老板燃?xì)庠罹S修客服中心(老板燃?xì)庠罹S修客服中心電話)

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澎湃新聞見習(xí)記者 吳琪 記者 呂新文

近日，河北的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月14日，他在天貓商城“老板官方旗艦店”購買了一款“抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、洗碗機(jī)套裝”，共計(jì)9791.92元。李先生表示，商家在詳情頁面中介紹稱：燃?xì)庠畹倪M(jìn)氣管為銅材質(zhì)。但到貨后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)氣管并非是銅材質(zhì)，而是鐵材質(zhì)。李先生要求商家退貨退款，并另作相應(yīng)賠償。

李先生的訂單截圖。消費(fèi)者供圖

對此，“老板電器”全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，公司已派專員與消費(fèi)者聯(lián)系并溝通上門檢測等事宜，后續(xù)會盡快與消費(fèi)者溝通。

消費(fèi)者投訴：

李先生稱，今年“雙十一”活動期間，他在天貓商城“老板官方旗艦店”下單了一款“抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹?、洗碗機(jī)套裝”，售價(jià)9791.92元。11月16日，李先生收到相關(guān)商品，他在安裝燃?xì)庠畹倪^程中發(fā)現(xiàn)，進(jìn)氣管的接頭“有點(diǎn)兒不對勁”，于是李先生拿來一塊吸鐵石，發(fā)現(xiàn)磁鐵可以吸附在進(jìn)氣管上。為了進(jìn)一步驗(yàn)證，李先生刮開進(jìn)氣管的外表皮，發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣管外表的黃色僅為一層漆，表層的漆刮掉后會露出銀白色的鐵材質(zhì)。

李先生刮開進(jìn)氣管外部發(fā)現(xiàn)，黃色表層為一層漆，內(nèi)部露出銀白色的鐵材質(zhì)。消費(fèi)者供圖

李先生表示，商家在詳情頁面中介紹道：燃?xì)庠畹倪M(jìn)氣管為銅材質(zhì)。李先生提供的購買鏈接的商品詳情頁顯示，相關(guān)燃?xì)庠畹男麄鲌D片上的確標(biāo)有“銅質(zhì)氣管、防腐蝕老化、更安全可靠”等字樣。李先生認(rèn)為，老板電器存在虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者的行為。

11月17日，李先生向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局反映了相關(guān)情況。11月18日，李先生接到了來自老板電器工作人員的電話，對方表示會盡快安排師傅上門檢測。李先生稱，他所購買的商品已拆開外包裝，上門檢測可能會遇到商家推諉扯皮的情況。李先生認(rèn)為，出于公平公正的原則，商家應(yīng)先檢測公司內(nèi)同一型號且未拆封產(chǎn)品的材質(zhì)，再同消費(fèi)者交涉。

李先生認(rèn)為，商家應(yīng)對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行退貨退款處理，并另作相應(yīng)賠償。此外，李先生表示，“雙十一”剛剛過去，馬上又要“雙十二”了，他呼吁商家對于所售的產(chǎn)品能夠真實(shí)地展現(xiàn)給消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者下單時(shí)也要多一些警惕。

商家商品詳情頁面介紹稱：燃?xì)庠钸M(jìn)氣管為銅材質(zhì)。

商家回應(yīng)：

11月18日，澎湃新聞就此事致電“老板電器”全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，客服人員回應(yīng)稱，此前已接到李先生的相關(guān)投訴，公司已派專員與消費(fèi)者聯(lián)系并溝通上門檢測等事宜?？头硎?，后續(xù)會與消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)與溝通，并盡快給出解決方案。

責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：李晶昀

校對：劉威

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