西門子洗衣機售后維修好不好(西門子洗衣機售后維修好不好用)
前沿拓展:
王女士住在杭州壹方匯,家里有一臺西門子洗衣機,王女士說,洗衣機使用了大概五個月,前前后后有四件衣服被洗壞了。
王女士:“7月底的時候交付的,8月的時候入住的,這個洗衣機是開發商送的,第一次出現問題,應該是8月底左右,發現衣服上有大量黃色的油漬。”
王女士說,當時洗衣機同時洗了很多件衣服,只有這件白色衣服上出現了黃漬,她起初以為是衣服的問題,就沒多想,但過了段時間,類似的問題又出現了。
王女士:“這一件衣服上面跟上一次是一樣的,也是大面積黃,我就覺得應該是機器的問題,廠家就說是新機器,會有殘油在機器里面,需要進行清潔,協商以后,給我進行清理,清潔完過了兩個月,衣服又出現了問題,就是這兩件。”
王女士介紹,問題是偶發性的,但她發現,被洗壞的都是淺色衣物,這幾件衣服后來她又洗滌過多次,但污漬已經去不掉了。
針對這個情況,她說西門子方面前后派了兩位工程師上門來看過。
王女士:“第一個工程師就看了下衣服,第二個工程師就看了排水,說有少量殘油,也是看了下衣服,說這件衣服應該是噴的油,另外一件衣服不確定,要檢測,過了幾天就把我的機器拉走了。”
洗衣機是去年12月30號晚上6點多被拉走的,第二天早上,售后的工作人員聯系王女士,表示機器沒有問題。王女士說這么短的時間就檢測完了,她難以相信,后來她也沒再敢用這臺洗衣機了。
王女士告訴記者,洗壞的四件衣服中,有兩件是新衣服,價值總共五百多塊錢,她現在要求西門子方面賠償那兩件衣服,并給她換一臺新機器。
王女士:“總部客服有跟我聯系,說機器沒有問題,不進行衣物賠償,就是說只愿意賠償一點清潔用品還有延保,但是經過這幾次檢測,工程師過來看,我本身對售后就非常不放心了,即使給我延保也沒有任何意義。”
因為房子是精裝的,洗衣機也是開發商裝好的,所以記者也向物業進行了了解,對方表示,開發商聯系過供應商,供應商建議王女士還是撥打西門子的售后電話處理此事,他們也幫忙聯系過西門子售后,但得到的也是機器沒有問題的回復。現場,記者把問題反映給了西門子售后,后來,西門子的工作人員給記者打來電話并表示,他們已經成立了專項小組處理此事,并已經拿出了最新的解決方案給到王女士,目前王女士還在考慮中,他們也會持續跟進此事。
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