滴滴回應(yīng)“天價(jià)訂單”事件：初步判斷為司機(jī)誤操作

來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

【環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)綜合報(bào)道】5月13日消息，近日網(wǎng)絡(luò)上有乘客反饋，在使用滴滴出行服務(wù)后，突然收到異常高額的訂單費(fèi)用。據(jù)悉，該事件起源于一份“天價(jià)訂單”，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

滴滴出行于12日晚間對(duì)此事進(jìn)行了正式回應(yīng)。公司表示，對(duì)于平臺(tái)客服在處理該問(wèn)題時(shí)的不足，深感慚愧，并向受影響的用戶表示真誠(chéng)的歉意。

滴滴方面詳細(xì)說(shuō)明，該訂單日期為2017年10月22日，原預(yù)估里程為1.588公里，正常費(fèi)用應(yīng)為14元。然而，乘客收到的賬單金額卻高達(dá)1414元，且該賬單處于未完成狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)公司核查，滴滴確認(rèn)該筆訂單費(fèi)用存在異常，并初步判斷是由于司機(jī)在輸入金額時(shí)誤操作了兩次相同數(shù)字，導(dǎo)致費(fèi)用異常增高。滴滴強(qiáng)調(diào)，目前公司已再次與受影響的乘客取得聯(lián)系，并已成功修改了訂單金額。

為防止類似事件再次發(fā)生，滴滴表示已采取措施加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和提醒功能。當(dāng)出租車司機(jī)輸入的車費(fèi)與實(shí)際行駛里程及預(yù)估價(jià)格存在顯著差異時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行攔截，并提示司機(jī)核對(duì)車費(fèi)信息，以確保乘客利益不受損害。