小天鵝洗衣機(jī)門開不了(小天鵝洗衣機(jī)為什么開不了門了)

小天鵝洗衣機(jī)門開不了(小天鵝洗衣機(jī)為什么開不了門了)

前沿拓展：

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來源 | 都市現(xiàn)場(chǎng)綜合

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近幾年，為了應(yīng)對(duì)拼多多的興起，以及越來越下沉的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境，阿里巴巴推出了淘寶的兄弟版APP——淘特。這個(gè)平臺(tái)的標(biāo)簽相比孿生兄弟淘寶來說，定位更為清晰。它打著親民的標(biāo)簽，銷售的產(chǎn)品價(jià)格很低廉。但就是這樣一個(gè)銷售平臺(tái)，江西南昌的一位消費(fèi)者最近跟它杠上了。

消費(fèi)者李先生告訴記者，2021年雙12期間，他在淘特APP上，花費(fèi)了690元購(gòu)買了一臺(tái)小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)，但是收到貨之后，他傻眼了，自己的“小天鵝”變成了“天鵝山”。

消費(fèi)者 李先生：我拆開包裝一看，首先聞到的是一股很刺鼻的味道。再打開包裝，看到它的做工非常粗糙，所有邊緣的地方打不實(shí)，關(guān)不嚴(yán)，因此我覺得這個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)三無產(chǎn)品。

李先生非常氣憤，他向記者展示了商品購(gòu)買頁(yè)面。記者看到，商品名一欄寫著“小天鵝洗衣機(jī)全自動(dòng)家用”等字樣，洗衣機(jī)品牌一欄，也清楚標(biāo)明“Littleswan/小天鵝”。但實(shí)際的到貨產(chǎn)品，品牌則變成了山寨的“天鵝山”，而且商品做工很是粗糙。

李先生多次聯(lián)系淘特APP平臺(tái)，但問題一直沒有得到解決。于是他轉(zhuǎn)頭跟商家，也就是作為實(shí)際銷售方的這家店鋪——位于浙江寧波的慈溪市臨港電子商務(wù)有限公司方面進(jìn)行協(xié)商。

消費(fèi)者 李先生：我向?qū)幉ㄊ泄ど坦芾砭职l(fā)起了投訴，當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾砭种两袢栽谔幚懋?dāng)中。因?yàn)殇N售方故意打著小天鵝的旗號(hào)來銷售假冒偽劣的商品，套用別人的注冊(cè)商標(biāo)銷售商品，首先要承擔(dān)商標(biāo)法上的侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，商家對(duì)消費(fèi)者要承擔(dān)退一賠三的賠償。淘特APP作為淘寶的經(jīng)營(yíng)銷售平臺(tái)，它比一般人更具有品牌的辨識(shí)能力和辨識(shí)義務(wù)，它應(yīng)當(dāng)要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。面對(duì)商家套用馳名商標(biāo)來進(jìn)行虛假宣傳銷售，應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)連帶責(zé)任。

李先生的結(jié)論下得很肯定，他認(rèn)為這是一臺(tái)侵犯小天鵝著名商標(biāo)的山寨貨。

消費(fèi)者 李先生：我向小天鵝的法務(wù)部門也進(jìn)行了核實(shí)。法務(wù)部門也確認(rèn)，這是冒用他們相似、相近或者盜用注冊(cè)商標(biāo)的侵權(quán)產(chǎn)品。

在將所有相關(guān)證據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行了公證之后，2022年1月7日，李先生將平臺(tái)方——浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司以及商家——慈溪市臨港電子商務(wù)有限公司告上了法庭。可是讓他感到意外的是，法院那邊傳來消息，這個(gè)案子無法開庭。

消費(fèi)者 李先生：慈溪公司的注冊(cè)地址就是一個(gè)空地址。也就是說，它的經(jīng)營(yíng)地跟注冊(cè)地址并不一致，這導(dǎo)致消費(fèi)者通過訴訟等其他方式來維權(quán)，面臨的是文書無法送達(dá)，從而拖延這個(gè)消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)成本大大提升。

