中消協發布《“五一”假期消費維權輿情分析報告》

5月11日，中消協發布《“五一”假期消費維權輿情分析報告》，今年“五一”期間，交通出行、景區旅游、消費服務、文化娛樂等方面話題熱度較高。12306被質疑支持“買長乘短”、江西一出租車司機將兩女子強鎖車內等拼車、山西恒山景區發生落石事件致1死5傷、河南新鄉寶泉旅游區游客滯留致游客徒步十幾公里山路下山、杭州河坊街叫花雞里沒有雞等熱點事件被點名。

據文化和旅游部數據中心測算，2024年“五一”假期全國國內旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內游客出游總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。

今年“五一”，消費需求趨于多元化、品質化，在旅游度假基礎上，美食、演唱會、音樂節、人文國潮等成為消費者目的地選擇的重要影響因素，更多的縣域小城進入大眾視野。相對的，部分景區運營能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅綜合服務水平不高等問題愈發凸顯，一定程度上影響了游客的消費體驗。

報告顯示，在5月1日至5月6日，共收集到“消費維權”相關信息26,751,114條，日均約446萬條。

報告指出，三大“痛點”急需破題。一、安全底線意識仍需強化。二、服務運營能力亟待提升。一些城市推出音樂節、演唱會等，試圖打造城市名片，但卻未能很好迎接瞬時流量的沖擊，暴露出公共服務水平和管理能力的短板。如泡泡島音樂節數萬游客滯留，安保人員竟然先行離開。各地應引以為鑒，認真總結反思自身在服務接待工作上存在的不足和問題，不斷提升服務運營能力，切實滿足日益增長的節日消費需求。三、誠信經營底線不應觸碰?！袄睏l刺客”提醒我們，仍然不能放松對誠信經營的宣傳和監督。

來源： 國是直通車