12306回應兩乘客買到同日同座票：通過第三方購票或出現類似情況

近日，有廣東網友反映自己在12306官網買到一張從中山到廣州的火車票，結果在火車上發現，有個叔叔跟她買到同日同樣車次同座位號的票，不過對方是通過第三方軟件購買的。2月2日，記者就此事詢問了12306平臺及第三方購票平臺，證實類似情況確有可能發生。乘客發現后，需及時與鐵路部門、第三方平臺溝通處理。

網友小張發帖稱，1月31日，她在12306官網上購買了一張當晚從廣東中山北站到廣州南站的C7616城際高鐵火車票。她上車后發現，有個叔叔買到了與自己一模一樣的高鐵票，“班次時間始發站終點站，除了乘車人名字，其他都是一樣的。怎么會這樣？”

因為行程較短只有32分鐘，再加上其他乘客熱心地空出座位，小張表示，這事并沒有引發問題，“叔叔也脾氣好，很溫柔，我們還在笑怎么會這么巧。叔叔買的，應該是第三方平臺出的票，他票價比我貴了20元。所以勸大家還是盡量不買第三方的票，不然撞座位了真的會很尷尬。” 上游新聞記者注意到，在小張帖子的評論中，也有網友分享了類似情況，不過大部分都是記錯日期或坐過站等。但類似“撞座”的情況此前也有發生，最后都是交由列車員處理。

據報道，2019年6月，龐女士在北京南站乘坐G497次列車時，發現和他人購買了相同座位的高鐵票，購買時間相差3分鐘。最后雙方找到列車長，龐女士被安排到另一節車廂就座。 2日，重慶12306工作人員告訴上游新聞記者，目前沒有遇到過類似情況，一般來說，第三方平臺也是在官方出票，應該不存在“重票”問題。

廣州12306工作人員表示，官方直接出票沒有“重票”的問題，“但是有可能是第三方把信息改過之后發給旅客，給你做了（訂單），到時候又改不過去，可能會有這種情況出現。最后還是要鐵路部門來解決。但官方這邊，一張票是不會重復賣出去兩次的。”

記者注意到，跟小張“重票”的乘客，是通過微信上的同程旅游小程序購票。在聯系同程旅游方面未果后，上游新聞記者詢問了另一家第三方火車票銷售方智行。客服人員表示，“重票”這種情況是有可能的，“我遇到幾個也是這樣情況，但很少發生，是系統有一些錯誤。如果遇到這種情況，一般聯系智行，就會給您處理了。” 重慶12306也提醒，如通過非官方的其他網站或客戶端購買火車票出現問題，請致電所選擇的購票網站客服處理。（上游新聞）

來源： 新聞晨報