AI成跨境電商最大變量！阿里國際站張闊：大模型迎來長跑期

跨境電商平臺繼續(xù)加碼生成式AI。繼8月初亞馬遜推出幫助賣家撰寫文案的生成式AI工具后，8月24日阿里巴巴國際站也發(fā)布了首個AI外貿(mào)產(chǎn)品。

據(jù)悉，該產(chǎn)品與數(shù)字外貿(mào)全鏈路緊密結(jié)合，包含生意助手和OKKI AI兩大服務，涉及智能商品發(fā)布與管理、市場分析、客戶接待、視頻聊天實時翻譯、企業(yè)管理等多項功能，覆蓋外貿(mào)生意所有各個環(huán)節(jié)。

“在AI的加持下，未來外貿(mào)門檻將被極大降低，語言、人才、選品等都將不再是問題?！卑⒗飮H站總裁張闊向南都記者表示，上半年的“百模大戰(zhàn)”在AI賽道競爭中意味著百米沖刺短跑，將AI落地到產(chǎn)業(yè)則意味著進入“長跑期”，在場景側(cè)解決實際問題是當下重點。

生成式AI工具進入外貿(mào)全鏈路

今年下半年，AI的競爭從通用大模型轉(zhuǎn)向垂直專業(yè)大模型，外貿(mào)成為大模型落地應用的熱門賽道。大型跨境電商平臺亞馬遜、eBay等此前也陸續(xù)推出過AI工具。

各大跨境平臺上線的生成式AI工具

“我們對外貿(mào)商家做過調(diào)研，50%以上的商家在經(jīng)營的過程中至少用過一款AI產(chǎn)品，有的用海外的產(chǎn)品，也有用國內(nèi)的產(chǎn)品”，張闊透露，今年以來，在和海外以及國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者交流的過程中，大家普遍認為AI的產(chǎn)業(yè)化是外貿(mào)行業(yè)當前最大的變量。

與亞馬遜、eBay上線的生成式AI工具相比，阿里國際站此次發(fā)布的AI外貿(mào)產(chǎn)品更強調(diào)全鏈路提效，包含生意助手和OKKI AI兩大服務。其中生意助手主要面向阿里國際站商家，提供參謀協(xié)助作用，優(yōu)化經(jīng)營效率帶來生意增量，OKKI AI則向全行業(yè)開放，通過員工維度更好滿足買家的需求，推動訂單進展。兩款服務可以覆蓋智能商品發(fā)布與管理、市場分析、客戶接待、視頻聊天實時翻譯、企業(yè)管理等環(huán)節(jié)。

以現(xiàn)場演示的一位香薰蠟燭商家實際操作為例，商家只需用自己熟悉的中文寫標題和產(chǎn)品介紹，點擊“智能優(yōu)化”，AI就會結(jié)合阿里國際站商品特性和搜索熱詞，提煉出更符合海外需求、更有賣點的英文標題和介紹。如，AI把“handmade（手工制作）”、“EcoFriendly（環(huán)保)”等提取進了標題，并提示商家：阿里國際站上常買香薰的海外客戶更看重這些亮點。寫完文字介紹后點擊“合成圖片”就能生成多張不同場景、不同風格的商品圖。

現(xiàn)場案例演示

降本之外，能否帶來生意增量是關鍵

根據(jù)海關總署最新數(shù)據(jù)，今年上半年我國跨境電商出口同比增長19.9%，繼續(xù)領跑外貿(mào)出口整體增速。阿里國際站發(fā)布的數(shù)字外貿(mào)半年報顯示，上半年90%行業(yè)線上出口快速增長，91%的海外市場線上流量上漲，不僅東南亞等新興市場繼續(xù)高速增長，歐美等傳統(tǒng)外貿(mào)市場也回到了增長軌道。

在全球經(jīng)濟增長乏力的背景之下，外貿(mào)依然是一個穩(wěn)健增長的潛力賽道。對于新入局的中小型商家而言，AI解決的是提高效率、降低門檻。對于在外貿(mào)行業(yè)摸爬滾打多年的商家來說，他們更迫切的需求則是如何帶來新的增量。

這也是國際站布局AI的路徑。“基于AI，我們希望先讓數(shù)字外貿(mào)參與者們可以抵達一個統(tǒng)一的起跑線，快速參與到全球競爭里；其次是怎么幫助商家通過提效，通過業(yè)務的增量帶來產(chǎn)業(yè)的增量?！睆堥煴硎?，目前第一階段希望AI能夠覆蓋到國際站的商家每天在線上工作的50%—60%的時間，把原來比較繁瑣的，且無意義的事情快速解決，讓個人的精力投在其他核心的事情上。未來則會幫助商家生成專屬小模型，這需要平臺和跟商家以及外部的生態(tài)合作伙伴一起打磨、迭代才能實現(xiàn)。

【對話】

南都：為什么說AI進入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長跑期，此前處于什么階段？

張闊：此前屬于“井噴期”，大家快速進入到這個賽道里面。國內(nèi)有100個、1000個模型在那里跑，各自在解決點狀的問題。比如非常多的商家嘗試用AI去設計手工藝品，通過Midjourney生成設計圖，以及用ChatGPT寫一段西方人喜聞樂見的文字把自己的產(chǎn)品表達清楚。

第一階段的AI大模型在做這樣的應用，商家也都樂于嘗試用AI產(chǎn)品去解決問題。但這一階段的天花板很低，只能解決點狀的問題，想要深度優(yōu)化商家經(jīng)營效果，難度是比較大的。我們覺得這個是短跑期。

