想搶票先充488元- 起底周杰倫專屬App

來源：北京商報

3月18日，周杰倫杭州場的部分門票通過“JayMe”App放出，此次開票并非如傳統(tǒng)方式般簡單直接，而是設定了一系列前置條件，要求粉絲先充值488元成為“超級VIP”并在App上積累起一定活躍度才能進行購票。北京商報記者也注意到，充值488元僅為通過該平臺參與到購票的門檻，且會員權益不可退換，充值VIP權益不代表就能享有門票。隨著歌迷熱議不斷，“JayMe”App背后的公司也浮出水面，作為杰威爾音樂獨家授權的周杰倫官方粉絲社區(qū)，“JayMe”App上線于2015年，周杰倫也曾通過視頻“認證”該平臺為其專屬App，另據(jù)天眼查，“JayMe”的商標為福建網龍計算機網絡信息技術有限公司持有，關聯(lián)App為該公司旗下公司運營。此外，業(yè)內人士也指出，預付會員費用才能獲得演唱會門票的購買權，實際上在購買環(huán)節(jié)增設了一道障礙，這種做法有捆綁銷售的嫌疑。

488元買個“搶票資格”？

“好消息是又有機會買到票了，壞消息是想買先掏488元。”

周杰倫杭州場演唱會再度開票的消息，讓期待能與偶像見面的樂迷們興奮起來，然而488元的會員費卻成了一道明碼標價的搶票門檻。

北京商報記者實際體驗發(fā)現(xiàn)，通過“JayMe”App參與到搶票過程中，首先需要支付488元成為平臺的“超級VIP”。充值后，消費者獲得兩張周杰倫演唱會“購買資格券”、兩次免費兌換周邊禮包的機會以及App會員權利等其他福利。此后一年內，憑“購買資格券”方可進入周杰倫演唱會的搶票界面，如搶票不成功，則權益不被消耗。

但這也就意味著，對于消費者而言，支付488元后，并不等于就一定能購得門票，只是增加了一個購票渠道，且“購買資格券”如果一直沒能消耗掉，還會隨著會員的到期而失效。

對此，北京商報記者聯(lián)系平臺方面，但電話未能接通，隨后以消費者身份致電客服，對方回應稱，均為真實票源，第一輪從主辦方處爭取到了100張，后續(xù)還會有三輪放票。不過，該客服也談道，能否搶到票還需要看票的余量和需求量的情況，有會員權益并不等于就百分百能買到票。

樂迷李迪表示，花488元只是買了個搶票的“資格”而已，實際上買了會員也還是要“拼手速”去搶，座位也不能指定。而李迪的質疑也并非個例，“JayMe”App討論區(qū)有不少消費者稱平臺為“割韭菜”。

惠及粉絲還是引流用戶

圍繞在“JayMe”App之上的爭議，還有該平臺是否為“官方出品”。

在“周杰倫杭州場再次開票”的熱搜詞條下，粉絲紛紛刷屏稱“‘JayMe’的商業(yè)運作與周杰倫沒有關系”。

不過，據(jù)“JayMe”App官方微博，該平臺為周杰倫經紀公司杰威爾音樂獨家授權成立。同時，該平臺官網首頁還展示了周杰倫出鏡錄制的宣傳視頻，他在視頻中表示，“歡迎大家來到我的專屬App‘JayMe’”。

此外，“JayMe”App搶票的成功率問題則是樂迷們的又一個關注重點。樂迷馮源告訴北京商報記者，“如果早知道只放出100張票，我根本就不會充會員，搶到的概率實在太低了，而且從平臺功能來說，App對于我的價值就好比是‘搶票加速包’，除了買票幾乎用不到，但是如今也不能退款了”。

對于馮源所提到的退款問題，北京商報記者注意到，平臺在《支付協(xié)議》中表示，由于VIP會員服務等付費權益的特殊性質，該等付費權益一經購買、開通、激活、試用或使用，將會產生大幅度價值貶損，或導致不可再次銷售、服務內容發(fā)生實質改變等影響，因此該等付費權益售出后，將不適用“七天無理由退貨”等退還、換貨政策。

而在這段內容的下方，平臺以小號字體寫道：所購買的付費權益中包含“優(yōu)先獲得搶購杰倫演唱會門票機會”等類似權益，僅代表具備獲得該等機會的優(yōu)先資格，并不代表支付付費權益費用后即直接享有該等機會。是否能成功購買到符合心理預期價位的門票還將取決于門票實際數(shù)量、支付速度、網絡環(huán)境等多種因素。

那么，“購買了會員權益后不退不換”的條款對于消費者而言是否公平？

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條：根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

北京市中聞律師事務所律師趙虎指出，除非屬于根據(jù)商標性質，并且經過消費者在購買時確認的，不宜退貨的商品，可以不適用無理由退貨。平臺不能隨意縮小無理由退貨的范圍，對于購買會員來說，主要跟期限相關聯(lián)，并不屬于不宜退貨的商品或者服務，除非商家可以講出合理的理由，并且經過消費者的確認，否則違反《消費者權益保護法》的規(guī)定。

此外，趙虎還談道，關于平臺的用戶協(xié)議，法律也有相關規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

演出行業(yè)分析師黎新宇指出，這種模式的出現(xiàn)也反映了票務市場正在朝著更加個性化和定制化的方向發(fā)展。不過，消費者對于預付會員再買票模式的接受程度也是一個關鍵因素。如果用戶認為這種模式不夠透明、公平或存在其他風險，可能會選擇其他購票方式。

杰威爾授權 網龍運營

“JayMe”App在樂迷群體間引發(fā)討論的同時，也讓其背后的運營公司與資本布局逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)天眼查，“JayMe”的商標由福建網龍計算機網絡信息技術有限公司持有，“JayMe”微信公眾號與App則為福建天音文化傳媒有限公司運營，而前者為后者股東，持股比例為100%。

而上述兩家公司均與上市公司網龍網絡控股有限公司關聯(lián)。據(jù)該公司官網，網龍作為網絡游戲開發(fā)商、運營商和發(fā)行商，自主研發(fā)了《征服》《魔域》《英魂之刃》《終焉誓約》等多款游戲，業(yè)務還涵蓋數(shù)字教育領域和元宇宙賽道。

此外，向“JayMe”App提供授權的杰威爾音樂，是周杰倫于2007年創(chuàng)立的個人娛樂有限公司。針對消費者關于“JayMe”App的討論，北京商報記者聯(lián)系杰威爾音樂方面，截至發(fā)稿未收到回復。

艾瑞咨詢TMT事業(yè)部互聯(lián)網組分析師聶紫菡指出，預付會員才能獲得演唱會門票的購買權，就相當于為觀眾在購買環(huán)節(jié)增加了一道門檻，有捆綁銷售之嫌，更何況VIP充值僅僅是擁有了門票的購買權。

聶紫菡進一步分析道，明星專屬App的預付會員模式對于票務市場的黃牛亂象有緩解效果，但效果也比較有限。不過，明星專屬App作為主流票務平臺之外的銷售渠道，可能會增加藝人或主辦方面對票務平臺時的話語權，降低觀眾對單一票務平臺的依賴。

北京商報沸點調查小組