李先生質(zhì)疑，由于淘特對(duì)店鋪商家審查不嚴(yán)，導(dǎo)致他在平臺(tái)看到虛假宣傳后下單，結(jié)果貨不對(duì)板，投訴無門，平臺(tái)未能解決。轉(zhuǎn)而走法律程序，由于店鋪商家是“空殼公司”，法院文書無法送達(dá)，開不了庭，這就是一個(gè)死循環(huán)。

消費(fèi)者 李先生：它一整套的利益鏈，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆，從而獲得更多的交易機(jī)會(huì)，同時(shí)隱藏自己真實(shí)的經(jīng)營(yíng)地址，到處注冊(cè)空殼公司，以此來逃避消費(fèi)者的法律責(zé)任，所以我認(rèn)為它是一場(chǎng)有預(yù)謀的售假行為。

記者了解到，李先生的身份較為特殊，既是一名消費(fèi)者，也是一名執(zhí)業(yè)律師，所以整個(gè)維權(quán)過程中，他條理清晰，有理有據(jù)，但是又和普通消費(fèi)者不一樣，他更為“較真”。

在李先生看來，維權(quán)總要有人先行一步，因?yàn)橹挥凶钶^真的消費(fèi)者，才有最優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。

從銷售到生產(chǎn) 注冊(cè)公司全為“空殼”？

事情真的像消費(fèi)者李先生所言，這是一條利益鏈嗎？那么，這條鏈條上的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？為了核實(shí)清楚，《都市頻道》記者相繼去到了浙江和廣東兩個(gè)省份，展開深入調(diào)查。

公開資料顯示，淘特APP上這家“電器工廠直銷家電企業(yè)店”，實(shí)際注冊(cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司為——慈溪市臨港電子商務(wù)有限公司。2月13日，記者來到浙江省慈溪市，實(shí)地走訪了這家公司的注冊(cè)所在地。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示，這家公司的注冊(cè)地為慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)上橫街村方家路28號(hào)，但記者把整條街前前后后都走了個(gè)遍，發(fā)現(xiàn)這里有方家路27號(hào)、方家路29號(hào)，唯獨(dú)沒有28號(hào)。天眼查顯示，這家公司的法人王某，還在當(dāng)?shù)貏?chuàng)立了另外四家電子商務(wù)公司，從事互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)。

其中，另一家慈溪市創(chuàng)菲電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)地址也在同一個(gè)地方。隨后，記者又在當(dāng)?shù)刈咴L了王某名下其余的三家公司。

法人代表王某的其余三家公司注冊(cè)地，皆為慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)師東村古墅東路2號(hào)。而記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這處舊廠房?jī)?nèi)部，有不少人在工作，但制作的產(chǎn)品為網(wǎng)線，而不是電器。居民告訴記者，之前確有一家電器公司，但是早就沒做了。

通過記者在慈溪市的走訪，似乎找到了消費(fèi)者李先生所說的法院遞出的文書無法送達(dá)、官司無法開庭的原因。這家公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址到底在哪，一時(shí)無人知曉。既然銷售方找不到人，那生產(chǎn)方呢？記者在李先生買的這臺(tái)天鵝山洗衣機(jī)上看到，外包裝印著廠名和廠址——廣東天鵝山家電科技有限公司。2月18日，記者又趕赴廣東省廣州市。

在廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)新?lián)P村七隊(duì)17號(hào)101房，也就是這家所謂的洗衣機(jī)廠址所在地，記者看到，這里幾乎全是皮具加工廠。而記者多方走訪，附近居民均表示，這里并沒有開設(shè)過電器加工廠。

記者還在天眼查上看到，廣東天鵝山家電科技有限公司的法人代表，也在廣州當(dāng)?shù)刈?cè)了另外三家公司——廣東美菱電子科技有限公司、廣東長(zhǎng)虹環(huán)保科技有限公司以及廣東小天鵝電子科技有限公司，他們的名字都和知名電器品牌美菱、長(zhǎng)虹、小天鵝相似，從事的也都是家電行業(yè)。但記者全部走訪了一遍之后，發(fā)現(xiàn)這些公司的注冊(cè)地址，似乎并沒有公司或工廠在經(jīng)營(yíng)。

