今年來各大平臺APP崩潰至少已有13起，如何防范網絡安全問題？

滴滴系統(tǒng)崩潰其他平臺爆單

滴滴系統(tǒng)崩潰預計損失超4億

……

滴滴“崩”了一夜，連帶著多個衍生話題都沖上微博熱搜榜。對于長時間的崩潰，滴滴方面給出的原因是“底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障”。

紅星資本局注意到，不僅僅是滴滴，近年來，在某個APP崩潰以后，人們往往會聚集到社交平臺討論，當討論的量足夠多，往往會引發(fā)媒體報道，甚至登上不同平臺的熱搜榜等。

以此為基準（被多家媒體報道或登上熱搜榜），紅星資本局對過去兩年崩潰過的APP進行了不完全統(tǒng)計：其中，2022年約發(fā)生了9起；而今年以來，類似的事件已發(fā)生13起。

刨除掉因訪問量、流量激增帶來的短暫崩潰，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，APP崩潰最常見的三大理由為：①系統(tǒng)問題，②云產品問題，③網絡異常。

唯品會曾因系統(tǒng)問題業(yè)績損失超億元

不僅是滴滴，還有其他企業(yè)也在系統(tǒng)問題上栽過跟頭，唯品會或是其中損失較大的企業(yè)。

今年3月29日，有多名網友稱唯品會崩潰、無法登錄。對此，唯品會在官方微博回應稱，因系統(tǒng)短時故障，主站“加購”等功能或出現(xiàn)異常。

據新快報報道，6月5日，唯品會發(fā)布《關于329機房宕機故障處理公告》。

公告稱，3月29日（00:1412:01），南沙IDC冷凍系統(tǒng)故障導致機房設備溫度快速升高宕機，造成線上商城停止服務。此次事故影響時間持續(xù)12個小時，導致業(yè)績損失超億元，影響客戶達800萬，判定為P0級故障。

圖據網絡

唯品會稱，此次事故暴露出容災應急預案和風險防范措施不到位，其決定對此次事件嚴肅處理。對應部門的直接管理者承擔此次事故責任，基礎平臺部負責人予以免職做相應處理。

另外，招商證券等也因系統(tǒng)問題導致崩潰，從而引起較大范圍的關注。

云產品出問題可能波及多個APP

系統(tǒng)問題通常只會影響一個平臺、APP，但云產品出現(xiàn)問題卻可能導致多個產品同時崩潰。

今年11月12日傍晚，淘寶、閑魚、釘釘、阿里云盤、餓了么、天貓精靈、菜鳥、夸克、語雀等多個阿里系App出現(xiàn)無法訪問或服務異常的情況，“XX崩了”快速沖上微博熱搜榜。

截圖自微博

據經濟觀察網報道，如納思云充電樁等由阿里云提供服務支持的科技平臺相繼發(fā)出通知表示，阿里云IoT服務API接口故障，導致使用阿里云相關服務的設備無法正常使用。

上述報道稱，阿里云方面曾向服務的客戶發(fā)出說明，“11月12日17:44起，阿里云監(jiān)控發(fā)現(xiàn)云產品控制臺訪問及API調用出現(xiàn)異常，阿里云工程師正在緊急介入排查?！?/p>

而后，阿里巴巴（09988.HK;BABA.US）對媒體回復稱，當天19時20分左右，經工程師緊急處理，阿里旗下淘寶、釘釘、阿里云盤等APP已全面恢復。

紅星資本局注意到，2022年6月，華為云也曾出現(xiàn)問題，從而導致同花順APP出現(xiàn)無法交易、行情等界面卡頓的現(xiàn)象。

網絡異常也可能帶“崩”APP

今年6月8日下午，有多名來自廣東省的網友在社交平臺發(fā)文稱，中國電信的手機卡既沒有信號，也無法上網。

對此，中國電信廣東客服在官方微博表示，“因網絡異常，影響部分移動用戶接聽電話，我們正在進行搶修。”

另據每日經濟新聞報道，對于故障原因，有中國電信的工作人員表示，是IT后端網絡故障，應該是廣東省基站出了問題?！艾F(xiàn)在正在核查，現(xiàn)在還沒有收到具體（恢復）時間，大家可能要等一下?！?/p>

值得一提的是，2022年8月15日，哈啰單車崩了也曾登上熱搜。

當天，哈啰在官方微博進行回應，給出的理由也是異常網絡所致，“由于第三方網絡波動引起部分用戶無法騎行，目前系統(tǒng)已修復?！?/p>

截圖自微博

如何防范網絡安全問題？

紅星資本局注意到，對于上述這些風險的預防，其實從國家層面也早有關注。如《網絡安全法》就明確要求，建設、運營網絡或者通過網絡提供服務，應當依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國家標準的強制性要求，采取技術措施和其他必要措施，保障網絡安全、穩(wěn)定運行，有效應對網絡安全事件。另據澎湃報道，還有學者提出，有效預防和管控互聯(lián)網時代所伴生的種種技術性風險，是一個系統(tǒng)工程，需要全社會提高風險意識和防范能力。

電子科技大學成都研究院技術創(chuàng)新部部長王俊翔告訴紅星資本局，從業(yè)務邏輯來看，每個環(huán)節(jié)都可能存在因代碼、處理機制、設備運行效率等原因造成的系統(tǒng)或APP問題，代碼簡化、處理邏輯優(yōu)化、設備運行狀態(tài)等環(huán)節(jié)的監(jiān)控與冗余機制建設是大型商用系統(tǒng)必須考慮的。

而從保障機制來看，王俊翔認為，要看業(yè)務請求、系統(tǒng)處理效率、應答接口響應等多條線是否具備動態(tài)的調整機制，“業(yè)務保障是商業(yè)系統(tǒng)運行的重要支撐環(huán)節(jié)?！?/p>

“系統(tǒng)始終是按照既定的業(yè)務邏輯運行，一旦出現(xiàn)擁塞，必然導致類似響應緩慢或系統(tǒng)故障的事件發(fā)生，廠商應建立以業(yè)務監(jiān)控為手段、以優(yōu)化系統(tǒng)為抓手的保障體系，不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，對APP及業(yè)務系統(tǒng)的功能不斷打磨?！蓖蹩∠枵f。

王俊翔向紅星資本局表示，建議各大互聯(lián)網廠商適應問題的高頻發(fā)生，優(yōu)化快速改進系統(tǒng)處理機制，這才能維護商用系統(tǒng)更好的運行。“建議運維和開發(fā)人員不定期的輪崗，這樣能更好的發(fā)現(xiàn)問題，從解決問題為出發(fā)點，才可能把存在的問題盡早顯現(xiàn)出來?！?/p>

紅星新聞記者 楊佩雯

編輯 余冬梅

（下載紅星新聞，報料有獎！）