我國首個(gè)《居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范》發(fā)布，一文看懂

來源：新聞聯(lián)播

民政部社會(huì)福利中心近日發(fā)布實(shí)施《居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 431532023），這是我國針對居家養(yǎng)老上門服務(wù)發(fā)布的首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，將為居家養(yǎng)老上門服務(wù)內(nèi)容、組織實(shí)施條件及相關(guān)流程要求等提供基本指引。梳理如下↓

居家養(yǎng)老上門服務(wù)是什么？

為居家老年人提供的與身體機(jī)能維護(hù)、心理健康支持、日常生活協(xié)助、環(huán)境改善相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。

對服務(wù)組織有何要求？

應(yīng)登記注冊或備案，具備與提供服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)與能力；

應(yīng)建立服務(wù)管理制度，包括但不限于：安全管理制度、合同管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度；

應(yīng)配備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)人員；

應(yīng)公開服務(wù)熱線、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和服務(wù)監(jiān)督方式，公開信息應(yīng)真實(shí)、完整、有效；

應(yīng)對服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，并定期開展崗中培訓(xùn)；

宜為服務(wù)人員和服務(wù)對象購買與服務(wù)質(zhì)量安全相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品；

應(yīng)根據(jù)服務(wù)場所和服務(wù)對象特點(diǎn)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案，并在服務(wù)前履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。

對服務(wù)人員有何要求？

身體健康，取得健康合格證明后上崗；

應(yīng)熟悉有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識(shí)；

應(yīng)具備與老年人良好溝通的能力；

應(yīng)掌握基本的安全保護(hù)知識(shí)與應(yīng)急處置方法；

應(yīng)尊重老年人的民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣和宗教信仰，保護(hù)老年人隱私；

評估人員和制定服務(wù)方案的人員應(yīng)接受過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

養(yǎng)老護(hù)理員、老年社會(huì)工作者等提供專業(yè)化居家養(yǎng)老上門服務(wù)的人員應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)或達(dá)到相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

對服務(wù)有何要求？

應(yīng)配備服務(wù)所需的相關(guān)設(shè)施設(shè)備及用品；

排泄護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)中的專業(yè)器具應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)或有資質(zhì)的專業(yè)人員使用，使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，保證器具性能完好和使用安全；

在開展助浴、基礎(chǔ)照護(hù)、心理慰藉、家庭生活環(huán)境適老化改造等服務(wù)前，應(yīng)開展相關(guān)專業(yè)評估。

居家養(yǎng)老上門服務(wù)有何內(nèi)容？

生活照料：助餐服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、助行服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、助急服務(wù)；

基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)：生活照護(hù)、排泄護(hù)理、護(hù)理協(xié)助、用藥照護(hù)、康復(fù)護(hù)理；

健康管理服務(wù)：信息采集、健康監(jiān)測、健康咨詢、健康干預(yù)；

探訪關(guān)愛服務(wù)：上門探訪、應(yīng)急處置；

精神慰藉服務(wù)：陪伴支持，定期協(xié)助有意愿的老年人外出活動(dòng)或前往服務(wù)機(jī)構(gòu)參加集體活動(dòng)等；情緒疏導(dǎo)，與老年人進(jìn)行談心、交流，耐心傾聽老年人的訴說；心理慰藉，通過心理健康教育、心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)；

委托代辦服務(wù)：代購，包括購買日常生活用品、訂車票、預(yù)約車輛等；代辦，包括取送信函、文件和物品，申請法律援助、救助服務(wù)等；代繳，包括繳納水、電、氣、通訊費(fèi)等日常費(fèi)用；

家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù)：環(huán)境評估、基礎(chǔ)改造、專項(xiàng)改造。

對服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)有何要求？

服務(wù)評價(jià)包括服務(wù)組織自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)和第三方評價(jià)；

評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)協(xié)議和服務(wù)方案的簽訂情況、服務(wù)滿意度、服務(wù)履行情況、服務(wù)記錄等；

服務(wù)組織應(yīng)對評價(jià)結(jié)果和服務(wù)中的問題進(jìn)行分析，提出整改措施，及時(shí)改進(jìn)并反饋服務(wù)對象或第三方，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

總臺(tái)央視記者/李玉梅 代欽夫