邏輯板故障圖片大全(邏輯板故障圖片大全圖解)
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澎湃新聞?dòng)浾?李思文
“當(dāng)時(shí)在買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售說(shuō)樣機(jī)和新機(jī)都是一樣全國(guó)聯(lián)保,到了維修時(shí)卻被區(qū)別對(duì)待。樣機(jī)難道不是索尼的產(chǎn)品嗎?”近日,廣州李先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映稱(chēng),2019年8月自己花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼電視,近期頻頻黑屏,申請(qǐng)售后后,索尼官方售后維修點(diǎn)卻以發(fā)票上有“樣機(jī)”的備注,拒絕按照三包政策上門(mén)維修。
對(duì)此,4月2日,索尼中國(guó)官方客服人員告訴澎湃新聞,按照規(guī)定,索尼液晶電視機(jī)的樣機(jī)只提供整機(jī)保修1年的服務(wù),不提供主要部件保修3年的服務(wù)。對(duì)于該規(guī)定為何沒(méi)有在產(chǎn)品保修卡中進(jìn)行提示?客服人員表示需要進(jìn)一步匯報(bào)。
同日,廣州市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員介紹稱(chēng),按照我國(guó)三包政策,液晶電視機(jī)統(tǒng)一實(shí)行整機(jī)保修一年,主要部件保修三年的三包服務(wù),其中不區(qū)分樣機(jī)或者新機(jī),如果商家以樣機(jī)為由拒絕按照三包政策提供服務(wù),消費(fèi)者可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴,將會(huì)派專(zhuān)人調(diào)查處理。
發(fā)票左下角有手寫(xiě)“樣機(jī)”二字。受訪者 供圖
樣機(jī)保修服務(wù)被區(qū)別對(duì)待
李先生介紹稱(chēng),2019年8月,自己在廣州一廣百商場(chǎng)索尼電視門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值9100元的索尼液晶電視機(jī)。在使用2年多后,近期頻頻出現(xiàn)黑屏的情況,“使用的時(shí)候突然會(huì)黑屏,聲音還有,然后就看不了了,等一天可能會(huì)好,但看一會(huì)又黑屏了。”
3月27日,李先生通過(guò)索尼中國(guó)官方微信公眾號(hào)預(yù)約上門(mén)維修,顯示由索尼官方授權(quán)維修站廣州市花都區(qū)新華遠(yuǎn)之光電器維修接單,“預(yù)約后,維修點(diǎn)問(wèn)我有沒(méi)有發(fā)票,我當(dāng)時(shí)沒(méi)找到發(fā)票,他們就讓我拍電視機(jī)的序列號(hào),通過(guò)序列號(hào)他們查詢(xún)說(shuō)這個(gè)電視機(jī)是2018年生產(chǎn)的,應(yīng)該超過(guò)了三年的保修期,我當(dāng)時(shí)就很詫異,保修期難道不是應(yīng)該按購(gòu)機(jī)時(shí)間來(lái)算嗎?”
