一次性弄清“退一賠三”和“退一賠十”

11月11日還沒到，但“雙十一”網絡購物節卻已經開始好一陣子了。

好多小伙伴都已經開始陸續收快遞了。

那當然啦！買買買是真快樂啊！你們最近收到貨退貨過嗎？

相比“買買買”的快樂

如果產生退貨或者消費糾紛

可就不那么美好了

最近

一位粉絲就留言

說自己遭遇了退貨糾紛

他認為自己買到的商品質量存在問題

用他自己的話說就是

“退貨是一定的，我還要找商家索賠，就是想問問誠誠，這種情況是要求‘退一賠三’還是‘退一賠十’呢？”

來了！

“雙十一”等的就是這個問題！

別說這位小伙伴，誠誠隨便問了問身邊的好朋友，還真是極少有人能分得清“退一賠三”和“退一賠十”的區別！

這不正好嘛，趁著這個購物節，給你們好好講講這兩種維權索賠方式的區別。

01

啥時候適用“退一賠三”？

“退一賠三”適用的法律條款是《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

這就是說，“退一賠三”適用于賣家有欺詐行為的時候。如果你遇到了消費欺詐，就可以用“退一賠三”來索賠。

當然了，如果賣家在出售商品時主動承諾過“退一賠十”，則應該按承諾“退一賠十”來索賠。

02

啥時候適用“退一賠十”？

“退一賠十”適用的法律條款是《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條（部分）：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

這就是說，“退一賠十”適用于食品領域，即賣家生產、銷售不符合食品安全標準的食品，給消費者造成損害的情況。

不管商家有沒有構成欺詐，只要他生產經營的食品不符合食品安全標準，并對你的身體健康造成影響，都可以要求“退一賠十”。

怎么樣？弄明白了沒？

再給大家總結一下

“退一賠三”著重于

有沒有消費欺詐

“退一賠十”則著重于

有沒有涉及食品安全標準

那么新問題又來了

怎樣界定消費欺詐呢？是不是只要宣傳與實物不符，就屬于消費欺詐呢？

并不是哦。

一般來說，認定商家是否存在欺詐，主要是要看商家故意告知或故意隱瞞的信息是否足以誘導消費者作出錯誤的購買判斷。

誠誠給大家舉個例子解釋一下

這是一起真實案例

一位消費者購買了一款料理機，宣傳頁面表示該商品的顯示屏為6.5英寸，但收貨后發現，該款料理機的顯示屏只有5英寸。

消費者認為商家存在消費欺詐，向法院起訴提出“退一賠三”。

但是，法院審理認為，屏幕大小并非料理機的主要性能，其雖與實際不相符，但該不實宣傳尚不足以使原告陷入錯誤認識而購買商品，被告的行為不構成欺詐。

說簡單點就是，買料理機主要考慮的因素不是外觀和屏幕大小。

當然了，實物外觀確實與宣傳不符，這點也是商家不對，因此法院支持原告要求退款的訴請，駁回三倍賠償的訴請。

所以，并不是宣傳與實物不符，就可以認定為消費欺詐哦。

關于“退一賠三”和“退一賠十”的區別，誠誠就先說到這里。

如果大家以后遇到了消費糾紛，應該知道用哪條法律維護自己的權益了吧。

最后

誠誠給大家送上一份

“雙十一”購物避坑小技巧

快來學習吧

溫馨提示

理性消費，提前擬好購物清單

記住！不需要的東西再便宜都是浪費錢！一定要提前擬好購物清單，然后按照清單進行購買，避免過度消費超過經濟能力。

仔細斟酌，挑選優質商家

購物時要選擇正規的網絡交易平臺，同時選擇信譽度較高、評價良好的商家。記得查看商品的歷史價格，避免被先漲價再降價的套路忽悠。

不私下交易，保留購物憑證

千萬不要脫離平臺私下與店家交易，有平臺保障更安全。保留消費憑證，一旦發生消費糾紛，就可以為維權提供證據。

先驗貨，再簽收

一定要開箱驗貨后再點擊“確認收貨”，以免遭遇“虛假發貨”騙局。

綜合武漢市場監管、寧波鄞州法院

來源： 重慶市場監管