央行修訂發(fā)布《征信投訴辦理規(guī)程》統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)
央視網(wǎng)消息:據(jù)中國(guó)人民銀行網(wǎng)站消息,近年來(lái),我國(guó)征信市場(chǎng)快速發(fā)展,征信業(yè)務(wù)覆蓋主體持續(xù)增多、征信服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景日益多元,征信權(quán)益保護(hù)工作面臨新形勢(shì)新任務(wù)。為更好地保障信息主體合法權(quán)益,推動(dòng)我國(guó)征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,近日,中國(guó)人民銀行修訂發(fā)布《征信投訴辦理規(guī)程》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)程》)。

《規(guī)程》立足我國(guó)征信市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際,堅(jiān)持依法合規(guī)、便民利民、精準(zhǔn)救濟(jì)、高效履職基本原則,從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡(jiǎn)投訴要件、優(yōu)化辦理流程、規(guī)范辦理文書(shū)等方面對(duì)征信投訴辦理制度進(jìn)行了全面修訂完善。主要修訂內(nèi)容包括:一是簡(jiǎn)化投訴要求,優(yōu)化辦理流程,提升辦理規(guī)范性。要求中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在其官方網(wǎng)站上公布投訴渠道,簡(jiǎn)化對(duì)投訴人的身份核驗(yàn)要求,新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程,并規(guī)范了投訴申請(qǐng)、投訴答復(fù)、終止告知等相關(guān)文書(shū)格式。二是統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。明確征信投訴由被投訴人所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄,實(shí)現(xiàn)征信投訴受理與征信監(jiān)管的主體統(tǒng)一、權(quán)責(zé)對(duì)等。三是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì),引導(dǎo)投訴人正確維權(quán)。明確投訴受理標(biāo)準(zhǔn),要求對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴必須受理,對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)。明確征信投訴受理范圍,提高征信救濟(jì)精準(zhǔn)性。針對(duì)提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理?xiàng)l款,引導(dǎo)投訴人依法合規(guī)維權(quán)。

《規(guī)程》出臺(tái)有利于提高征信投訴便利度,降低投訴成本,方便人民群眾維護(hù)自身合法征信權(quán)益,提升征信投訴辦理質(zhì)效。下一步,中國(guó)人民銀行將繼續(xù)深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,踐行征信為民理念,持續(xù)做好信息主體征信權(quán)益保護(hù)工作,推進(jìn)我國(guó)征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來(lái)源: 央視網(wǎng)
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