華帝燃氣灶的售后維修(華帝 燃氣灶 維修)

濰坊新聞網訊 3月1日，昌樂縣相府錦苑的閆女士向本網來電反映，其在昌樂華帝專賣店購買的兩臺華帝嵌入式紅外線爐灶使用不到倆月爐頭網就燒斷了，經反映更換后，新爐頭使用不久又燒斷了。

2016年10月1日，閆女士在昌樂華帝專賣店購買了兩臺嵌入式紅外線爐灶(型號：JZT_BHC836B1)，共計8160元。2017年5月份，華帝工作人員去閆女士父母家安裝了一臺。據閆女士反映，其父母2017年6月份搬的新家，不料使用不到兩個月，大約8月份左右，剛買不久的爐灶爐頭網就燒斷翹起來了。閆女士隨即跟專賣店反映，專賣店人員答應從廠家進貨換爐頭。讓閆女士沒想到的是，這期間剛進貨就用了大約三四個多月，直到2018年1月份，有關人員才給閆女士父母家換了左右兩個爐頭。不料，新爐頭使用不到一個月，右邊爐頭又壞了。

閆女士無奈再次向專賣店反映，專賣店再次說讓等廠家發貨。

閆女士等得焦急，無奈給華帝廠家售后多次打電話，但均無人接；通過網上公眾號投訴也無人理睬。

2018年2月24日，閆女士終于打通了廠家電話，廠家說了解下昌樂專賣店。當天下午5點左右，昌樂專賣店給閆女士打電話，售后說，第二天去先看看情況。第二天華帝工作人員去了閆女士父母家，工作人員進屋后，直奔廚房，沒等閆女士父親反應過來，就給換了新的爐頭。

鬧心的是，父母家的爐灶頻出故障不說，自己買的同期另一臺華帝爐灶，左邊那個爐頭網也燒斷網了。

每臺4000多元的爐灶，使用不久爐頭就燒壞，這樣的產品質量讓閆女士鬧心，而售后周期如此漫長，更讓閆女士寒心。閆女士表示，這樣的產品質量，自己再也不敢使用了，于是提出退貨。而華帝專賣店表示，只能給換，不給退。

針對閆女士反映的情況，記者聯系了華帝專賣店核實。該專賣店回復稱，2016年10月1日，閆女士的確在昌樂專賣店購買836B1爐灶。依據國家三包政策，同時經咨詢華帝總部及相關部門，燃氣具產品只要購買超過1個月是不能退貨的，而閆女士購買時間已超過一年！

針對產品質量問題，華帝專賣店稱，華帝公司作為行業內第一家上市公司，產品質量深入人心，閆女士的兩臺爐灶一直都可以正常使用，其父母爐灶有點跳絲現象，很可能是使用過程中頻繁沸鍋或者打理衛生時不注意保護爐網導致的，至于中間一次更換爐頭拖延是配件缺貨，專賣店也解釋了，當然其父母也不影響正常使用。年后專賣店是第一時間對其父母的爐頭進行更換。而閆女士家的爐灶從來沒出現過問題，華帝售后部門對其上門檢查也遭到拒絕，兩臺爐灶跳絲之說沒有依據。

專賣店表示，公司首先能做的就是配合相關部門的一切檢測，其次是服務于華帝產品。至于其他無理要求一概拒絕！

閆女士提出道退貨要求是否合理？閆女士反映的華帝的產品質量到底有無問題？其售后服務是否到位？記者就上述情況反映到昌樂縣市場監督管理局，昌樂縣市場監督管理局投訴舉報中心表示，將調查核實后，給出明確回復。（本網記者）