李先生說(shuō),通過(guò)他的溝通,對(duì)方同意按照發(fā)票日期來(lái)計(jì)算保修期。隨后,李先生找到發(fā)票,發(fā)票顯示該電視購(gòu)買(mǎi)于2019年8月25日,但李先生稱(chēng),維修站又以發(fā)票上有“樣機(jī)”的字樣為由,不能按照新機(jī)的主要部件保修三年來(lái)維修,需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能上門(mén)維修。“根據(jù)我們電視機(jī)黑屏的情況,大概率是邏輯板故障,剛好屬于保修三年的主要部件。”
“我們當(dāng)時(shí)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)候,這個(gè)型號(hào)處于更新?lián)Q代階段,新的機(jī)型網(wǎng)傳芯片容易出問(wèn)題,所以我們還是想買(mǎi)老機(jī)型,但當(dāng)時(shí)門(mén)店只有一臺(tái)樣機(jī),說(shuō)是剛拿出來(lái)不久的,和新機(jī)一樣,我們就買(mǎi)了。”李先生說(shuō),購(gòu)買(mǎi)時(shí)雖然是樣機(jī),但僅便宜500元,“如果不是因?yàn)榕f型號(hào)不好買(mǎi),我們也不會(huì)買(mǎi)樣機(jī)。”
李先生告訴澎湃新聞,在購(gòu)買(mǎi)時(shí),他還專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)過(guò)保修問(wèn)題,“銷(xiāo)售說(shuō)只要是索尼的電視,都是全國(guó)聯(lián)保的,也提供了產(chǎn)品保修卡給我們,這次維修我才知道原來(lái)發(fā)票上還有一個(gè)很小的手寫(xiě)‘樣機(jī)’二字,不仔細(xì)看根本不知道。”
按照李先生提供的產(chǎn)品保修卡,其中注明該產(chǎn)品整機(jī)保修一年,主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器)保修三年。在“不實(shí)行三包服務(wù)的情況”一欄中,也未注明樣機(jī)的保修服務(wù)有所不同。
消費(fèi)者協(xié)會(huì):三包服務(wù)不區(qū)分樣機(jī)新機(jī),消費(fèi)者可投訴
對(duì)此,4月2日,澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V州市花都區(qū)新華遠(yuǎn)之光電器維修站,該站工作人員表示,已經(jīng)接到李先生的售后服務(wù)單,但李先生的電視機(jī)為樣機(jī),保修問(wèn)題需要進(jìn)一步請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才可以回復(fù)。
李先生說(shuō),該維修站也向他表示需要郵件請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能上門(mén)維修,但自己等待多日都沒(méi)有得到答復(fù),“這段時(shí)間我們家一直無(wú)法使用電視,為什么樣機(jī)就要等領(lǐng)導(dǎo)批示?難道樣機(jī)不是索尼的產(chǎn)品嗎?”
同日,索尼中國(guó)官方客服人員告訴澎湃新聞,按照規(guī)定,索尼液晶電視機(jī)的樣機(jī)只提供整機(jī)保修一年的服務(wù),不提供主要部件保修三年的服務(wù)。對(duì)于該特殊保修政策為何沒(méi)有在產(chǎn)品保修卡中進(jìn)行提示?客服人員表示需要進(jìn)一步匯報(bào),由專(zhuān)人來(lái)回答。但截至發(fā)稿,尚未得到回復(fù)。
電視機(jī)樣機(jī)的保修政策是否應(yīng)該被區(qū)別對(duì)待?4月2日,澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V州市消費(fèi)者協(xié)會(huì),消協(xié)工作人員表示,按照我國(guó)三包政策,液晶電視機(jī)統(tǒng)一實(shí)行整機(jī)保修一年,主要部件保修三年的三包服務(wù),時(shí)間按開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。“三包政策的不實(shí)行條款中沒(méi)有針對(duì)樣機(jī)進(jìn)行另外說(shuō)明,所以不區(qū)分樣機(jī)或新機(jī),商家都應(yīng)該按照液晶電視的要求來(lái)提供三包服務(wù)。”
工作人員稱(chēng),如果商家以樣機(jī)為由拒絕按照三包政策提供服務(wù),消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,將會(huì)派專(zhuān)人調(diào)查處理。
4月3日,李先生說(shuō),經(jīng)澎湃新聞介入,維修站同意先派工作人員上門(mén)檢修,但對(duì)于是否能按照主要部件保修三年的規(guī)定進(jìn)行保修,沒(méi)有給出明確答復(fù),“如果他們繼續(xù)以樣機(jī)為借口不保修,我一定會(huì)維權(quán)到底,這屬于欺騙消費(fèi)者。”
責(zé)任編輯:朱遠(yuǎn)祥 圖片編輯:陳飛燕
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