AI很快進入到下一個周期，和行業(yè)深度結(jié)合，提升解決問題的能力，這屬于長跑期，需要商家配合推動。

我們目前推動的是通用型產(chǎn)品，所有的商家進來都能用，幫助商家能力從不及格做到及格以上的分數(shù)。而真正從及格以上的分數(shù)再做到80分、90分，還需要我們跟商家做大量的交互，包括模型的不斷升級才能實現(xiàn)。

南都：大概到什么階段會形成規(guī)?；瘧茫蔀橥赓Q(mào)商家的基礎工具？

張闊：我們給自己的時間是，今年一年內(nèi)讓外貿(mào)從業(yè)者都可以用上AI外貿(mào)產(chǎn)品，同時打磨出成功的案例，讓大家看到AI確實可以解決很多問題，包括降低行業(yè)進入門檻、帶來生意的提升等等，這會是一個質(zhì)的變化，能推動外貿(mào)產(chǎn)業(yè)往下一輪發(fā)展。

南都：商家使用AI外貿(mào)產(chǎn)品的成本是多少？

張闊：定價是面向下一階段的，至少是千元到萬元之間的產(chǎn)品，我們需要和商家參與進來、測算之后再對外發(fā)布。

現(xiàn)在做一個視頻、做一個圖片、生成一段文字、生成一個RFQ，包括幫你去做企業(yè)的經(jīng)營報告等，不同場景需要調(diào)用的算力差別還是蠻大的，接下來一段時間我們會要邀請商家進來做一些免費測試，讓商家把這個產(chǎn)品先用起來，我們進一步地去厘清到底要給商家一個什么樣的收費方式，一是要商家能接受，二是從成本的角度來講可規(guī)?；l(fā)展。

南都：此次發(fā)布的AI外貿(mào)產(chǎn)品打磨了多久？過程是怎樣的？

張闊：半年左右，我們正式立項投入是從今年財年開始（3月份），但之前我們有大量的預研，包括要做的決定是基于什么模型，我們做到什么程度，是只做應用還是應用模型一起做，是全鏈路的產(chǎn)品還是先解決一些點狀的產(chǎn)品，這些問題都想清楚了，并且我們確定這件事是可以把行業(yè)帶到一個新的高度，就決定全力以赴投入。

我每周有三個會必須要開。一個是核心產(chǎn)品上線前大家一起要看的流程，確保我們今年要做少且對的事兒。第二個事情是商家訪談。第三個就是AI。

這個產(chǎn)品我們每周定期要花時間碰進展，因為它實在太特殊了，以往設計一個產(chǎn)品，你把邏輯和交互定完，剩下是商家自己去推動這個產(chǎn)品往前走的。今天AI的產(chǎn)品，它產(chǎn)出的內(nèi)容也是你產(chǎn)品的一部分，需要持續(xù)不停迭代打磨，才能達到專家級標準。不要讓產(chǎn)生的內(nèi)容看起來是對的，實際上沒什么幫助，這種產(chǎn)品從長期來講是沒有什么意義的。

對產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)也非常大，產(chǎn)品經(jīng)理以前只要定義交互，寫PRD（產(chǎn)品需求文檔）就行了，現(xiàn)在要寫Prompt（AI提示詞），Prompt成為產(chǎn)品經(jīng)理自己要具備的能力之一。

南都：生成式AI對于國際站的意義是什么，為什么如此大規(guī)模投入？

張闊：它出現(xiàn)的第一瞬間，我就覺得這個東西對于外貿(mào)產(chǎn)業(yè)是一個最大的變量。

以往我們也做很多事兒，包括直播等等，商家直接把自己的展廳可以拉到全球范圍內(nèi)，讓所有的貿(mào)易人員在客服接待上就可以接觸這些買家。它也不是沒有意義，但這個產(chǎn)品也不是所有商家都能普惠的，至少你得有一個貿(mào)易員，你還能說英文，這是對你最基礎的要求。

今天有通用大模型、有多語言，有這種通用的能力之后，確實可以讓參與外貿(mào)的人極大地增加。今天你有一個智能化的工具，讓不光是中國中小企業(yè)，海外中小企業(yè)也一樣，你走到意大利去、走到越南去，那邊的中小企業(yè)，他們也需要同樣的能力，去幫他們找到買家需求。

有了這個產(chǎn)品之后，能讓參與外貿(mào)的人數(shù)變多，門檻變低，也讓商家更聚焦地去做他最核心要做的事情。這跟我們大的使命、愿景、價值觀是一致的。

南都：門檻降低之后對商家來說競爭的關鍵在哪些方面？

張闊：我們希望把一些簡單易做、重復的事情，通過AI解決，這些事情可能未來機器未來比人類做得更好。但商家自身需要關注的是，產(chǎn)品怎么定義，怎么基于當?shù)氐男枨蟛煌５卮蚰ツ阕约旱墓湥蚰ツ愕漠a(chǎn)品，怎么把履約做得更有確定性，買家的需求你怎么能夠Meet，并且能超出他的需求，這是商家側(cè)核心要做的事情。

所以我們給產(chǎn)品取的名字，不是參謀就是助手，意思商家是主體，他是“將軍”，最終按那個按鈕還是商家自己確認，AI不是自動駕駛，而是輔助駕駛。

南都記者 馬寧寧 實習生 魏珊珊 發(fā)自上海