滴滴回應“天價訂單”事件：初步判斷為司機誤操作

來源：環球網

【環球網財經綜合報道】5月13日消息，近日網絡上有乘客反饋，在使用滴滴出行服務后，突然收到異常高額的訂單費用。據悉，該事件起源于一份“天價訂單”，引發了廣泛關注。

滴滴出行于12日晚間對此事進行了正式回應。公司表示，對于平臺客服在處理該問題時的不足，深感慚愧，并向受影響的用戶表示真誠的歉意。

滴滴方面詳細說明，該訂單日期為2017年10月22日，原預估里程為1.588公里，正常費用應為14元。然而，乘客收到的賬單金額卻高達1414元，且該賬單處于未完成狀態。

經過公司核查，滴滴確認該筆訂單費用存在異常，并初步判斷是由于司機在輸入金額時誤操作了兩次相同數字，導致費用異常增高。滴滴強調，目前公司已再次與受影響的乘客取得聯系，并已成功修改了訂單金額。

為防止類似事件再次發生，滴滴表示已采取措施加強系統監控和提醒功能。當出租車司機輸入的車費與實際行駛里程及預估價格存在顯著差異時，平臺會自動進行攔截，并提示司機核對車費信息，以確保乘客利益不受損害。