商家為什么不怕12315(有哪些應(yīng)對(duì)策略)？

12315是指“12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺(tái)”，是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出的一項(xiàng)服務(wù)，旨在為廣大消費(fèi)者提供投訴和維權(quán)渠道。但是，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，商家似乎并不怕12315，他們似乎有著自己的一套應(yīng)對(duì)策略。那么，商家為什么不怕12315？他們有哪些應(yīng)對(duì)策略？下面我們就來(lái)一一探討。

一、商家不怕12315的原因

1.消費(fèi)者維權(quán)成本高

雖然12315平臺(tái)為消費(fèi)者提供了舉報(bào)投訴渠道，但是對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)成本卻很高。消費(fèi)者需要填寫(xiě)大量的表格，提交相關(guān)證據(jù)，甚至還需要前往相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解或者訴訟。這一系列的流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還需要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)成本。因此，很多消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)選擇放棄維權(quán)。

2.商家有著自己的應(yīng)對(duì)策略

商家面對(duì)消費(fèi)者的投訴，往往會(huì)采取一些應(yīng)對(duì)策略，比如，通過(guò)客服電話、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行溝通，主動(dòng)解決問(wèn)題，以期避免消費(fèi)者進(jìn)行投訴。此外，商家還可能通過(guò)贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券等方式，來(lái)化解糾紛，避免投訴上升到12315平臺(tái)。

二、商家應(yīng)對(duì)12315的策略

雖然商家不怕12315，但是他們也有著自己的一套應(yīng)對(duì)策略。下面，我們就來(lái)一一探討。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量

商家應(yīng)該從根本上解決問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，從而減少消費(fèi)者的投訴。商家可以加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，通過(guò)ISO認(rèn)證等方式，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高消費(fèi)者的滿意度。

2.加強(qiáng)售后服務(wù)

商家應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿意度。商家可以通過(guò)建立完善的售后服務(wù)體系，提供724小時(shí)的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，以此來(lái)降低消費(fèi)者的投訴率。

3.建立投訴處理機(jī)制

商家應(yīng)該建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，避免投訴上升到12315平臺(tái)。商家可以通過(guò)建立專門(mén)的投訴處理部門(mén)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，以此來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度。

4.加強(qiáng)品牌宣傳

商家應(yīng)該加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度，從而提高消費(fèi)者的信任度。商家可以通過(guò)建立品牌形象，加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度，從而提高消費(fèi)者的信任度，降低消費(fèi)者的投訴率。

總之，商家不怕12315，是因?yàn)樗麄冇兄约旱囊惶讘?yīng)對(duì)策略。商家應(yīng)該從根本上解決問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，建立投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)品牌宣傳，以此來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度，降低消費(fèi)者的投訴率。只有這樣，商家才能夠真正的贏得消費(fèi)者的信任和支持。