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前沿拓展：

汕頭公安機關走入基層為民辦事，并開展謹防“養老詐騙”宣傳活動。受訪者供圖

受今年第3號臺風“暹芭”外圍環流影響，7月2日下午開始，潮陽區持續發生強降水過程，谷饒、和平、銅盂、西臚、關埠、金灶等鎮發生內澇災害。災情發生后，汕頭公安機關立即啟動應急方案，潮陽分局迅速組織搶險救援力量1020人趕赴一線開展搶險救災。

在災情最嚴重的谷饒鎮大坑村四片，潮陽公安迅速成立搶險救災前線指揮部，各警種、各部門組成多個搶險救援攻堅小組，戰前動員、指揮調度、警力投放、接處警情、搶險救災、巡邏防控、交通管控、后勤保障等一步到位，共救援被困群眾210名，及時保障群眾生命安全。

這是危急時刻展現公安擔當的生動實踐。事實上，更多時候是在尋常日子，汕頭公安機關圍繞人民群眾急難愁盼、反映強烈的實際問題，持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，提升公安工作服務質量，為市民群眾搭建起一條條安全、暢通、高效、便捷的“綠色通道”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

●南方日報記者 黃嘉鋒 通訊員 謝璇璇 張璇

開啟守護民安“生命通道”

服務人民一直都是人民警察的使命與擔當。在市區車流攢動的主干道上，在群眾出現困難需要幫助的地方，汕頭公安交警鐵騎隊為群眾開啟一條條“生命通道”，想方設法爭取“快一秒”，讓群眾生命獲得最佳搶救機會。

6月20日晚11時30分左右，交警金平大隊接到汕頭市公安局“110”報警服務臺指令：揭陽普寧交警部門正護送一名患病嬰兒到汕頭大學醫學院第二附屬醫院急救，但民警不熟悉路況，且嬰兒隨時可能出現休克，情況十分緊急，請求汕頭交警部門提供協助。

接到指令后，交警金平大隊立即指令四中隊前往路口支援求助者，民警駕駛警車迅速趕往西堤安平路口接應求助車輛。次日凌晨0時10分許，警車順利與求助車輛會合。民警隨即開啟警燈、拉響警笛在前方為其開路，一條綠色通道就此開啟，不到15分鐘便將求助車輛順利護送至汕頭大學醫學院第二附屬醫院。民警、輔警還協助家屬將小孩送入急診室，待小孩得到及時救治后，兩人才默默離開醫院。

在尋常日子中，像這樣的事例還有很多。而一條守護民安的“生命通道”，就是通往生命的希望、安全的港灣。

5月22日，交警在執勤時遇到群眾求助，稱其車上搭載的女子手指不慎被機器絞斷，情況十分緊急，希望交警能協助開路趕往醫院急救。很快，民警與趕來增援的鐵騎隊員一起為求助車輛開路，僅用8分鐘左右就將傷者安全護送至醫院。

4月1日，一名中年男子不慎摔傷需前往醫院，由于時值晚高峰，遂向交警求助。交警迅速前往接應求助車輛，并通過手控信號燈一路綠燈放行。警燈響、警笛鳴、綠燈亮，在交警的全力護送下，車輛得以迅速到達醫院，為傷者爭取到了最佳救治時間。

在生死安危的緊急瞬間，公安民警或一路護送、或愛心接力，搭建起守護生命與安全的高速通道，他們把“急群眾之所急，解群眾之所困”貫穿于一次次的救助行動中。

鋪就服務民生“便民通道”

公安窗口是公安機關溝通、服務群眾的橋梁和紐帶。近年來，隨著公安“放管服”改革的持續深入，汕頭公安機關不斷創新服務群眾工作舉措，陸續推出延時服務、“全國E通辦”、老年人“優先辦”等一系列便民措施，鋪就一條條為群眾排憂解難的“便民通道”。

“公安業務窗口周六‘不打烊’，確實方便了我們上班族辦事。”日前，汕頭市民張女士利用周六放假時間，在派出所順利補辦身份證后滿意地說。為方便群眾辦事，汕頭公安機關從去年5月15日起，每周六全面開放全市104個公安服務點，并在服務窗口配置“好差評”評價器，促進窗口服務質量提質升級，有效解決了上班族辦事難問題。

不僅如此，公安交警部門還不斷改進工作方法、簡化辦事程序，從去年4月17日起，創新推出車管業務流動服務車，由交警利用節假日時間把流動服務車開到公園、社區、園區、企業等地，現場提供車駕管業務咨詢、辦理等23項服務，讓群眾在“家門口”就能享受到便民服務。

而針對戶政業務長期以來疑難雜癥多、歷史遺留問題多、影響了部分群眾生活需求的“急難愁盼”問題，汕頭市、區、派出所三級戶政部門在建立“一體式”全方位接訪窗口的基礎上，對老年人、特殊困難群體推出“民警跑”“進門辦”等暖心服務。據不完全統計，目前已為老年人提供便民服務及綠色通道服務上千人次，先后推動解決了數十宗歷史遺留無戶口人員問題，受到群眾高度評價。

民有所需，警有所為。這一條條服務民生的“便民通道”，通往的是效率的提速、滿意度的提高，也是汕頭公安提升“我為群眾辦實事”實踐活動質效的有力實踐。

暢通民意訴求“快速通道”

把聽民意、紓民困、解民憂做在平時、落到實處，是公安部門走好群眾路線的有效途徑。自2021年5月以來，汕頭公安圍繞省公安廳部署，開通“平安廳”汕頭公安局長信箱，成立工作專班，構筑一套上下呼應、全警聯動的運作格局，打通暢通基層民意、解決民生訴求的“快速通道”，為群眾解決不少難辦事、煩心事。

日前，市民鄭女士通過汕頭市公安局“局長信箱”求助，反映其因參加考試急需使用到身份證，但身份證卻不慎丟失，請求公安機關加急辦理臨時身份證并郵寄給她，以便其能順利赴考。

收到群眾求助信后，潮南公安分局“廳局長信箱”工作專班民警第一時間做好信件流轉承辦工作，通報潮南分局治安戶政部門積極予以協助處理，并實時跟進工作落實情況。治安大隊戶政股、鄭女士戶籍所在地派出所民警立即與鄭女士取得聯系，并高效有序地為其辦理手續，很快將臨時身份證郵寄給鄭女士，向其反饋辦理情況。

“隔天就收到了臨時身份證，汕頭公安速度非常給力！”4月14日，收到臨時身份證的鄭女士十分激動，專程通過汕頭市公安局“局長信箱”發了一封感謝信，贊賞公安機關業務辦理水平，感謝“局長信箱”為其解決了燃眉之急。

經過一年多的努力，“平安廳”汕頭公安局長信箱日漸成為密切警民關系的“連心橋”、檢視規范工作的“警容鏡”，為群眾解決了一件件難辦事、煩心事，也收到了不少群眾對公安工作的支持與點贊。據不完全統計，汕頭市公安局累計收到信件700多封，答復率100%，累計收到群眾感謝信20余封。

局長信箱開通運行以來，這一條暢通民意訴求的“快速通道”，讓群眾可以隨時隨地向公安機關反映情況、表達訴求，以及提出意見和建議，得到汕頭廣大人民群眾的普遍贊賞。

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