對方竟然讓自己加價。再說了，燃氣熱水器自燃并不是人為原因造成的，如果僅僅更換一臺新熱水器，那因為熱水器自燃造成的其它損失該怎么算?

隨后，中國吉林網(wǎng)記者撥打了4007003888萬家樂客服電話，客服人員根據(jù)田先生的電話號碼查詢了此事的處理進度。最后，客服人員表示，出現(xiàn)這種情況下廠家會要求當?shù)劁N售商為顧客更換一臺同價位的熱水器。如果熱水器自燃帶來了更嚴重的損失，他們會通知當?shù)氐匿N售代表與顧客進行協(xié)商。另外，她會將此事繼續(xù)匯報，讓田先生等待回復。

據(jù)中國電子報報道，在今年的6月9日，四平市鐵西區(qū)胡先生家中的萬家樂燃氣熱水器也曾發(fā)生過自燃并引起火災。當時，銷售方給予的處理方案也是更換新的熱水器。另外，在這件事情發(fā)生后，萬家樂方面給出的原因是熱水器快到國家規(guī)定使用年限的8年時間。可是，胡先生家中的熱水器距離8年還差4個月。10月18日田先生家中自燃的熱水器使用年限也不到8年。兩起事件中，萬家樂熱水器都是在接近或快接近使用年限8年的時間點發(fā)生自燃。

田先生說，自己當初就是看中了萬家樂是大品牌才選擇這個品牌的熱水器的。沒想到，這個大品牌卻讓自己很失望，也讓自己失去了對這個品牌的信心。

責任編輯： 郭龍

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