東屯渡燃氣灶維修(樂亭修燃氣灶的電話)

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在彭敬莊家里，劉頭仔[左]耐心詢問老人的皮膚病病情

時刻新聞記者 潘錦 通訊員 魏文超 蔣新慈

彭敬莊老人今年88歲了，平時都是孤苦伶仃地住在長沙金科佳苑小區(qū)的家里。10月27日，她家里比以往熱鬧了許多，社區(qū)民警劉頭仔見這幾天天氣變冷，特意專門來看望她。噓寒問暖之后，老人感動地說：“劉頭仔對她比親兒子還要親。”

熱情服務 織起群眾“貼心襖”

劉頭仔是長沙市公安局芙蓉分局東屯渡派出所農科村社區(qū)民警。2014年，因工作成績突出被評為“優(yōu)秀公務員”；在2015年“8·24”專案中，他憑借沉著冷靜、果斷大膽的處置能力，及時發(fā)現(xiàn)并抓獲重大犯罪嫌疑人，被公安部記個人一等功。

自從擔任社區(qū)民警后，劉頭仔就認識到，社區(qū)警務工作雖然很瑣碎、很不起眼，但都是關系群眾切身利益的事，不能有絲毫懈怠。

在日常工作中，他堅持每天早晨7點左右就來到社區(qū)，在轄區(qū)內巡查一遍后，就坐到人員集中的早餐店與社區(qū)群眾一起吃早餐，聽他們說些“家長里短”。他喜歡隨身帶一個記事本，把從群眾中了解到的情況和每天要做的事及時記上去。不到兩年時間，他就記滿了4個這樣的本子。

他記下了喪失勞動能力的劉秀元和孤寡老人周國清、彭敬莊什么時候過生日，什么時候家里該買電買煤氣了。每次，劉頭仔都會及時上門幫助解決，逢年過節(jié)他還會送去禮物表示慰問。他把居民當做自己的親人，居民的大事小事都裝在心里。

2015年3月，社區(qū)一位參加公務員考試的小伙子身份證丟失需開戶籍證明，否則不能參加考試。當時正逢周末休息，小伙子便電話聯(lián)系到劉頭仔。劉頭仔核實情況后，二話沒說把戶籍內勤民警接到了派出所。當小伙子接過剛剛打印出來的戶籍證明時，激動得說不出話來。劉頭仔始終認為，為群眾服務不能糾纏于分內分外，只要群眾需要，就要主動幫助解決。

金科佳苑小區(qū)自2009年建成以來，其中的C區(qū)因種種原因一直沒有安裝路燈，盜竊和搶劫案件頻發(fā)，群眾夜間出行總是提心吊膽的。劉頭仔發(fā)現(xiàn)這一情況后找社區(qū)和小區(qū)的物業(yè)部門商量，建議在小區(qū)的主干道兩旁架設路燈。經過幾番來回奔波，社區(qū)撥出3萬多元經費將路燈架設好了。路燈亮了，居民懸著的心也放了下來。

化解糾紛 架起警民“連心橋”

干社區(qū)民警這些年，劉頭仔堅持從群眾關注的熱點問題做起，及時化解各種矛盾。

2014年8月，部分居民與農科金蘋果市場管理公司發(fā)生合同糾紛，以堵門面拉橫幅的過激行為維權。公司管理人員做了大量的工作，都不能平息事態(tài)。于是，他們找來了劉頭仔。

經過劉頭仔苦口婆心地講道理，終于把現(xiàn)場群眾勸回家。為了防止再次出現(xiàn)過激行為，劉頭仔先與公司深入交流，又挨家挨戶了解居民的實際想法與困難。在他的調解下，居民們終于答應不再使用過激行為維權，雙方也達成了協(xié)議通過法律途徑圓滿解決了問題。

2015年6月底，有一名群眾在社區(qū)辦公樓里揚言要跳樓。劉頭仔接到消息后迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)這名群眾正坐在社區(qū)書記辦公室的窗邊上。劉頭仔立即安排人員到一樓進行防護。對方一看劉頭仔來了，狂躁的情緒逐漸平息下來。在取得他的信任后，劉頭仔慢慢靠近，趁其放松戒備就一把將他抱了下來。通過了解，得知這名群眾是因為安置房沒有分配到位才采取過激行為的。劉頭仔將他安排到安全區(qū)域后，立即與社區(qū)書記、主任進行協(xié)商。最終，雙方和和氣氣地解決了矛盾。

群防群治 建起轄區(qū)“防護網(wǎng)”

農科村社區(qū)地處城鄉(xiāng)結合部，人流物流量大，治安狀況復雜。

劉頭仔以警務室為依托，采取“清、巡、管、打”等措施，組建了由巡防隊員、流動人口協(xié)管員和居民樓棟長參加的夜間巡邏隊，堅持每周兩次帶隊巡邏。他積極協(xié)調轄區(qū)單位和物業(yè)部門，在一些天網(wǎng)監(jiān)控死角增設了30多個攝像頭，有效發(fā)揮技防作用。

在社區(qū)的大力支持下，劉頭仔還印制了宣傳單，廣泛開展安全宣傳，把安全防范的觸角延伸到群眾家中，切實增強居民群眾的安全防范意識。

近兩年來，通過他的不懈努力，轄區(qū)內刑事案件由剛接手時的每月20余起，降到了現(xiàn)在每月的4至5起，沒有發(fā)生惡性案件，群眾安全感普遍增強。

排除險情 擔當社區(qū)“安全員”

在社區(qū)居民眼中，只要哪里有危難，就能看到劉頭仔的身影。

2014年8月7日下午，正在走訪的劉頭仔聽到群眾喊：起火了！起火了！他迅速趕到著火的農科村C區(qū)18棟6單元二樓。

才到門口，只見該住戶廚房里連接煤氣灶的橡膠管著火了，而且快燒到了煤氣罐的閥門！劉頭仔腦子里面一閃：棉被、水！他轉身沖進一樓門面，抱起一床棉被，在水龍頭下淋透，不顧個人安危沖進廚房，直接用被子將著火的煤氣管蓋住，正嘶嘶作響的火苗熄滅了，險情排除！

群眾為劉頭仔臨危不亂、機智勇敢的行為交口稱贊，社區(qū)一定要獎勵他2000元錢，劉頭仔說這是自己應該做的，怎么也不肯接受這筆獎金。

2014年的臘月二十九，有居民向劉頭仔反映，金科佳苑C6棟樓梯間的一塊預制板松脫，隨時可能掉下來，威脅到群眾的生命安全。他立即趕到現(xiàn)場，聯(lián)系了幾家建筑公司施工隊，但這個時候工人們都回家過年了。他又趕緊聯(lián)系消防部門，最終在消防官兵的幫助下將松脫的預制板取下，消除了安全隱患，讓居民群眾過了一個放心、安全的春節(jié)。

拓展知識：