從銷售方到生產(chǎn)方，兩個(gè)省的兩個(gè)城市走訪下來，得到的結(jié)論很相似，那就是該地址并沒有該公司。而按照《公司法》規(guī)定：“公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)載明公司的名稱、住所、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人姓名等事項(xiàng)。公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照記載的事項(xiàng)發(fā)生變更的，公司應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記，由公司登記機(jī)關(guān)換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

為躲客訴逃避監(jiān)管 通過中介虛假注冊(cè)

那么，這些影子公司哪來的？既然注冊(cè)地址為空殼，那這個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是怎么辦下來的呢？沒有實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，難道也能開公司做買賣嗎？經(jīng)過《都市現(xiàn)場(chǎng)》記者一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)還真的可以。

在這臺(tái)天鵝山洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地——廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)上，記者看到了大大小小的廣告，上面寫著“代辦公司”、“注冊(cè)公司”等字樣。而在鎮(zhèn)上的繁華地帶，也有非常多的店鋪，他們打著“某某財(cái)稅”的門頭店招在攬客。記者了解到，這些實(shí)體店還能提供一項(xiàng)特殊的服務(wù)。

記者在當(dāng)?shù)亓私獾剑襁@樣為了注冊(cè)公司找個(gè)虛假辦公地址的方式，稱為“掛靠”。中介給客戶一個(gè)地址用于注冊(cè)，客戶每年支付租金，用來保住這個(gè)地址，實(shí)際上在卻別處辦公。

另一位店家告訴記者，大多數(shù)從事公司掛靠的企業(yè)，都為互聯(lián)網(wǎng)銷售公司，他們采取這樣的方式，是為了規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)銷售可能引發(fā)的大量客戶投訴，避免市場(chǎng)監(jiān)管部門上門調(diào)查。

而另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)后會(huì)進(jìn)行處罰或關(guān)閉，這些店鋪經(jīng)營(yíng)者為了緊急應(yīng)對(duì)，則會(huì)迅速拿出另一家公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照再次注冊(cè)一家網(wǎng)絡(luò)店鋪，這樣的方式在互聯(lián)網(wǎng)銷售行業(yè)中極為普遍。而記者在廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)上這些中介門店的走訪情況，似乎也回答了一些難解的疑問。

3月3日，消費(fèi)者李先生告訴記者，銷售方、被告——慈溪市臨港電子商務(wù)有限公司通過寧波當(dāng)?shù)胤ㄔ郝?lián)系上了他，以退一賠三的方式和他達(dá)成了賠償。

不過，直到3月14日，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，記者在淘特APP上看到，這家售賣“山寨洗衣機(jī)”的店鋪依然在正常營(yíng)業(yè)，全店銷售量3000多單。

主播點(diǎn)評(píng)：打假別只喊口號(hào) 扎緊口子才管用

淘特APP的母公司是互聯(lián)網(wǎng)巨頭—阿里巴巴，它曾經(jīng)在2017年聲勢(shì)浩大地成立了“阿里巴巴打假聯(lián)盟”，希望“通過廣泛聯(lián)合和共同關(guān)注重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，像抓酒駕一樣打假，共同為打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而努力。”但是，通過這次記者的調(diào)查，不禁讓人深嘆一口氣。

淘特打著“實(shí)惠”“低價(jià)”的口號(hào)吸引下沉市場(chǎng)的用戶，卻將口子開得過于寬泛，只要一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照就能上平臺(tái)賣東西，沒有起到應(yīng)有的監(jiān)管義務(wù)，以致于“小天鵝”都能賣成“天鵝山”。平臺(tái)模式再好，優(yōu)惠力度再大，那只是實(shí)現(xiàn)銷售的“切入點(diǎn)”，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，靠的還是信任和口碑。千萬別為了一時(shí)沖銷量，砸了自己牌子，到那時(shí)可能就是萬劫不復(fù)了。

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