洛陽(yáng)維修冰箱上門服務(wù)(沈陽(yáng)冰箱維修上門維修)

前沿拓展：

今日，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2月受理的6起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

■案例一：洛陽(yáng)丹尼斯量販有限公司南昌路分公司低標(biāo)高售問題

2月26日，消費(fèi)者單先生反映當(dāng)日在洛陽(yáng)丹尼斯量販有限公司南昌路分公司購(gòu)買兩提啤酒，標(biāo)價(jià)一提9.9元，結(jié)賬時(shí)商家按一提15.9元結(jié)賬，單先生認(rèn)為店方此舉明顯不當(dāng)，存在低標(biāo)高售行為，與對(duì)方理論無果后，遂撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查，單先生所述屬實(shí)，該公司承認(rèn)由于收銀系統(tǒng)結(jié)算時(shí)出現(xiàn)問題，已向單先生道歉并做出相應(yīng)補(bǔ)償。執(zhí)法人員對(duì)該公司行為另行處理，單先生表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品過程中，須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，禁止低標(biāo)高售行為。

■案例二：洛陽(yáng)中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題

2月24日，消費(fèi)者王先生反映其于當(dāng)天在洛陽(yáng)中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司花費(fèi)49萬(wàn)余元購(gòu)買了一輛寶馬品牌530型號(hào)汽車，其辦完購(gòu)車手續(xù)后準(zhǔn)備駕駛汽車離店時(shí)發(fā)現(xiàn)，車輛前保險(xiǎn)杠底漆有脫落的情況，當(dāng)即與店方進(jìn)行溝通，要求換車，商家不予處理，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查，該店承認(rèn)由于工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致汽車前保險(xiǎn)杠底漆有脫落的情況，商家已積極與王先生解決問題，并對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，王先生表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”，明確了經(jīng)營(yíng)者的“舉證倒置”責(zé)任。《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條“三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。”及第十三條“銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并履行下列規(guī)定：（一）與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況”，明確了汽車銷售者的三包責(zé)任。本案中，交付消費(fèi)者的家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，經(jīng)營(yíng)者理所當(dāng)然承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

■案例三：洛陽(yáng)普浩汽車銷售服務(wù)有限公司預(yù)售車輛不符問題

2月9日，消費(fèi)者黃先生反映其于2021年11月7日在洛陽(yáng)普浩汽車銷售服務(wù)有限公司，交定金訂購(gòu)了一款牛油果加白色長(zhǎng)城歐拉新能源汽車，今年2月按照約定提車時(shí)間到店提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)店方給其提供的車輛顏色與其當(dāng)時(shí)訂購(gòu)的顏色不一致，要求店方換，該店不予解決，于是撥打12315熱線求助。接到投訴后，車輛交易所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查，黃先生所訴屬實(shí)，執(zhí)法人員經(jīng)過調(diào)解，目前店方已為消費(fèi)者更換其他顏色同款同型號(hào)新能源汽車，并給其一定補(bǔ)償，黃先生表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《民法典》第五百零九條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”的規(guī)定，以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定，本案中，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行約定，因商家未履行約定，應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商解決，可承擔(dān)合理的補(bǔ)償費(fèi)用。

