開機快了，收費包少了 廣電總局出擊讓電視“套娃”收費“解套”

電視“套娃”收費和操作復雜帶來“看電視難、看電視煩”的問題，一度引發(fā)大量吐槽。今天，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作階段性總結(jié)部署推進會，讓“套娃”解套，讓觀眾打開電視就能輕松找到心儀的節(jié)目。

去年3月14日，市場監(jiān)管總局發(fā)布消費者投訴熱點報告，“視頻會員服務(wù)”問題被點名，明確超前點播、重復收費、插播廣告、誤購難退等套路繁多。電視操作復雜問題更是長期被詬病，主要表現(xiàn)在看電視直播難、遙控器多操作復雜、機頂盒與電視機分離連線多等三個方面突出問題。

據(jù)中國家電網(wǎng)《2022年國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》顯示，超過97%的用戶使用智能電視時都遇到了不同形式的困難，其中“開機后不能直達想看的直播電視節(jié)目”“設(shè)備之間不知如何切換”“遙控器太多，不知用哪個”等已成為大部分用戶特別是老年用戶的痛點。

從去年8月到年底，治理電視“套娃”收費和操作復雜第一階段工作實現(xiàn)了“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標。

全國實現(xiàn)開機看直播的有線電視用戶達到9249.5萬、IPTV用戶達到1.92億，基本實現(xiàn)具備升級條件的終端全覆蓋。有線電視和IPTV開機廣告全面取消，有線電視和IPTV開機時長從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。各類收費包大幅壓減50%以上，單個終端由治理前最高的86個收費包壓減到現(xiàn)在每個終端都不多于6個收費包。收費免費內(nèi)容都有顯著標識，明顯減少了用戶的“套娃”感受。

此外，有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視都加強了優(yōu)質(zhì)免費內(nèi)容供給。全國有線電視網(wǎng)絡(luò)上線的“重溫經(jīng)典”免費專區(qū)，兩個月時間累計點擊收看達2365萬人次，累計收看時長達1078萬小時。1月15日，“重溫經(jīng)典”頻道在全國7省份試播，2月1日頻道將面向全國播出。

“雙治理”工作實施后，用戶回流、收視增長情況明顯。去年底，全國有線電視和IPTV繳費用戶數(shù)較9月份分別凈增78.47萬、429.13萬。收視率整體呈上升趨勢，直播頻道收視活躍度近4個月持續(xù)增長，累計漲幅約13.6%。中國消費者協(xié)會對治理工作開展了第三方評估。評估結(jié)果顯示，八成以上的消費者認為治理后免費內(nèi)容更多、更好找，消費流程和內(nèi)容更清晰。九成左右的消費者對電視操作復雜專項治理和深化客戶服務(wù)給予肯定和積極評價。

駐京記者 趙玥（新民晚報北京今日電）