開機快了，收費包少了 廣電總局出擊讓電視“套娃”收費“解套”

電視“套娃”收費和操作復雜帶來“看電視難、看電視煩”的問題，一度引發大量吐槽。今天，國家廣播電視總局聯合多部門單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作階段性總結部署推進會，讓“套娃”解套，讓觀眾打開電視就能輕松找到心儀的節目。

去年3月14日，市場監管總局發布消費者投訴熱點報告，“視頻會員服務”問題被點名，明確超前點播、重復收費、插播廣告、誤購難退等套路繁多。電視操作復雜問題更是長期被詬病，主要表現在看電視直播難、遙控器多操作復雜、機頂盒與電視機分離連線多等三個方面突出問題。

據中國家電網《2022年國內市場適老化電視調研報告》顯示，超過97%的用戶使用智能電視時都遇到了不同形式的困難，其中“開機后不能直達想看的直播電視節目”“設備之間不知如何切換”“遙控器太多，不知用哪個”等已成為大部分用戶特別是老年用戶的痛點。

從去年8月到年底，治理電視“套娃”收費和操作復雜第一階段工作實現了“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標。

全國實現開機看直播的有線電視用戶達到9249.5萬、IPTV用戶達到1.92億，基本實現具備升級條件的終端全覆蓋。有線電視和IPTV開機廣告全面取消，有線電視和IPTV開機時長從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。各類收費包大幅壓減50%以上，單個終端由治理前最高的86個收費包壓減到現在每個終端都不多于6個收費包。收費免費內容都有顯著標識，明顯減少了用戶的“套娃”感受。

此外，有線電視、IPTV和互聯網電視都加強了優質免費內容供給。全國有線電視網絡上線的“重溫經典”免費專區，兩個月時間累計點擊收看達2365萬人次，累計收看時長達1078萬小時。1月15日，“重溫經典”頻道在全國7省份試播，2月1日頻道將面向全國播出。

“雙治理”工作實施后，用戶回流、收視增長情況明顯。去年底，全國有線電視和IPTV繳費用戶數較9月份分別凈增78.47萬、429.13萬。收視率整體呈上升趨勢，直播頻道收視活躍度近4個月持續增長，累計漲幅約13.6%。中國消費者協會對治理工作開展了第三方評估。評估結果顯示，八成以上的消費者認為治理后免費內容更多、更好找，消費流程和內容更清晰。九成左右的消費者對電視操作復雜專項治理和深化客戶服務給予肯定和積極評價。

駐京記者 趙玥（新民晚報北京今日電）