■案例四：洛陽(yáng)崇弘停車場(chǎng)投資建設(shè)管理有限公司停車收費(fèi)問題

2月13日，消費(fèi)者鄭女士撥打12315熱線反映，自己的車輛是新能源汽車，在西工區(qū)紗廠南路金陽(yáng)國(guó)際樓下停車場(chǎng)停車，2月8日19：30分駛?cè)朐撏＼噲?chǎng)停車，21：38分駛出，商家收取其3元停車費(fèi)用，未執(zhí)行政府定價(jià)新能源車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接到投訴后，西工區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，已責(zé)令該停車場(chǎng)及時(shí)改正，嚴(yán)格按照洛陽(yáng)市停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，同時(shí)執(zhí)法人員要求商家積極與鄭女士聯(lián)系妥善處理訴求，鄭女士表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)2019年4月8日洛陽(yáng)市城市管理局等四部門發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)城市區(qū)停車管理的通告》“城市區(qū)已經(jīng)備案或?qū)徟耐＼噲?chǎng)點(diǎn)(含社會(huì)單位和個(gè)人出資建設(shè)的停車場(chǎng))實(shí)行計(jì)次收費(fèi)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：小型車輛3元/次、中型車輛5元/次、大型車輛8元/次，過夜不分車型10元/次，停車30分鐘內(nèi)免費(fèi)，24小時(shí)跨時(shí)段按過夜標(biāo)準(zhǔn)收取，不得分時(shí)段累進(jìn)收費(fèi)，社會(huì)單位和個(gè)人出資建設(shè)的停車場(chǎng)嚴(yán)禁自行定價(jià)”以及洛發(fā)改收費(fèi)[2019]3號(hào)文《洛陽(yáng)市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于明確新能源汽車停車費(fèi)優(yōu)惠政策的通知》“新能源汽車停車費(fèi)在所在區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減半，每日20時(shí)至次日8時(shí)在市政道路的路內(nèi)停車位停放免收停車費(fèi)。新能源共享汽車在共享停車位停放免收停車費(fèi)”，城市區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)部門制定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)新能源汽車停車收費(fèi)執(zhí)行停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)半價(jià)的規(guī)定。

■案例五：伊川縣城關(guān)鎮(zhèn)鶴鳴衛(wèi)生所售賣中草藥質(zhì)量問題

2月8日，消費(fèi)者張先生反映其于1月初在伊川縣人民大街與八一路交叉口的鶴鳴衛(wèi)生所為妻子購(gòu)買幾劑中藥，花費(fèi)500元，回家熬煮時(shí)發(fā)現(xiàn)草藥有蟲子等異物，多次與該診所協(xié)調(diào)無果，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，伊川縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查，張先生所述屬實(shí)，經(jīng)組織雙方調(diào)解，該商家已積極與張先生解決問題，向其道歉并進(jìn)行退貨退款，執(zhí)法人員已對(duì)該診所行為另行處理，張先生表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第二條 “本法所稱藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥、化學(xué)藥和生物制品等”及第九十八條“禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥。有下列情形之一的，為假藥:（一）藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符；（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品；（三）變質(zhì)的藥品；（四）藥品所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍。有下列情形之一的，為劣藥：（一）藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)；（二）被污染的藥品；（三）未標(biāo)明或者更改有效期的藥品；（四）未注明或者更改產(chǎn)品批號(hào)的藥品；（五）超過有效期的藥品；（六）擅自添加防腐劑、輔料的藥品；（七）其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品”的規(guī)定，藥品關(guān)乎人民群眾的生命安全，禁止經(jīng)營(yíng)者銷售假藥、劣藥，市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格以法定職責(zé)對(duì)藥品實(shí)施監(jiān)督管理。

■案例六：澗西區(qū)銀座商城天王表專柜售后服務(wù)問題

2月25日，消費(fèi)者趙先生反映其于2021年10月18日在澗西區(qū)景華路東方廣場(chǎng)銀座商城一樓的天王表專柜，購(gòu)買一款價(jià)值2583元的手表，表帶多次出現(xiàn)開裂，商家不予處理，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)組織雙方調(diào)解，商家已積極與趙先生解決問題并更換表帶，趙先生表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

　　根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，國(guó)家發(fā)布的《實(shí)施三包的部分商品目錄》包含手表產(chǎn)品，手表產(chǎn)品的法定三包期限為一年：手表產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；手表產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理；手表產(chǎn)品自售出之日起15日以后在三包期內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇修理。本案中消費(fèi)者所購(gòu)手表產(chǎn)品仍在三包期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量故障，商家理應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)維修的義務(wù)。

（洛報(bào)融媒記者 李嵐 文/圖 通訊員 李二帥）

拓展知識(shí)：