萬家樂全國統一服務熱線(萬家樂電話客服電話)

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中國吉林網訊 記者 李忠鑫 “萬家樂，樂萬家。”一句耳熟能詳的廣告語被很多人熟知。市民在選擇熱水器的時候，大多都會選擇知名度高一點的品牌。家住四平市鐵東區興紅家園小區的田先生曾經就選擇了萬家樂牌熱水器，沒想到前一段時間的一起突發事件，讓他和家人樂不起來。

10月18日20時30分左右，田先生正在浴室里洗澡。就在他進入浴室前，廚房里傳來了“咔、咔”的幾聲，他當時也沒當回事就進去洗澡去了。他的愛人在臥室插著耳機玩手機，沒聽見異響。可是，就在田先生洗完澡走出浴室的時候，滿屋的濃煙嚇了她一跳。

“我當時就看見濃煙是從廚房里傳出來的，那里的燃氣熱水器上還有火苗。”回想起當時的一幕，田先生仍心有余悸。

因為田先生懂一些電路知識，他在第一時間關閉了廚房里的電源和廚房里的燃氣開關。隨后，他撥打了燃氣部門服務電話。燃氣部門人員上門查看后，確認這起事件與燃氣管道沒有關系，屬于電器事故。

自燃的熱水器

田先生說，這臺燃氣熱水器是自己2009年初在四平歐亞購物中心買的，在同年的年底燃氣管線安裝完畢后才使用的。這臺熱水器使用后，一直也沒什么毛病，沒想到竟突然自燃了。

10月18日事發當晚，田先生撥打了燃氣熱水器上的4007003888萬家樂服務電話。客服人員在電話中告訴田先生，會給他更換一款同價位的燃氣熱水器。對于這一點，田先生并不認可。后來，田先生打聽到當初自己購買熱水器的商家已經撤柜，目前在四平市有另外3家萬家樂熱水器經銷商。

田先生撥打萬家樂服務電話后，四平銷售方面派出人員到他家進行了現場檢查和拍照。經過協商，對方同意給田先生更換一款價值5100余元的熱水器。可是，田先生對這個品牌的安全問題有些擔心。經過商量，他打算換一款標價5300余元的萬家樂熱水器，卻被對方要求加價。

11月1日，中國吉林網記者來到田先生家中。只見，在廚房一角的墻面上，一臺熱水器已經“面目全非”，箱體的大約上三分之二位置都被熏成了黑色，上面的管道也變成了漆黑色。

自燃熱水器參數

“周圍的瓷磚都讓我擦了，但機器上我一點也沒有動。”田先生說。

田先生說，自己剛開始覺得換一臺熱水器也就拉倒了，可是對方竟然讓自己加價。再說了，燃氣熱水器自燃并不是人為原因造成的，如果僅僅更換一臺新熱水器，那因為熱水器自燃造成的其它損失該怎么算?

隨后，中國吉林網記者撥打了4007003888萬家樂客服電話，客服人員根據田先生的電話號碼查詢了此事的處理進度。最后，客服人員表示，出現這種情況下廠家會要求當地銷售商為顧客更換一臺同價位的熱水器。如果熱水器自燃帶來了更嚴重的損失，他們會通知當地的銷售代表與顧客進行協商。另外，她會將此事繼續匯報，讓田先生等待回復。

據中國電子報報道，在今年的6月9日，四平市鐵西區胡先生家中的萬家樂燃氣熱水器也曾發生過自燃并引起火災。當時，銷售方給予的處理方案也是更換新的熱水器。另外，在這件事情發生后，萬家樂方面給出的原因是熱水器快到國家規定使用年限的8年時間。可是，胡先生家中的熱水器距離8年還差4個月。10月18日田先生家中自燃的熱水器使用年限也不到8年。兩起事件中，萬家樂熱水器都是在接近或快接近使用年限8年的時間點發生自燃。

田先生說，自己當初就是看中了萬家樂是大品牌才選擇這個品牌的熱水器的。沒想到，這個大品牌卻讓自己很失望，也讓自己失去了對這個品牌的信心。

責任編輯： 郭龍

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